Pregunta
¿Puedo restringir un formulario de ticket para que solo lo puedan usar los agentes de un grupo específico?
Respuesta
No hay manera de restringir el formulario de ticket a un grupo o conjunto de grupos. Como alternativa, cree un disparador para identificar cualquier actualización de ticket en la que un agente asignado intente usar un formulario de ticket que no está permitido, en función de su grupo.
Use la misma lógica para evitar que los agentes usen un formulario de ticket que pertenece a una marca diferente. En este caso, cada marca recibiría el soporte de un grupo específico y estos grupos se restringirían a los formularios de marcas específicas.
Si desea más información sobre los formularios de ticket, consulte el artículo: Crear varios formularios de ticket.
Para crear este flujo de trabajo
- Cree un nuevo disparador
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Ticket: Grupo | (grupo del agente)
- Ticket: Formulario | (nombre del formulario)
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones:
- Ticket | es | Creado
- Ticket | es | Actualizado
- Agregue las siguientes acciones en Acciones:
- Formulario | (formulario predeterminado)
- Enviar correo a usuario | (agente asignado)
En el cuerpo de la notificación por correo electrónico, informe al agente asignado que no puede usar el formulario seleccionado.
Si desea más información sobre cómo crear y administrar disparadores, consulte el artículo: Creación y administración de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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