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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Support
  3. Uso de Support
  4. Guía del agente
  1. Ayuda de Zendesk
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  4. Guía del agente

Guía del agente

  • Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Acerca de la aplicación Conocimiento en el espacio de trabajo de agente
  • Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Información general de la interfaz de agente (video)
  • Trabajar con los tickets
  • Supresión del contenido de un ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Agregar comentarios a los tickets
  • Actualización y resolución de tickets
  • Búsquedas de datos de tickets
  • Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
  • Asignación manual de un ticket a sí mismo, a otro agente o a un grupo
  • Visualización del contexto del cliente en un ticket
  • Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Trabajar con las etiquetas de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Compartir chats con otros agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Trabajar con visitantes de Chat autenticados en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
  • Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
  • Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
  • Visualización de su perfil de usuario en Zendesk Support
  • Actualización del nombre y la foto del perfil
  • Cambiar la contraseña
  • Uso de la autenticación de dos factores
  • Trabajar con los tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas
  • Adjuntar archivos a comentarios de tickets
  • Opciones de formato de texto enriquecido
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