Pregunta
¿Cómo maneja el servidor de correo electrónico de Zendesk Reply-To:
en los encabezados de correo electrónico?
Respuesta
Los servidores de correo de Zendesk utilizan la Reply-To:
línea en los encabezados, si existen, para identificar al autor del correo electrónico. Dado que la línea Reply-To:
en el encabezado indica el buzón al cual deben enviarse las respuestas, este campo reemplaza todos los datos del campo “De:”.
Si desea más información sobre cómo se insertan los mensajes de correo electrónico en los tickets, consulte el siguiente artículo: ¿Por qué los correos electrónicos llegan al ticket equivocado?