Pregunta
¿Cómo se activa o desactiva el chat en vivo o la mensajería?
Respuesta
La configuración del chat en vivo y la mensajería se encuentra en diferentes ubicaciones. Si no está seguro de qué producto está usando, consulte los artículos:
Si ve Chat por primera vez en su cuenta y no está seguro de por qué, consulte el artículo: ¿Por qué de repente tengo Chat en mi cuenta?
Haga clic en las pestañas a continuación según sean las funciones de su cuenta.
Activar el chat en vivo
- En el Centro de administración, haga clic en Canales > Clásico > Web Widget.
-
Active Chat en la configuración del Web Widget (clásico). Si tiene varias marcas, abra el widget de marca específica que desea usar.
- Configure los permisos de rol para que los agentes apropiados usen Chat.
- Agregue el Web Widget (clásico) al centro de ayuda o al sitio web de la compañía.
- Tener por lo menos un agente configurado como Conectado para recibir chats en vivo.
- Si está usando el Espacio de trabajo de agente, el estado del agente se establece en la interfaz de Support.
- Si está usando la interfaz clásica de Support, el estado del agente se configura en el panel de Chat. Abra el icono de los productos y seleccione Chat para ir al panel.
- Si usted u otro agente encuentran un problema al abrir Chat, consulte el artículo: ¿Cómo verifico que los agentes que reciben el mensaje "Zendesk Chat no está activado" tengan los permisos correctos?
Si desea más información sobre la activación de Chat, consulte los artículos:
- Introducción: Planificar el despliegue de chat en vivo
- Configurar y desplegar chat en vivo
- Configuración de Chat en Zendesk Support
- ¿Cómo instalo manualmente el widget de Zendesk Chat en mi tienda de Shopify?
- Error: No se pudo agregar el canal
- Instalación de Zendesk Chat para WordPress
Desactivar el chat en vivo
- En el Centro de administración, haga clic en Canales > Clásico > Web Widget.
- En la pestaña Personalización , desactive la opción para Chat.
- Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página de configuración.
Vea a continuación una demostración en video de dónde eliminar el chat en vivo de la configuración del Web Widget (clásico).
Si desea eliminar el Web Widget (clásico) por completo en lugar de solo eliminar la función de chat en vivo, elimine el script del widget del sitio web y desactive la configuración para agregar el Web Widget (clásico) al centro de ayuda. Para obtener más información, consulte el artículo: Eliminación del Web Widget (clásico) de un sitio web o del centro de ayuda
Activar mensajería
- Verifique y asegúrese de que su cuenta cumpla con los requisitos para usar la mensajería.
- Permitir que por lo menos un agente use Chat con sus permisos de rol.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería. Si su plan no cumple los requisitos del plan para usar la mensajería, no aparecerá la opción de mensajería .
- Haga clic en un Web Widget (clásico) existente y seleccione Activar la mensajería.
- En el Centro de administración, vaya a Bots y automatización > Bots.
- Configure los elementos de conversación del bot y las rutas de respuestas que desea ofrecer desde el generador de bots. Antes de hacerlo, podría ser conveniente crear su centro de ayuda con contenido que podría sugerir el generador de bots.
- Cuando esté listo para ofrecer mensajería, active el Web Widget en el centro de ayuda o incruste el código del widget directamente en su propio sitio web. Para obtener más información, consulte el artículo: Instalación del Web Widget.
Algunas opciones para la mensajería, como los disparadores de mensajería, se configuran en el Centro de administración en lugar del panel de Chat.
Si desea más información sobre los primeros pasos con la mensajería, consulte el artículo y el video a continuación:
Desactivar mensajería
- En el Centro de administración, haga clic en Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic en Administrar configuración en la parte superior de la página.
- En Activar la mensajería para el Web Widget, borre la marca que desea desconectar.
- Haga clic en Guardar.
Si desea información paso a paso sobre cómo desactivar la mensajería, consulte el video a continuación:
Para eliminar el Web Widget por completo en lugar de solo eliminar la función de mensajería, elimine el script del widget del sitio web y desactive la configuración para agregar el Web Widget al centro de ayuda. Para obtener más información, consulte el artículo: Instalación del Web Widget.