Los administradores y agentes con permiso para administrar reglas de negocio pueden buscar disparadores y filtrarlos conforme a una serie de factores. Se puede definir un filtro sencillo basado en un solo criterio, como nombre, descripción, condición o acción, o bien se pueden crear filtros avanzados que utilicen a su vez varios filtros. Si desea más información sobre los disparadores, consulte Recursos para disparadores.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Buscar disparadores por nombre
Si conoce el nombre, o parte del nombre, del disparador que desea ver, puede escribirlo en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página.
Para buscar disparadores por nombre
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. Aparece la lista de disparadores.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, seleccione Inactivos en el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores.
- Seleccione Nombre en la lista desplegable Filtros en la parte superior de la lista de disparadores.
- Ingrese el nombre del disparador en el campo de búsqueda.
También puede ingresar los primeros caracteres de una palabra del nombre para ubicar una coincidencia.
Todos los disparadores que tengan un nombre que incluya el término buscado aparecerán en la lista, junto con el número de resultados de la búsqueda.
También puede ingresar varios términos de búsqueda (separados por un espacio) para ubicar nombres que contengan todos los términos. Por ejemplo, si busca solic cc busca todos los nombres que incluyan las dos palabras solicitante y CC.
Buscar disparadores por descripción
En algunos casos, podría ser útil hacer búsquedas en función de la descripción del disparador. Por ejemplo, podría buscar descripciones que incluyan la palabra escalar para buscar disparadores que pueden cambiar la prioridad del ticket.
Para buscar disparadores por descripción
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En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
Aparece la lista de disparadores.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, seleccione Inactivos en el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores.
- Seleccione Descripción en la lista desplegable Filtros en la parte superior de la lista de disparadores.
- Ingrese la descripción del disparador en el campo de búsqueda.
También puede ingresar los primeros caracteres de una palabra en la descripción para ubicar una coincidencia.
Todos los disparadores que tengan una descripción que incluya el término buscado aparecerán en la lista, junto con el número de resultados de la búsqueda.
También puede ingresar varios términos de búsqueda (separados por un espacio) para ubicar descripciones que contengan todos los términos. Por ejemplo, si busca correo electrónico principal o correo electrónico princ ubicará todas las descripciones que incluyan las dos palabras correo electrónico y principal.
Buscar disparadores por condición
Se pueden hacer búsquedas dentro de las definiciones de los disparadores para buscar condiciones específicas para los disparadores. Por ejemplo, podría buscar todos los disparadores que se ejecutan cuando el estado del ticket es Resuelto.
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En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
Aparece la lista de disparadores.
- Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, seleccione Inactivos en el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores.
- Seleccione Condición en la lista desplegable Filtros en la parte superior de la lista de disparadores.
- Seleccione una condición en la lista desplegable Campo.
Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores si desea ver una lista de las condiciones disponibles para los disparadores. Para encontrar una condición rápidamente, puede comenzar a escribir el nombre de la condición en el campo.
- Seleccione un Operador de campo en la lista desplegable.
Un operador de campo determina la relación entre la condición y su valor. Por ejemplo, si selecciona el operador de campo Es, la condición tendrá que ser igual al valor especificado. Las distintas condiciones contendrán diferentes operadores de campo.
- Seleccione un Valor en la lista desplegable.
Cada condición contiene un conjunto único de valores. Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores.
La lista de disparadores se actualiza para mostrar los disparadores que tienen la condición especificada, junto con el número de resultados de la búsqueda.
Buscar disparadores por acción
Se pueden hacer búsquedas dentro de las definiciones de los disparadores para buscar acciones específicas para los disparadores. Por ejemplo, podría buscar todos los disparadores que envían correo electrónico a los clientes.
Para buscar disparadores por acción
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En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
Aparece la lista de disparadores.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, seleccione Inactivos en el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores.
- Seleccione Acción en la lista desplegable Filtros en la parte superior de la lista de disparadores.
- Seleccione una acción en la lista desplegable Filtro.
Consulte Crear declaraciones de acción para disparadores si desea ver una lista de las acciones disponibles para los disparadores. Para encontrar una acción rápidamente, puede comenzar a escribir el nombre de la acción en el campo.
- Seleccione un Valor en la lista desplegable.
Puede seleccionar un valor específico o seleccionar (cualquier) valor para mostrar cualquier disparador que tenga la acción especificada.
La lista de disparadores se actualiza para mostrar los disparadores que tienen la acción especificada, junto con el número de resultados de la búsqueda.
Buscar en función de varios filtros
También se pueden buscar disparadores usando varios nombres, descripciones, condiciones o acciones. Se pueden especificar hasta dos filtros por búsqueda.
Para buscar en función de varios filtros
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En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
Aparece la lista de disparadores.
- Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, seleccione Inactivos en el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores.
- Defina el primer filtro de búsqueda según cualquiera de estos criterios: Nombre, Descripción, Condición o Acción.
- Haga clic en Agregar otro filtro.
- Defina un segundo filtro de búsqueda para precisar aún más la búsqueda.
La lista de disparadores se actualiza en función de una combinación de los dos filtros de búsqueda especificados, junto con el número de resultados de la búsqueda.
Ver etiquetas de categorías en los resultados de búsqueda
Los resultados de la búsqueda incluyen una etiqueta de categoría para mostrar qué categoría incluye el disparador.