Síntomas del problema
- No se entregó un mensaje de correo electrónico a Zendesk.
- Se identificó un correo electrónico como spam.
Pasos de resolución
Este artículo cubre algunos de los problemas más comunes relacionados con la entrega de correo electrónico en Zendesk Support.
- Problemas al enviar correo electrónico a un dominio o usuario específico
- Configurar un registro SPF o DKIM
- Trabajar con servicios gratuitos en línea
- Resolución de problemas cuando los servidores de Zendesk se bloquean
- Detectado como spam
El correo electrónico es un protocolo común de entrega de mensajes que no son de confirmación. Esto significa que no hay garantía de que cualquier correo electrónico que envíe sea entregado a los destinatarios previstos. La entrega se basa en la suposición y aceptación por parte del servidor de retransmisión. Una vez que el servidor de retransmisión acepta el correo electrónico para la entrega, todavía hay varias variables que pueden evitar que el correo electrónico llegue al destinatario.
Ocasionalmente, un servidor de correo electrónico proporciona un correo electrónico de rebote que informa al remitente que el correo electrónico no se pudo entregar y el motivo del error. Muchos servidores no emiten anuncios de correos electrónicos rebotados como parte de un esfuerzo por ocultar información sobre sus procesos internos de los posibles spammers.
Debido al alto volumen de mensajes de spam a través del correo electrónico, un número creciente de proveedores de servicios de Internet implementan restricciones más estrictas en la entrega de correo electrónico para filtrar el tráfico de spam. Esto hace que sea difícil filtrarlo eficazmente sin afectar ocasionalmente un correo electrónico legítimo.
Por suerte, estos sistemas pueden autocorregirse y existen pasos que se pueden seguir para ayudarlos en este difícil trabajo. La naturaleza abierta del correo electrónico como método de comunicación sugiere que el spam muy probablemente siempre represente un problema.
Problemas al enviar correo electrónico a un dominio o usuario específico
Si sus correos electrónicos no se envían a un solo dominio específico, como la dirección de correo electrónico de una empresa, es posible que estén bloqueados como spam. Según la configuración del servidor receptor, puede o no recibir una notificación de rebote en sus tickets suspendidos.
Si un servidor sospecha que está intentando enviar comunicaciones no autorizadas a alguien dentro de su organización, el servidor puede suspender, rechazar o dirigir su correo electrónico a una carpeta de spam sin notificación.
Configurar un registro SPF o DKIM
Para que Zendesk envíe un correo electrónico en su nombre, se recomienda establecer un registro SPF como parte del registro DNS de su dominio. Los registros SPF son una lista que permite que Zendesk envíe un correo electrónico como si fuera Zendesk. Por ejemplo, cuando llega un correo electrónico a otro servidor desde una dirección IP fuera de su dominio, el servidor ejecuta una verificación para asegurarse de que usted apruebe el proceso. Un registro de SPF pide al servidor del destinatario que baje su puntuación de spam para esta transmisión porque usted es consciente de esto y quiere que Zendesk actúe en su nombre.
A veces llega un correo electrónico a la bandeja de entrada de un integrante de una compañía, pero no a la de otro. Esto puede ocurrir porque existen diferentes permisos y configuraciones de seguridad dentro del servidor de correo electrónico de cualquier empresa. Por ejemplo, la probabilidad de contactar al CEO no es la mismo que la de contactar a alguien del departamento de marketing. Los departamentos de marketing suelen esperar correos electrónicos no solicitados de una variedad mucho más amplia de proveedores y contactos.
Una alternativa al registro SPF es DKIM. Este protocolo cumple una función muy similar, excepto por que firma el correo saliente con una clave cifrada. La otra mitad de esa clave es proporcionada por su dominio, de modo que cuando esas claves coinciden, la probabilidad de que se acepte el correo electrónico aumenta considerablemente, ya que la confianza en el recibo de correo electrónico es verificable.
Trabajar con servicios gratuitos en línea
Los servicios de correo electrónico gratuitos como Gmail, Yahoo o MSN agregan una variable adicional para la entrega de correo electrónico. Estos servidores de correo electrónico reciben más tráfico, por lo que sus filtros de spam se ajustan de manera diferente que cuando llega un correo electrónico de un solo dominio reconocido. Estos servicios de correo electrónico suelen filtrar bien el spam, pero de vez en cuando es posible encontrar un mensaje faltante en la carpeta de spam. Haga que el usuario revise la carpeta de spam y haga clic en el botón “No es spam” para recuperar el correo electrónico en su bandeja de entrada. Esta acción de recuperación enviará un mensaje al servicio de correo electrónico indicando que el destinatario desea recibir estos mensajes de correo electrónico y ayuda a evitar que el problema vuelva a ocurrir.
Resolución de problemas cuando los servidores de Zendesk se bloquean
Un problema menos probable con la entrega de correo electrónico es cuando los servidores de Zendesk se bloquean. Esto puede suceder por varias razones y el equipo de operaciones de Zendesk siempre está interesado en descubrir si está incluido en cualquier servicio de listas de spam. Algunos ejemplos de servicios de listas de spam son RBL, SORBS y DNSBl.
Muchos subdominios usan los servidores de correo electrónico saliente de Zendesk, y en un momento dado existe el riesgo de un mal uso ocasional. Un intento de usar Zendesk para algo fuera de lo previsto, como una campaña de marketing por correo electrónico a gran escala, puede activar la inclusión temporal en una lista de spam.
Por ejemplo, una cuenta envía correos electrónicos masivos desde su cuenta, informando a sus clientes acerca de una nueva característica o producto que ofrecen. Si enviaron 1000 correos electrónicos y 10 de esas personas decidieron que no lo solicitaron y hicieron clic en el botón "Esto es spam", entonces existe la posibilidad de que una o más de nuestras IP aparezcan en la lista. Esto puede causar problemas de entrega para otras cuentas.
Estas calificaciones son dinámicas y con frecuencia no duran mucho tiempo, porque hay más mensajes de correo electrónico que se envían y se reciben legítimos que ilegítimos. Sin embargo, los efectos pueden seguir siendo prohibitivos y este comportamiento es algo que nuestro equipo querría investigar.
Utilice la página de estado de Zendesk para informarse sobre los incidentes de servicio.
Detectado como spam
Esto afecta a su correo electrónico entrante. Esto significa que un componente en el correo electrónico entrante superó uno de los umbrales de detección de spam. Esto puede ocurrir si la dirección IP desde donde se envió el correo electrónico está marcada como spam, o si hay vínculos "spam" dentro de un archivo de firma.
Si recupera un correo electrónico de la cola suspendida, esta acción envía un mensaje a nuestro servicio de filtrado de spam que usted cree que el correo electrónico es legítimo. Esta acción es similar a la función del botón “No es spam ni correo no deseado” en su correo electrónico.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: