El retorno de la inversión (ROI) es uno de los factores más importantes que se deben tomar en cuenta a la hora de evaluar las posibles soluciones de atención al cliente. Puede usar la calculadora de ROI de Zendesk para responder algunas preguntas sencillas acerca de cómo usaría el producto y cuál es el volumen de su negocio. La calculadora de ROI utiliza la información que usted proporciona y genera el ROI dinámicamente reflejando el uso de los productos Zendesk.
En el cálculo del ROI de Zendesk, se emplean puntos de referencia tanto de Zendesk como del sector, y se parte del supuesto que se usa una única solución omnicanal integrada. Como punto de partida, recogemos datos de KPI de nuestra base de clientes para establecer puntos de referencia de mejoría. Luego usamos los cálculos que usted proporciona para el volumen de actividad de los agentes para determinar cómo Zendesk puede ayudar a su negocio.
Para calcular el ROI
- Cuando termine de configurar su cuenta de prueba y esté listo para comprar Zendesk, verá un vínculo que indica Calculate your savings (Calcular sus ahorros) en su carrito de compras.
Si su cuenta de prueba no incluye un vínculo a la calculadora de ROI en el producto, use la calculadora de ROI basada en web para calcular el ROI. La calculadora de ROI basada en web tiene un aspecto ligeramente diferente, pero realiza la misma función.
- Haga clic en Calculate ROI (Calcular ROI).
Verá una página que le ayudará a calcular sus ahorros.
- Ingrese la siguiente información en la calculadora.
Elemento Descripción Industry (Sector) El sector al que usted pertenece. Si su sector no aparece en la lista, seleccione Other (Otro). Number of agents (Número de agentes) El número de agentes que se encargan de responder las solicitudes de soporte. Annual call volume (Volumen de llamadas anual) El número de llamadas que atiende anualmente. Si no ofrece soporte telefónico, ingrese 0 (cero). Annual email/webform volume (Volumen de correo electrónico y formulario web anual) El número de mensajes de correo electrónico y solicitudes a través del formulario web que llegan de los clientes y que el equipo de soporte atiende. Si no ofrece este tipo de soporte, ingrese 0 (cero). Annual chat volume (Volumen de chat anual) El número de chats y mensajes de los que se encargan los agentes para atender a los clientes. Si no ofrece soporte por chat o mensajería, ingrese 0 (cero). Zendesk Suite plan (Plan de Zendesk Suite) El plan de Zendesk Suite que desea comprar. - Cuando termine de ingresar la información, haga clic en Calculate savings (Calcular ahorros).
Aparecerán los resultados del ROI que incluyen el ahorro en costos total y el porcentaje de reducción de costos para todos los canales de soporte. Por ejemplo,
- Puede refinar sus entradas según desee y volver a realizar los cálculos con diferentes números de agentes, volúmenes de canales o tipos de planes.
Cuando se actualiza el número de agentes y el tipo de plan en la calculadora de ROI, estos cambios también se actualizan en el carrito de compras.
- Haga clic en Download full report (Descargar informe completo) para obtener los detalles de su ROI en formato PDF.
Comparta este informe con otros colegas de su compañía para ofrecer información sobre el ROI y cómo se calcula. Este informe puede ayudar a conseguir la aprobación para su compra de Zendesk.
- Cuando esté listo para comprar, haga clic en Buy (Comprar) para comprar su plan de Zendesk. Si desea más información, consulte Compra de Zendesk Suite.