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  4. Reglas de Negocio
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  4. Reglas de Negocio

Reglas de Negocio

Artículos sobre disparadores, automatizaciones y SLA en Zendesk Support

  • ¿Cómo impido que una política de SLA se muestre en los tickets?
  • ¿Puedo enviar una notificación por correo electrónico cuando cambia un campo de fecha de un ticket?
  • "Ticket es creación" vs. "Ticket updated"
  • Administrar destinos
  • Aprenda a ordenar los disparadores
  • Automatizaciones basadas en temas de tickets
  • canal publicación de publicación delCentro de ayuda en condiciones Disparador
  • Cómo agregar la cuenta regresiva de incumplimiento de SLA a tus vistas
  • Cómo alertar a su equipo sobre tickets que sea acercan al incumplimiento de objetivo de SLA
  • Cómo cambiar el orden de los tickets en una vista
  • Cómo conjunto de formulario de Ticket basado activado en dirección correo electrónico soporte [Video]
  • Cómo conjunto de Grupo de usuario basado activado en dirección correo electrónico Solicitud de soporte [Video]
  • Cómo conjunto de Prioridad del Ticket para la normal cuando se creado un Ticket [Video]
  • Cómo conjunto el tipo de Ticket a Pregunta cuando se creado un Ticket [Video]
  • Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Vídeo]
  • Cómo establecer la prioridad del ticket en función de una palabra o una oración [Vídeo]
  • Cómo hacer el seguimiento de tus reglas de negocio [Video]
  • Cómo notificar a un agente cuando se crea un ticket fuera del horario
  • Cómo notificar a un agente específico cuando un cliente específico envía un ticket
  • Cómo notificar a un Grupo de usuario cuando se viola un SLA [Video]
  • Cómo usar los SLA para priorizar los tickets durante periodos de gran volumen
  • Cómo visualización el historial de revisiones visualizar el disparador [Video]
  • Cuando se usa un campo de fecha personalizado como condición de disparador, ¿qué significa "is within the previous" y "is within the next" do?
  • Dejar de aplicar SLA a los tickets asignados a un agente que está fuera de la oficina
  • Enviar un mensaje de correo electrónico diferente a los usuarios en el caso de los tickets creados por los agentes
  • Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
  • Excluir tickets específicos, usuarios o grupos de las encuestas de satisfacción del cliente
  • La automatización con "Horas desde la actualización del destinatario" no está activo
  • Mis clientes están recibiendo respuestas de correo electrónico aun cuando no agrego un comentario público
  • Mis políticas de SLA no aparecen en la página de Contrato de nivel de servicio (SLA)
  • ¿Cómo impido que una política de SLA se muestre en los tickets?
  • ¿Puedo enviar una notificación por correo electrónico cuando cambia un campo de fecha de un ticket?
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  • Aprenda a ordenar los disparadores
  • Automatizaciones basadas en temas de tickets
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  • Cómo cambiar el orden de los tickets en una vista
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  • Cómo conjunto de Grupo de usuario basado activado en dirección correo electrónico Solicitud de soporte [Video]
  • Cómo conjunto de Prioridad del Ticket para la normal cuando se creado un Ticket [Video]
  • Cómo conjunto el tipo de Ticket a Pregunta cuando se creado un Ticket [Video]
  • Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Vídeo]
  • Cómo establecer la prioridad del ticket en función de una palabra o una oración [Vídeo]
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  • Cómo notificar a un agente cuando se crea un ticket fuera del horario
  • Cómo notificar a un agente específico cuando un cliente específico envía un ticket
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  • Cómo usar los SLA para priorizar los tickets durante periodos de gran volumen
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  • Cuando se usa un campo de fecha personalizado como condición de disparador, ¿qué significa "is within the previous" y "is within the next" do?
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  • Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
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