Con el objeto de evitar errores e información incompleta, la aplicación Cancelar envío de ticket evita el envío de actualizaciones de tickets y permite que un agente revise sus comentarios antes de enviar la actualización del ticket en Zendesk. Los agentes también pueden revisar los archivos adjuntos y los destinatarios de un ticket, además de confirmar si la respuesta es pública o privada.
Usar la aplicación
Cuando se envía un ticket, si el tiempo máximo de inactividad está establecido en un número mayor que 0, una ventana modal mostrará el texto del comentario del ticket. Esto le da al agente la oportunidad de revisar el comentario y detener el envío del ticket si necesita modificar el comentario.
Confirmar el comentario del ticket
El cuadro de diálogo que aparece cuando se envía el ticket, muestra el texto del comentario. Si el agente hace clic en Cancelar o en otro lugar para salir del cuadro de diálogo, regresa a la ventana del ticket para hacer correcciones. Si hace clic en Guardar, la aplicación permite el envío del ticket.
Confirmar para enviar una respuesta pública o privada
Proporciona confirmación de que se ha enviado una respuesta pública o que se mostrará una nota interna. El mensaje de confirmación dice algo así como "Está enviando una respuesta pública" o "Está enviando una nota interna". Por lo demás, el comportamiento es el mismo que cuando se confirma el comentario del ticket.
Confirmar los archivos adjuntos en una respuesta
Un agente puede confirmar si desea incluir los archivos adjuntos en la respuesta actual. Para confirmar los archivos adjuntos se puede hacer clic en cada una de las casillas de verificación o hacer clic en Confirmar todos, antes de que el botón Guardar sea activado para permitir el envío del ticket.
Confirmar destinatarios
Se muestra una lista de todos los destinatarios que recibirán la respuesta. Si ha especificado dominios de correo electrónico internos en la configuración de la aplicación, la interfaz de la aplicación muestra en la parte superior el número de destinatarios internos, el número total de destinatarios externos y el número de dominios de correo electrónico externos en la lista.
Seleccione los destinatarios a quienes desea enviar el mensaje. Los destinatarios que no son seleccionados se eliminan de la lista de CC del ticket.