Pregunta
No encuentro el campo de descripción ni los comentarios de ticket en Explore para mostrar en los informes. ¿Puedo crear un informe que tenga el cuerpo de los tickets enviados?
Respuesta
Explore no captura el contenido de los comentarios de los tickets. Esto fue diseñado intencionalmente para optimizar la coherencia del rendimiento y la escalabilidad de Explore para todos los clientes de Zendesk.
Si usa el atributo ID de ticket en el informe, puede acceder a tickets individuales y verificar sus comentarios seleccionando la ID del ticket en la visualización de la tabla.
Una solución alternativa es crear un campo de texto personalizado de varias líneas. Luego, los agentes pueden copiar y pegar manualmente el comentario en el campo del ticket e informar sobre ese campo personalizado en Explore.
Como alternativa, exporte los datos del ticket (JSON, XML y CSV), pero las exportaciones devolverán todos los datos del ticket además de los comentarios. Para extraer los comentarios, revise el archivo manualmente. Para obtener más información, consulte el artículo: Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML.
Por último, también puede usar la API para recuperar el contenido de los comentarios del ticket. Si desea más información, consulte el extremo de Tickets en la documentación de la API.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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