Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Uso del desvío basado en habilidades (Enterprise)
- Mejores prácticas: configuración del desvío basado en habilidades
- Configuración de los espacios de trabajo contextuales (Enterprise)
- Administración de los espacios de trabajo contextuales (Enterprise)
- Mejores prácticas para crear espacios de trabajo contextuales (Enterprise)
- Configuración de condiciones de disparadores para conversaciones secundarias (complemento)
- Configuración del modo guiado (Enterprise)
- Acerca de los disparadores y cómo funcionan
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones
- Administración de disparadores
- Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de las automatizaciones
- Creación y administración de automatizaciones para eventos que dependen del tiempo
- Uso de la condición "Ticket recibido en"
- Utilización de marcadores de posición
- Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support
- Acerca de las etiquetas
- Activación y desactivación de etiquetas de tickets
- Administración de etiquetas de ticket
- Notificación a destinos externos
- Administración de destinos externos
- Configuración de un horario con horarios comerciales y feriados (Professional y Enterprise)
- Las automatizaciones predeterminadas de Support
- Acerca de los disparadores predeterminados de Support
- Aspectos básicos del lenguaje de marcado Liquid y Zendesk Support
- Análisis de sus reglas de negocio (Enterprise)
- Filtrado de reglas de negocio (Professional y Enterprise)
- Uso de las reglas de negocio para compartir tickets (Professional y Enterprise)
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