Guía del agente
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Actualización y resolución de tickets
- Búsquedas de datos de tickets
- Actualización del nombre y la foto del perfil
- Cambio de la contraseña
- Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
- Adjuntar archivos a comentarios de tickets
- Opciones de formato de texto enriquecido
- Crear macros para tickets
- Crear declaraciones de acción para macros
- Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
- Administración de las vistas
- Acceso y uso de la página de administración de vistas
- Acceso a las vistas de tickets
- Visualización del Centro de ayuda de una marca propia (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Visualización de los perfiles de usuario desde el Centro de ayuda
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
- Descripción de funciones de colaboración
- Visualización y recuperación de tickets borrados
- Uso de conversaciones secundarias en los tickets (complemento Colaboración)
- Visualización del contexto del cliente en un ticket
- Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones
- Búsqueda avanzada de Zendesk Support
- Búsqueda de datos en Zendesk Support
- Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
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- Crear declaraciones de acción para macros
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- Administración de las vistas
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- Visualización de los perfiles de usuario desde el Centro de ayuda
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
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- Visualización y recuperación de tickets borrados
- Uso de conversaciones secundarias en los tickets (complemento Colaboración)
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- Cambiarse de un producto de Zendesk a otro