Pregunta
¿Cómo puedo ocultar el botón de inicio de sesión en mi centro de ayuda?
Respuesta
Para eliminar la opción para que los clientes inicien sesión, pero permitir que cualquier persona lo contacte a través del centro de ayuda, personalice el tema del centro de ayuda. Esto varía si se usa la API de creación de plantillas v1, o la API de creación de plantillas v2 o v3. Si no está seguro de qué versión está usando, consulte el artículo: Acerca de las versiones de creación de plantillas de Guide.
Para eliminar el botón de inicio de sesión
- Edite el código del tema de su centro de ayuda.
- Elimine el vínculo Registrarse de todas las plantillas del centro de ayuda. Para la API de creación de plantillas v1 de nuestro tema Copenhagen, borre el helper user_info de la plantilla de Encabezado.
Para las API de creación de plantillas v2 y v3, borre todas las referencias o los bloques de código que dependan del helpersigned_in
que incluye el helper{{link "sign_in"}}
. Por ejemplo, el siguiente bloque:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>
Se convertiría en:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>
Advertencia: El tema Copenhagen se actualiza constantemente y las ubicaciones de este helper están sujetas a cambios. Zendesk recomienda revisar el repositorio zendesk/copenhagen_theme. - Indique a sus agentes que marquen la ruta
yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
que se usa para iniciar sesión y acceder a Zendesk. - Active el SSO para usuarios finales y fije la URL remota en alguna página dentro de su dominio. De este modo, si un usuario final encuentra de alguna forma la página de registro de usuarios (por ejemplo, con una URL directa), será redirigido fuera de la página de inicio de sesión de Zendesk que tiene el botón Iniciar sesión.
Además, elimine de forma general las marcas de Zendesk del correo electrónico de bienvenida y de las notificaciones por correo electrónico salientes modificando la plantilla de correo electrónico y, de forma específica, eliminando los dos marcadores de posición footer
y footer_link
que se resaltan a continuación.
{{ticket.url}}
en los mensajes a los usuarios finales, ya que genera un vínculo para ver el ticket en el centro de ayuda.Si desea información sobre cómo eliminar el botón de registro y desactivar la función para que cualquier persona cree tickets, consulte el artículo: ¿Cómo se elimina la posibilidad de que los clientes se registren en nuestra cuenta?