Pregunta
No quiero que mis agentes puedan reasignar tickets a otros agentes. Cuando asigno un ticket a un agente específico, ¿cómo puedo evitar que este agente lo reasigne a otro agente?
Respuesta
Para evitar que los agentes puedan reasignar tickets a otros agentes o grupos, cree un flujo de trabajo basado en un disparador.
Para configurar un disparador para evitar la reasignación de tickets
- Cree un disparador.
- Ingrese un título para el disparador, por ejemplo,
Prevent Ticket Reassignment
. - Agregue las siguientes condiciones y acciones para el disparador:
- Debajo de Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, seleccione Agregar una condición:
- Objeto> Ticket> Ticket | Es | Actualizado
- Objeto> Ticket> Agente asignado | Ha cambiado de | (usuario actual)
- Agregue estas acciones:
-
Objeto> Ticket> Agente asignado | Es | (usuario actual)
-
Objeto> Ticket> Agente asignado | Es | (usuario actual)
- Debajo de Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, seleccione Agregar una condición:
- Haga clic en Crear.
Los tickets se reasignan al agente si el agente intenta cambiar el campo de agente asignado de un ticket. Si el agente se asigna un ticket a sí mismo o recoge un ticket sin asignar, el disparador no se ejecuta y el ticket se asigna correctamente.
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