Síntomas del problema
Los tickets de WhatsApp causan tiempos de carga largos y afectan el rendimiento.
Pasos de resolución
Los tickets de WhatsApp generan interacciones largas entre agentes y clientes. Hasta que el ticket se cierre, todas las interacciones con el cliente permanecerán en el mismo ticket. Con el tiempo, esto causa hilos largos y problemas de carga que pueden afectar el rendimiento. Consulte las opciones a continuación para mejorar los tiempos de carga de tickets de WhatsApp.
Crear una automatización
Verifique si la automatización predeterminadaCerrar el ticket 4 días después de que el estado se establece en resuelto sigue estando activa. Cuando se resuelve un ticket, esta automatización cierra el ticket después de cuatro días. Esto garantiza que cuando su cliente vuelva a contactarlo a través de WhatsApp, su nueva interacción creará otro ticket.
Los tickets cerrados no se pueden cambiar como una regla innata del sistema. Puede usar esto como la herramienta principal para evitar que los tickets sean demasiado largos. Zendesk sugiere verificar si esta automatización aún está activa, si no, activarla nuevamente.
Cree una automatización de WhatsApp
También puede crear una automatización específica para los tickets de WhatsApp diseñando un tiempo de cierre más corto. Siga los pasos a continuación para crear una automatización para cerrar los tickets de WhatsApp después de una hora de haberse establecido en Resueltos.
- Crear una nueva automatización.
- En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
- Ticket: Estado | Es | Resuelto
- Ticket: Canal | Es | WhatsApp
- Horas del ticket desde que se resolvió | Mayor que | 1
- Menos Acciones, agregar:
- Ticket: Estado | Cerrado
- Seleccione Enviar.
Cerrar manualmente el ticket
Un problema común que se informa con los tickets de WhatsApp es que las conversaciones pueden ser largas debido a la gran cantidad de interacciones que genera esta plataforma. La mayoría de las interacciones se encuentran en los estados resuelto y cerrado. Los clientes a menudo regresan al chat en el mismo ticket, lo que genera conversaciones masivas que resultan en tiempos de carga más largos.
Como mejor práctica, cree un flujo de trabajo que cierre manualmente un ticket. Esto evitará que el cliente continúe chateando en el mismo ticket tan pronto como la conversación comience a ser demasiado larga. Para ello, cree un disparador para cerrar el ticket manualmente. Consulte la receta del disparador en el siguiente artículo: ¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket? [Video]
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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