Pregunta
El correo electrónico de Zendesk no funciona. Zendesk no recibe ni envía mensajes de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionar los problemas con el canal de correo electrónico en Zendesk?
Respuesta
¿Por qué los clientes no reciben mis mensajes de correo electrónico?
Los disparadores y las automatizaciones controlan los mensajes de correo electrónico enviados a sus clientes desde Zendesk. Un disparador que no se configuró correctamente puede hacer que se reciba una notificación por correo electrónico en el momento equivocado, o que no se envíe. Para resolver problemas con las reglas de negocio, siga este artículo: Los clientes no reciben correos electrónicos.
¿Por qué Zendesk no crea tickets a partir de mis clientes?
Con frecuencia, cuando los mensajes de sus clientes no crean un ticket en Zendesk, es probable que haya un problema con las reglas de reenvío de correo electrónico de su cuenta. Para obtener más información, consulte este artículo: Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support
Podría haber otras razones que impiden recibir los mensajes de sus clientes. Si desea ver más pasos de resolución de problemas, consulte esta guía: Los correos electrónicos de los clientes no se muestran en Zendesk
¿Por qué no puedo usar esta dirección de correo electrónico?
Al agregar una nueva dirección de soporte, puede encontrar un mensaje de error que dice: Esta dirección ya la está usando [usuario]. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Qué significa el error “Esta dirección de correo electrónico ya está siendo usada por…”?
Configuración de SPF, DNS, CNAME, DKIM y TXT
Agregue la dirección de correo electrónico de su compañía a Zendesk para poder recibir y manejar los tickets enviados a esa dirección. Haga que el administrador del sistema o de la red configure los ajustes del registro de correo electrónico en el proveedor de su dominio. Si desea información detallada, consulte estos artículos: