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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Support
  3. Uso de Support
  4. Guía del agente
  1. Ayuda de Zendesk
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  4. Guía del agente

Guía del agente

  • Introducción a la interfaz de agente de Support
  • Tipos de búsquedas en Zendesk Support
  • Video de información general de la interfaz de agente
  • Trabajar con los tickets
  • Agregar comentarios a los tickets
  • Actualización y resolución de tickets
  • Búsquedas de datos de tickets
  • Actualización del nombre y la foto del perfil
  • Cambiar la contraseña
  • Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
  • Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
  • Adjuntar archivos a comentarios de tickets
  • Opciones de formato de texto enriquecido
  • Recursos para macros
  • Crear macros para tickets
  • Creación de macros a partir de tickets existentes
  • Uso de macros para actualizar los tickets
  • Crear declaraciones de acción para macros
  • Organización y administración de macros
  • Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
  • Administración de las vistas
  • Acceso y uso de la página de administración de vistas
  • Acceso a las vistas de tickets
  • Visualización de un Centro de ayuda para una de sus marcas
  • Visualización de los perfiles de usuario desde el Centro de ayuda
  • Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
  • Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
  • Visualizar y recuperar tickets borrados
  • Descripción de funciones de colaboración
  • Uso de conversaciones secundarias en los tickets (complemento Colaboración)
  • Introducción a la interfaz de agente de Support
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