Pregunta
Creé campos de ticket personalizados que quiero asegurar que los agentes seleccionen antes de enviar una actualización de ticket. ¿Puedo establecer los campos de ticket como obligatorios para los agentes cuando se cambia a un estado que no sea resuelto?
Respuesta
Sí, puede exigir que se establezcan campos de ticket específicos para las actualizaciones de los agentes al cambiar entre las categorías de estado nuevo, pendiente, abierto o en espera.
Los campos de ticket condicionales permiten establecer campos de ticket específicos como requeridos para todos los estados en función de si otro campo está seleccionado o no tiene un valor específico. Si desea obtener información sobre cómo configurar los campos de ticket como requeridos, consulte el artículo: Hacer que los campos de ticket condicionales sean requeridos
Si no tiene acceso a los campos de ticket condicionales, o si necesita establecer un campo de nivel superior como requerido para un estado que no sea resuelto, cree un disparador o una automatización que pueda verificar si el campo está en blanco y enviar una notificación al agente que solicita que se complete el campo.
Para crear el disparador
- Cree undisparador.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Custom_field | es | -
- Categoría de estado | Ha cambiado a | <status> (por ejemplo, pendiente, abierto, en espera)
- En Acciones, se incluyen las siguientes:
- Enviar correo electrónico a usuario | (agente asignado):
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