Administración de la base de conocimientos
Artículos para administradores sobre cómo gestionar las funciones de Zendesk Guide
- El Centro de ayuda muestra idiomas aleatorios
- Los agentes de Guide no pueden editar ni publicar artículos
- ¿Puedo desactivar la verificación de artículos?
- ¿Puedo usar Zendesk Guide solo o necesito una suscripción a Support?
- ¿Por qué los usuarios coincidentes en un segmento de usuarios muestran más de lo que se muestra en el grupo o las etiquetas seleccionadas?
- Mis clientes no están siendo notificados de nuevos artículos
- ¿Por qué no puedo borrar un comentario en un artículo?
- Cómo suscribir a todos los usuarios a una sección o un artículo
- ¿Puedo usar restricciones de IP en Guide y no en Zendesk Support?
- ¿Pueden los agentes Light editar el código fuente de un tema en Guide?
- ¿Qué significa Seguir en Guide o Gather?
- ¿Pueden los agentes Light leer y editar artículos incluidos en Guide?
- ¿Es posible traducir reCAPTCHA a otro idioma?
- ¿Cómo se actualiza el orden en que se muestran los comentarios en el portal del cliente?
- ¿Cómo se oculta el formulario de ticket predeterminado en el Centro de ayuda?
- ¿Por qué no puedo asignar un artículo a un usuario en la función Publicación en equipo?
- ¿Por qué los usuarios finales reciben el error "No tiene acceso a esta solicitud" cuando acceden a la página Mis actividades?
- Error: La página que está buscando no existe
- ¿Por qué los usuarios finales pueden resolver tickets desde artículos cuando la función Resolución rápida estaba desactivada?
- ¿La promoción de un artículo envía una notificación a los usuarios que lo siguen?
- ¿Puedo recibir notificaciones sobre los votos “¿En este artículo útil”?
- ¿Cómo ven mis clientes su historial de tickets?
- ¿Cómo puedo suscribir de forma masiva una lista de usuarios a las actualizaciones de Guide?
- ¿Cuándo aparece el icono del candado en los artículos de la aplicación Knowledge Capture?
- ¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?
- ¿Cómo se agregan las subsecciones a una página de sección? (Guide Enterprise)
- ¿Puedes Búsqueda de Knowledge Capture Buscar artículos en un sitio web externo del Centro de Ayuda?
- ¿Por qué los agentes ven el cuadro emergente para cerrar un ticket cuando miran artículos?
- ¿Hay una función para publicar un artículo oculto pero solo funciona un vínculo directo para acceder a ella?
- ¿Cómo puedo autenticar a los usuarios de mi sitio web en el Centro de ayuda?
- El Centro de ayuda muestra idiomas aleatorios
- Los agentes de Guide no pueden editar ni publicar artículos
- ¿Puedo desactivar la verificación de artículos?
- ¿Puedo usar Zendesk Guide solo o necesito una suscripción a Support?
- ¿Por qué los usuarios coincidentes en un segmento de usuarios muestran más de lo que se muestra en el grupo o las etiquetas seleccionadas?
- Mis clientes no están siendo notificados de nuevos artículos
- ¿Por qué no puedo borrar un comentario en un artículo?
- Cómo suscribir a todos los usuarios a una sección o un artículo
- ¿Puedo usar restricciones de IP en Guide y no en Zendesk Support?
- ¿Pueden los agentes Light editar el código fuente de un tema en Guide?
- ¿Qué significa Seguir en Guide o Gather?
- ¿Pueden los agentes Light leer y editar artículos incluidos en Guide?
- ¿Es posible traducir reCAPTCHA a otro idioma?
- ¿Cómo se actualiza el orden en que se muestran los comentarios en el portal del cliente?
- ¿Cómo se oculta el formulario de ticket predeterminado en el Centro de ayuda?
- ¿Por qué no puedo asignar un artículo a un usuario en la función Publicación en equipo?
- ¿Por qué los usuarios finales reciben el error "No tiene acceso a esta solicitud" cuando acceden a la página Mis actividades?
- Error: La página que está buscando no existe
- ¿Por qué los usuarios finales pueden resolver tickets desde artículos cuando la función Resolución rápida estaba desactivada?
- ¿La promoción de un artículo envía una notificación a los usuarios que lo siguen?
- ¿Puedo recibir notificaciones sobre los votos “¿En este artículo útil”?
- ¿Cómo ven mis clientes su historial de tickets?
- ¿Cómo puedo suscribir de forma masiva una lista de usuarios a las actualizaciones de Guide?
- ¿Cuándo aparece el icono del candado en los artículos de la aplicación Knowledge Capture?
- ¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?
- ¿Cómo se agregan las subsecciones a una página de sección? (Guide Enterprise)
- ¿Puedes Búsqueda de Knowledge Capture Buscar artículos en un sitio web externo del Centro de Ayuda?
- ¿Por qué los agentes ven el cuadro emergente para cerrar un ticket cuando miran artículos?
- ¿Hay una función para publicar un artículo oculto pero solo funciona un vínculo directo para acceder a ella?
- ¿Cómo puedo autenticar a los usuarios de mi sitio web en el Centro de ayuda?