Pregunta
¿Cómo regreso a la última versión del chat? ¿Puedo desactivar la mensajería?
Respuesta
Antes de desactivar la mensajería para toda la cuenta, un administrador tiene opciones para desactivar la experiencia de mensajería para los clientes a través de pequeños cambios en la cuenta. Por ejemplo, elimine un widget o canal de mensajería para que los clientes no puedan comunicarse con usted, o desactive la mensajería a nivel de marca o cuenta por completo.
La experiencia de mensajería se puede eliminar de:
- La cuenta completa (el cambio más grande en la cuenta)
- Bots
- Marcas
- Widgets (el cambio más pequeño de la cuenta)
Toda la cuenta
Widgets
Bots
Marcas
Toda la cuenta
Consulte los pasos para desactivar la mensajería para toda la cuenta:
- Haga clic en la bandeja de productos.
- Seleccione Centro de administración.
- Haga clic en el icono Canales .
- En Mensajería y redes sociales, seleccione Mensajería.
- Haga clic en Administrar configuración.
- Deseleccione la casilla de verificación junto a Activar la mensajería para su cuenta.
- Haga clic en Desactivar mensajería en la ventana emergente.
- Haga clic en Guardar configuración.
Widgets
Consulte los siguientes pasos para eliminar un widget del centro de ayuda:
- Haga clic en la bandeja de productos.
- Seleccione Centro de administración.
- Haga clic en el icono Canales .
- En Mensajería y redes sociales, seleccione Mensajería.
- Haga clic en el widget que desea eliminar.
- Haga clic en la pestaña Instalación.
- Deseleccione la casilla de verificación junto a Incrustar el Web Widget automáticamente en el centro de ayuda.
- Haga clic en Guardar.
Bots
Consulte los pasos para eliminar un bot de mensajería de un canal:
- Haga clic en la bandeja de productos.
- Seleccione Centro de administración.
- Haga clic en el icono Canales .
- En Bots y automatizaciones, seleccione Bots.
- Pase el mouse por encima del bot y haga clic en Configuración.
- Deseleccione la casilla de verificación junto al canal conectado actualmente.
- Haga clic en Guardar.
Marcas
Consulte los pasos para eliminar la mensajería de una marca:
- Haga clic en la bandeja de productos.
- Seleccione Centro de administración.
- Haga clic en el icono Canales .
- En Mensajería y redes sociales, seleccione Mensajería.
- Haga clic en Administrar configuración.
- Elimine las marcas de la sección Activar la mensajería para estas marcas del Web Widget (clásico) .
- Haga clic en Guardar configuración.
Recursos adicionales
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Desactivar la mensajería para los canales web y móvil
- Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web
- Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda
- ¿Puedo desactivar Chat si la cola está demasiado ocupada?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.