Pregunta
¿Cómo se hacen llamadas entrantes y salientes desde Zendesk Support usando la API de Talk Partner Edition?
Respuesta
La API de Talk Partner Edition está disponible para permitir que su sistema de telefonía interactúe con Support una vez que la llamada llega a la aplicación de Zendesk Support.
Tendrá que escribir programáticamente su aplicación Talk Partner Edition para recibir llamadas entrantes y salientes de tal manera que pueda funcionar fuera de Zendesk. La API de Talk Partner Edition permite que la aplicación que ya está funcionando haga solicitudes dentro de Zendesk Support.
La API de Support permite que la funcionalidad haga solicitudes específicas a Zendesk Support, pero recibir las llamadas telefónicas hacia y desde Support está fuera de la funcionalidad de la API. La API Partner de Talk le permite crear tickets a partir de llamadas, asociar las llamadas / números de teléfono con los usuarios o crear usuarios si no los hay, crear un ticket automáticamente cuando se produce una llamada, crear comentarios de Voice y crear tickets de buzón de voz.
Consulte la documentación para desarrolladores de Talk Partner Edition y Apps Framework .
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