Pregunta
¿Se pueden recibir notificaciones de un incumplimiento de objetivo de SLA?
Respuesta
Sí. Es posible crear automatizaciones que envíen notificaciones de próximos incumplimientos de SLA usando la condición Ticket: Horas hasta próximo incumplimiento de objetivo SLA o para recibir notificaciones sobre incumplimientos de SLA anteriores mediante el uso de la condición Ticket: Horas desde último incumplimiento de objetivo SLA. Las automatizaciones se ejecutan una vez cada hora, lo que significa que una automatización puede enviar una notificación una hora antes o una hora después de un incumplimiento del SLA.
Si desea más información, consulte Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan.
Desafortunadamente, no existe un método nativo para enviar una notificación en el preciso momento en que ocurre un incumplimiento de SLA o para usar intervalos más pequeños que las automatizaciones por hora.
Si desea más información, consulte Creación y administración de automatizaciones para eventos que dependen del tiempo.