Síntomas del problema
Cuando intento agregar Instagram Direct a mi cuenta, no hay ninguna opción para hacerlo. Las instrucciones que veo en el artículo sobre cómo activar Instagram Direct no coinciden con las que aparecen en la pantalla. Cuando voy a Centro de administración> Canales> Mensajería y redes sociales , no veo una opción para Mensajería.
Pasos de resolución
Hay dos razones comunes por las que esta opción no está disponible: El nivel de plan y los complementos, y el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Este artículo cubre:
- Nivel del plan y complementos
- Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Video guía
- Pasos de verificación
- Recursos adicionales
Nivel del plan y complementos
Si tiene una cuenta de Zendesk Suite, podrá realizar esta integración automáticamente. Para ver el nivel de su plan, vaya a Centro de administración> Cuenta> Facturación> Suscripción.
Si no tiene una cuenta de Zendesk Suite, necesitará una cuenta de Support con Chat y tendrá queinstalar el complemento Mensajería por redes sociales.
Para verificar si ya tiene el complemento, vaya a Centro de administración> Cuenta> Facturación> Suscripción. Se mostrará como un producto.
Espacio de trabajo de agente de Zendesk
Si el problema no se resuelve después del último paso, verifique que tenga activado el Espacio de trabajo de agente. Zendesk requiere el espacio de trabajo de agente de Zendesk para poder usar Instagram Direct.
Vaya a Centro de administración> Espacios de trabajo> Herramientas de agente> Espacio de trabajode agente.
Una vez que se encuentre en esta pantalla, haga clic en la casilla para activar el Espacio de trabajo de agente y luego haga clic en Guardar.
Elija su subdominio de Zendesk con el botón a continuación para ir a la página de configuración del Espacio de trabajo de agente en su cuenta.
Video guía
Una vez que su cuenta sea elegible, para configurar Instagram en Zendesk, vea el video a continuación para ver el proceso de configuración paso a paso o consulte este artículo: Activar y usar Instagram Direct.
Pasos de verificación
Para verificar que ha integrado correctamente Instagram Direct con su cuenta, vaya a Centro de administración> Canales> Mensajería y busque la cuenta de Instagram que acaba de agregar.
Recursos adicionales
- No se puede responder a los mensajes de Facebook o Instagram
- ¿Puedo usar Instagram Direct como un canal en mi cuenta de prueba?
- Los agentes no pueden responder a un mensaje directo de Instagram
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.