En este artículo encontrará los pasos necesarios para solucionar problemas cuando su cuenta de Zendesk Chat no recibe chats en vivo.
Este artículo ayuda a responder las siguientes declaraciones problemáticas:
- Solo recibo mensajes sin conexión y no se reciben mensajes de chat en vivo.
- El widget no está en línea aunque haya iniciado sesión en mi panel de chat.
- Mis clientes no ven la opción de chat en vivo, solo una opción para enviar un mensaje.
1. Disponibilidad general
Determine si hay agentes conectados. El chat en vivo se ofrece a los visitantes cuando hay por lo menos un agente conectado. Si desea más información sobre cómo configurar su disponibilidad para Chat, consulte el artículo: Configurar las opciones de disponibilidad de chat.
2. Configuración de departamento
Determine si configuró el departamento y el personal correctos. Considere los pasos a continuación para comprender si el departamento cuenta con el personal adecuado.
- Verifique si el departamento tiene agentes conectados.
- Confirme que haya agentes asignados al departamento creado.
- Si usa la API para establecer departamentos en su sitio web, confirme el script y asegúrese de que esté seleccionado el departamento correcto.
Si desea más información, consulte los artículos que se enumeran a continuación:
- ¿Cómo se configura o se cambia el departamento de un chat?
- Receta: Dirigir un chat a un departamento en función del URL del sitio web
- Desviar chats automáticamente a departamentos
3. Problemas de conectividad
Revise la configuración de la conexión de Chat. Verifique si su panel está conectado a Internet. Chat ofrece un monitor de conexión para ayudarle a resolver problemas relacionados con la conectividad. Si desea más información sobre cómo solucionar problemas de conectividad, consulte el artículo: Resolución de problemas de conexión de Chat.
4. Configuración de seguridad
Configure las opciones de seguridad del widget. Investigue si la configuración correcta está establecida en sus opciones de seguridad para el widget de Chat. Vaya a Configuración> Widget> Seguridad del widget y marque Países bloqueados y Dominios permitidos. Si desea más información sobre la configuración de seguridad del widget, consulte el artículo: Restringir el widget de Chat por país o dominio.
5. Contacte a Atención al cliente de Zendesk
Si aún tiene problemas después de completar los pasos de esta guía, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk e incluya sus respuestas a las preguntas a continuación:
- ¿Cuándo ocurrió este problema por primera vez? ¿Y cuántas veces sucedió el problema?
- ¿Están todos los agentes en la misma red (Wi-Fi) o las mismas direcciones IP?
- ¿Utiliza la API para establecer un departamento para su sitio web?
- ¿Cuál es la URL de su sitio web donde está incrustado el widget?
- ¿Puede enviar una captura de pantalla de la configuración de la conexiónde Chat y los diagnósticos del panel de Chat inmediatamente después de que ocurrió el problema?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.