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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guide
  3. Asesoramiento y resolución de problemas
  4. Administración de la base de conocimientos
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  4. Administración de la base de conocimientos

Administración de la base de conocimientos

Artículos para administradores sobre cómo gestionar las funciones de Zendesk Guide

  • Los agentes de Guide no pueden editar ni publicar artículos
  • ¿Puedo desactivar la verificación de artículos?
  • ¿Puedo usar Zendesk Guide solo o necesito una suscripción de Support?
  • ¿Por qué los usuarios coincidentes en un segmento de usuarios muestran más de lo que se incluye en el grupo o las etiquetas seleccionadas?
  • Mis clientes no están siendo notificados de nuevos artículos
  • ¿Por qué no puedo borrar un comentario en un artículo?
  • Cómo suscribir a todos los usuarios a una sección o un artículo
  • ¿Se pueden usar restricciones de IP en Guide y no en Zendesk Support?
  • ¿Pueden los agentes Light editar el código fuente de un tema en Guide?
  • ¿Qué quiere decir Follow en Guide o Gather?
  • ¿Pueden los agentes Light que leen y editan artículos en Guide?
  • ¿Es posible traducir reCAPTCHA a otro idioma?
  • ¿Cómo hago para actualizar el orden en que se muestran los comentarios en el portal del cliente?
  • ¿Cómo se oculta el formulario de ticket predeterminado en el Centro de ayuda?
  • ¿Por qué no puedo asignar un artículo a un usuario en la función Publicación en equipo?
  • ¿Por qué los usuarios finales reciben el error "No tiene acceso a esta solicitud" al acceder a la página Mis actividades?
  • Error: La página que busca no existe
  • ¿Por qué los usuarios finales pueden resolver tickets de artículos cuando la función Resolución rápida está desactivada?
  • ¿La promoción de un artículo envía una notificación a los usuarios que lo siguen?
  • ¿Puedo recibir notificaciones sobre los votos “¿En este artículo útil”?
  • ¿Cómo ven mis clientes su historial de tickets?
  • ¿Cómo puedo suscribirse una lista de usuarios a actualizaciones en Guide?
  • ¿Cuándo aparece el icono del candado en los artículos de la aplicación Knowledge Capture?
  • ¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?
  • ¿Cómo se agregan las subsecciones a una página de sección? (Guide Enterprise)
  • ¿Puedes Búsqueda de Knowledge Capture Buscar artículos en un sitio web externo del Centro de Ayuda?
  • ¿Por qué los agentes ven el cuadro emergente para cerrar un ticket cuando miran artículos?
  • ¿Hay una función para publicar un artículo oculto pero solo funciona un vínculo directo para acceder a ella?
  • ¿Cómo puedo autenticar usuarios desde el sitio web hasta Centro de ayuda?
  • ¿Por qué veo votos negativos en los resultados de las búsquedas de artículos?
  • Los agentes de Guide no pueden editar ni publicar artículos
  • ¿Puedo desactivar la verificación de artículos?
  • ¿Puedo usar Zendesk Guide solo o necesito una suscripción de Support?
  • ¿Por qué los usuarios coincidentes en un segmento de usuarios muestran más de lo que se incluye en el grupo o las etiquetas seleccionadas?
  • Mis clientes no están siendo notificados de nuevos artículos
  • ¿Por qué no puedo borrar un comentario en un artículo?
  • Cómo suscribir a todos los usuarios a una sección o un artículo
  • ¿Se pueden usar restricciones de IP en Guide y no en Zendesk Support?
  • ¿Pueden los agentes Light editar el código fuente de un tema en Guide?
  • ¿Qué quiere decir Follow en Guide o Gather?
  • ¿Pueden los agentes Light que leen y editan artículos en Guide?
  • ¿Es posible traducir reCAPTCHA a otro idioma?
  • ¿Cómo hago para actualizar el orden en que se muestran los comentarios en el portal del cliente?
  • ¿Cómo se oculta el formulario de ticket predeterminado en el Centro de ayuda?
  • ¿Por qué no puedo asignar un artículo a un usuario en la función Publicación en equipo?
  • ¿Por qué los usuarios finales reciben el error "No tiene acceso a esta solicitud" al acceder a la página Mis actividades?
  • Error: La página que busca no existe
  • ¿Por qué los usuarios finales pueden resolver tickets de artículos cuando la función Resolución rápida está desactivada?
  • ¿La promoción de un artículo envía una notificación a los usuarios que lo siguen?
  • ¿Puedo recibir notificaciones sobre los votos “¿En este artículo útil”?
  • ¿Cómo ven mis clientes su historial de tickets?
  • ¿Cómo puedo suscribirse una lista de usuarios a actualizaciones en Guide?
  • ¿Cuándo aparece el icono del candado en los artículos de la aplicación Knowledge Capture?
  • ¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?
  • ¿Cómo se agregan las subsecciones a una página de sección? (Guide Enterprise)
  • ¿Puedes Búsqueda de Knowledge Capture Buscar artículos en un sitio web externo del Centro de Ayuda?
  • ¿Por qué los agentes ven el cuadro emergente para cerrar un ticket cuando miran artículos?
  • ¿Hay una función para publicar un artículo oculto pero solo funciona un vínculo directo para acceder a ella?
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  • ¿Por qué veo votos negativos en los resultados de las búsquedas de artículos?
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