Reglas de Negocio
Artículos sobre disparadores, automatizaciones y SLA en Zendesk Support
- ¿Cómo hago para evitar que una política de SLA se muestre en mis tickets?
- ¿Puedo enviar una notificación por correo electrónico cuando cambia un campo de fecha de un ticket?
- ¿Puedo usar disparadores para enviar CC a los usuarios finales automáticamente?
- Adición de la cuenta regresiva de incumplimiento de SLA a las vistas
- Administrar destinos
- Automatizaciones basadas en asuntos de tickets
- Canal de publicación del Centro de ayuda en condiciones de disparador
- Cómo alertar a su equipo sobre tickets que sea acercan al incumplimiento de objetivo de SLA
- Cómo cambiar el orden de los tickets en una vista
- Cómo conjunto de Grupo de usuario basado activado en dirección correo electrónico Solicitud de soporte [Video]
- Cómo conjunto el tipo de Ticket a Pregunta cuando se creado un Ticket [Video]
- Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Vídeo]
- Cómo establecer la prioridad del ticket en función de una palabra o una oración [Vídeo]
- Cómo establecer la prioridad del ticket en normal cuando se crea un ticket [Vídeo]
- Cómo hacer el seguimiento de tus reglas de negocio [Video]
- Cómo notificar a un agente cuando se crea un ticket fuera del horario
- Cómo notificar a un agente específico cuando un cliente específico envía un ticket
- Cómo notificar a un Grupo de usuario cuando se viola un SLA [Video]
- Cómo usar los SLA para priorizar los tickets durante periodos de gran volumen
- Cómo ver el historial de revisiones de un disparador [Video]
- Cuando se usa un campo de fecha personalizado como condición de disparador, ¿qué significa "is within the previous" y "is within the next" do?
- Dejar de aplicar SLA a los tickets asignados a un agente que está fuera de la oficina
- Enviar un mensaje de correo electrónico diferente a los usuarios en el caso de los tickets creados por los agentes
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- La automatización con "Horas desde actualización del agente asignado" no se está disparando
- Mis clientes están recibiendo respuestas de correo electrónico aun cuando no agrego un comentario público
- Mis políticas de SLA no aparecen en la página de Contrato de nivel de servicio (SLA)
- Notificación de ticket sin actualización de agente
- Restringir el envío de tickets a usuarios específicos dentro de una organización
- Restringir macros por marca
- ¿Cómo hago para evitar que una política de SLA se muestre en mis tickets?
- ¿Puedo enviar una notificación por correo electrónico cuando cambia un campo de fecha de un ticket?
- ¿Puedo usar disparadores para enviar CC a los usuarios finales automáticamente?
- Adición de la cuenta regresiva de incumplimiento de SLA a las vistas
- Administrar destinos
- Automatizaciones basadas en asuntos de tickets
- Canal de publicación del Centro de ayuda en condiciones de disparador
- Cómo alertar a su equipo sobre tickets que sea acercan al incumplimiento de objetivo de SLA
- Cómo cambiar el orden de los tickets en una vista
- Cómo conjunto de Grupo de usuario basado activado en dirección correo electrónico Solicitud de soporte [Video]
- Cómo conjunto el tipo de Ticket a Pregunta cuando se creado un Ticket [Video]
- Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Vídeo]
- Cómo establecer la prioridad del ticket en función de una palabra o una oración [Vídeo]
- Cómo establecer la prioridad del ticket en normal cuando se crea un ticket [Vídeo]
- Cómo hacer el seguimiento de tus reglas de negocio [Video]
- Cómo notificar a un agente cuando se crea un ticket fuera del horario
- Cómo notificar a un agente específico cuando un cliente específico envía un ticket
- Cómo notificar a un Grupo de usuario cuando se viola un SLA [Video]
- Cómo usar los SLA para priorizar los tickets durante periodos de gran volumen
- Cómo ver el historial de revisiones de un disparador [Video]
- Cuando se usa un campo de fecha personalizado como condición de disparador, ¿qué significa "is within the previous" y "is within the next" do?
- Dejar de aplicar SLA a los tickets asignados a un agente que está fuera de la oficina
- Enviar un mensaje de correo electrónico diferente a los usuarios en el caso de los tickets creados por los agentes
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- La automatización con "Horas desde actualización del agente asignado" no se está disparando
- Mis clientes están recibiendo respuestas de correo electrónico aun cuando no agrego un comentario público
- Mis políticas de SLA no aparecen en la página de Contrato de nivel de servicio (SLA)
- Notificación de ticket sin actualización de agente
- Restringir el envío de tickets a usuarios específicos dentro de una organización
- Restringir macros por marca