Guía del agente
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Actualización y resolución de tickets
- Búsquedas de datos de tickets
- Acerca de tickets marcados de usuarios registrados que no han iniciado sesión
- Uso de conversaciones secundarias en los tickets (complemento Colaboración)
- Descripción de funciones de colaboración
- Actualización del nombre y la foto del perfil
- Cambio de la contraseña
- Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
- Adjuntar archivos a comentarios de tickets
- Crear declaraciones de acción para macros
- Recursos de CC y seguidores
- Opciones de formato de texto enriquecido
- Cuándo las respuestas al correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados
- Crear macros para tickets
- Visualización del Centro de ayuda de una marca propia (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Visualización de los perfiles de usuario desde el Centro de ayuda
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
- Visualización del contexto del cliente en un ticket
- Búsqueda avanzada de Zendesk Support
- Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones
- Búsqueda de datos en Zendesk Support
- Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
- Los métodos abreviados del teclado y cómo desactivarlos
- Acceso a las vistas de tickets
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Actualización y resolución de tickets
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- Acerca de tickets marcados de usuarios registrados que no han iniciado sesión
- Uso de conversaciones secundarias en los tickets (complemento Colaboración)
- Descripción de funciones de colaboración
- Actualización del nombre y la foto del perfil
- Cambio de la contraseña
- Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
- Adjuntar archivos a comentarios de tickets
- Crear declaraciones de acción para macros
- Recursos de CC y seguidores
- Opciones de formato de texto enriquecido
- Cuándo las respuestas al correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados
- Crear macros para tickets
- Visualización del Centro de ayuda de una marca propia (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Visualización de los perfiles de usuario desde el Centro de ayuda
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
- Visualización del contexto del cliente en un ticket
- Búsqueda avanzada de Zendesk Support
- Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones
- Búsqueda de datos en Zendesk Support
- Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
- Los métodos abreviados del teclado y cómo desactivarlos
- Acceso a las vistas de tickets