Pregunta
Activamos el formulario previo al chat y requerimos la información de contacto del cliente. Sin embargo, a veces vemos un chat de un cliente y no hay nombre o información de contacto, solo Visitor 123456
. ¿Por qué sigo recibiendo estos chats?
Respuesta
Si el visitante solicita un chat manualmente, debe completar el formulario previo al chat. Si el chat es iniciado por un disparador proactivo, se omite el requisito del formulario previo al chat. El cliente se coloca en la cola para ser atendido cuando responda al mensaje enviado por el disparador, sin tener que ingresar su información de contacto en el formulario previo al chat.
Puede identificar estos chats mirando el primer mensaje de la transcripción. Ese mensaje no es del usuario final como se esperaba, sino de un disparador proactivo. En algunos casos, si el usuario final responde a una sesión de chat vencida creada por un disparador proactivo, se crea un nuevo chat sin el nombre y la dirección de correo electrónico del visitante. Para estos casos, no existe la información de que el disparador proactivo se disparó anteriormente, y el primer mensaje se muestra como creado por el cliente.
Otra situación en la que esto puede ocurrir es cuando se agota el tiempo de espera de la sesión de chat del visitante, pero la ventana o pestaña no se cierra. Si el cliente se vuelve a conectar al widget para enviar un nuevo mensaje, el formulario previo al chat no se mostrará automáticamente al visitante.
Si desea más información sobre cómo evitar este último caso, consulte este artículo: ¿Cómo puedo asegurarme de que el formulario previo al chat se presente a un visitante si se agota el tiempo de espera y luego se vuelve a conectar?
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