Administración de la base de conocimientos
Artículos para administradores sobre cómo gestionar las funciones de Zendesk Guide
- ¿Puedo usar Zendesk Guide solo o necesito una suscripción de Support?
- ¿Por qué los usuarios coincidentes en un segmento de usuarios muestran más de lo que se incluye en el grupo o las etiquetas seleccionadas?
- Mis clientes no están siendo notificados de nuevos artículos
- ¿Por qué no puedo borrar un comentario en un artículo?
- Cómo suscribir a todos los usuarios a una sección o un artículo
- ¿Se pueden usar restricciones de IP en Guide y no en Zendesk Support?
- ¿Pueden los agentes Light editar el código fuente de un tema en Guide?
- ¿Qué quiere decir Follow en Guide o Gather?
- ¿Pueden los agentes Light que leen y editan artículos en Guide?
- ¿Es posible traducir reCAPTCHA a otro idioma?
- ¿Cómo hago para actualizar el orden en que se muestran los comentarios en el portal del cliente?
- ¿Cómo se oculta el formulario de ticket predeterminado en el Centro de ayuda?
- ¿Por qué no puedo asignar un artículo a un usuario en la función Publicación en equipo?
- ¿Por qué los usuarios finales reciben el error "No tiene acceso a esta solicitud" al acceder a la página Mis actividades?
- Error: La página que busca no existe
- ¿Por qué los usuarios finales pueden resolver tickets de artículos cuando la función Resolución rápida está desactivada?
- ¿La promoción de un artículo envía una notificación a los usuarios que lo siguen?
- ¿Puedo recibir notificaciones sobre los votos “¿En este artículo útil”?
- ¿Cómo visualización mis clientes sobre su historial de Ticket?
- ¿Cómo puedo suscribirse una lista de usuarios a actualizaciones en Guide?
- ¿Cuándo aparece el icono del candado en los artículos de la aplicación Knowledge Capture?
- ¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?
- ¿Cómo puedo agregar subsecciones a una página de sección? Guide Enterprise
- ¿Puedes Búsqueda de Knowledge Capture Buscar artículos en un sitio web externo del Centro de Ayuda?
- ¿Por qué los agentes ven el cuadro emergente para cerrar un ticket cuando miran artículos?
- ¿Hay una función para publicar un artículo oculto pero solo funciona un vínculo directo para acceder a ella?
- ¿Cómo puedo autenticar usuarios desde el sitio web hasta Centro de ayuda?
- ¿Por qué veo votos negativos en los resultados de las búsquedas de artículos?
- ¿Cómo hago para actualizar el idioma predeterminado de mi Centro de ayuda o los artículos existentes?
- ¿Cómo se cambia el nombre del remitente que se usa en los mensajes de correo electrónico de "seguimiento" del Centro de ayuda?
- ¿Puedo usar Zendesk Guide solo o necesito una suscripción de Support?
- ¿Por qué los usuarios coincidentes en un segmento de usuarios muestran más de lo que se incluye en el grupo o las etiquetas seleccionadas?
- Mis clientes no están siendo notificados de nuevos artículos
- ¿Por qué no puedo borrar un comentario en un artículo?
- Cómo suscribir a todos los usuarios a una sección o un artículo
- ¿Se pueden usar restricciones de IP en Guide y no en Zendesk Support?
- ¿Pueden los agentes Light editar el código fuente de un tema en Guide?
- ¿Qué quiere decir Follow en Guide o Gather?
- ¿Pueden los agentes Light que leen y editan artículos en Guide?
- ¿Es posible traducir reCAPTCHA a otro idioma?
- ¿Cómo hago para actualizar el orden en que se muestran los comentarios en el portal del cliente?
- ¿Cómo se oculta el formulario de ticket predeterminado en el Centro de ayuda?
- ¿Por qué no puedo asignar un artículo a un usuario en la función Publicación en equipo?
- ¿Por qué los usuarios finales reciben el error "No tiene acceso a esta solicitud" al acceder a la página Mis actividades?
- Error: La página que busca no existe
- ¿Por qué los usuarios finales pueden resolver tickets de artículos cuando la función Resolución rápida está desactivada?
- ¿La promoción de un artículo envía una notificación a los usuarios que lo siguen?
- ¿Puedo recibir notificaciones sobre los votos “¿En este artículo útil”?
- ¿Cómo visualización mis clientes sobre su historial de Ticket?
- ¿Cómo puedo suscribirse una lista de usuarios a actualizaciones en Guide?
- ¿Cuándo aparece el icono del candado en los artículos de la aplicación Knowledge Capture?
- ¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?
- ¿Cómo puedo agregar subsecciones a una página de sección? Guide Enterprise
- ¿Puedes Búsqueda de Knowledge Capture Buscar artículos en un sitio web externo del Centro de Ayuda?
- ¿Por qué los agentes ven el cuadro emergente para cerrar un ticket cuando miran artículos?
- ¿Hay una función para publicar un artículo oculto pero solo funciona un vínculo directo para acceder a ella?
- ¿Cómo puedo autenticar usuarios desde el sitio web hasta Centro de ayuda?
- ¿Por qué veo votos negativos en los resultados de las búsquedas de artículos?
- ¿Cómo hago para actualizar el idioma predeterminado de mi Centro de ayuda o los artículos existentes?
- ¿Cómo se cambia el nombre del remitente que se usa en los mensajes de correo electrónico de "seguimiento" del Centro de ayuda?