Guía del agente
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Actualización y resolución de tickets
- Búsquedas de datos de tickets
- Actualización del nombre y la foto del perfil
- Cambio de la contraseña
- Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
- Adjuntar archivos a comentarios de tickets
- Opciones de formato de texto enriquecido
- Recursos para macros
- Crear macros para tickets
- Crear declaraciones de acción para macros
- Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
- Administración de las vistas
- Acceso y uso de la página de administración de vistas
- Acceso a las vistas de tickets
- Visualización de un Centro de ayuda para una de sus marcas
- Visualización de los perfiles de usuario desde el Centro de ayuda
- Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
- Descripción de funciones de colaboración
- Visualizar y recuperar tickets borrados
- Uso de conversaciones secundarias en los tickets (complemento Colaboración)
- Uso de macros para iniciar conversaciones secundarias (complemento Colaboración)
- Visualización del contexto del cliente en un ticket
- Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Actualización y resolución de tickets
- Búsquedas de datos de tickets
- Actualización del nombre y la foto del perfil
- Cambio de la contraseña
- Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
- Adjuntar archivos a comentarios de tickets
- Opciones de formato de texto enriquecido
- Recursos para macros
- Crear macros para tickets
- Crear declaraciones de acción para macros
- Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
- Administración de las vistas
- Acceso y uso de la página de administración de vistas
- Acceso a las vistas de tickets
- Visualización de un Centro de ayuda para una de sus marcas
- Visualización de los perfiles de usuario desde el Centro de ayuda
- Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
- Descripción de funciones de colaboración
- Visualizar y recuperar tickets borrados
- Uso de conversaciones secundarias en los tickets (complemento Colaboración)
- Uso de macros para iniciar conversaciones secundarias (complemento Colaboración)
- Visualización del contexto del cliente en un ticket
- Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones