Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Mejores prácticas y recetas para los disparadores
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Diseño de flujos de trabajo automatizados para los tickets
- Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal
- Uso del desvío basado en habilidades (Enterprise)
- Receta de flujo de trabajo: Administrar la cola de derivación
- Mejores prácticas: configuración del desvío basado en habilidades
- Configuración de los espacios de trabajo contextuales (Enterprise)
- Administración de los espacios de trabajo contextuales (Enterprise)
- Mejores prácticas para crear espacios de trabajo contextuales (Enterprise)
- Configuración de condiciones de disparadores para conversaciones secundarias (complemento)
- Configuración del modo guiado (Enterprise)
- Acerca de los disparadores y cómo funcionan
- Acerca de los disparadores predeterminados de Support
- Administración de disparadores
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones
- Disparadores: la importancia de la condición "Ticket es"
- Evitar conflictos entre los disparadores
- Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
- Las automatizaciones predeterminadas de Support
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de las automatizaciones
- Creación y administración de automatizaciones para eventos que dependen del tiempo
- Envío de recordatorios de ticket automatizados a los clientes
- Utilización de marcadores de posición
- Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support
- Acerca de las etiquetas
- Activación y desactivación de etiquetas de tickets
- Administración de etiquetas de ticket
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