Problema
Después de hacer la migración a la integración de Zendesk para Salesforce, veo un error en la barra lateral de la aplicación que dice: No se pudo sincronizar la información. Vuelva a intentarlo más tarde.
Resolución
Este problema es el resultado de que se agota el tiempo de espera de la aplicación de la barra lateral cuando se intenta obtener campos de Salesforce (SFDC). Para verificar si este es el caso, Zendesk recomienda reducir el número de campos y objetos que se obtienen del SFDC como se describe a continuación.
- Inicie sesión en Zendesk como administrador y haga clic en Configurar opciones en la aplicación de barra lateral
- Haga una captura de pantalla de la configuración actual por si desea volver a mapear los mismos campos, y luego reduzca el número de campos y objetos.
Como ejemplo, consulte el GIF a continuación que muestra cómo eliminar y volver a crear objetos:
Si desea más información sobre cómo configurar esta aplicación de barra lateral, consulte el artículo: Instalar y configurar la aplicación de Salesforce para Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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