Pregunta
¿Puedo editar un ticket cerrado para agregar información?
Respuesta
No, no se pueden editar los tickets en estado cerrado. Solo pueden editar los tickets en estado resuelto antes de que se cierren a través de reglas de negocio, como esta automatización: Cerrar el ticket 4 días después de que el estado se haya definido como resuelto.
Solo puede crear tickets de seguimiento a partir de tickets cerrados. No es posible cambiar las propiedades de los tickets cerrados, y las reglas de negocio como los disparadores y las automatizaciones no afectan a los tickets cerrados. Para más información, consulte el artículo: Acerca de las reglas de tickets del sistema.
Si su cuenta usa el Espacio de trabajo de agentes de Zendesk, puede suprimir los tickets cerrados. Si desea más información, consulte los siguientes artículos: