Asesoramiento y resolución de problemas
Facturación de Explore
- ¿Tengo que comprar el mismo número de licencias de agente para Support y Explore?
- ¿Todos los agentes tienen que pertenecer al mismo plan de Explore?
- ¿Qué pasa cuando vence mi prueba de Explore?
- ¿Cuánto cuesta Zendesk Explore?
- ¿Se puede probar Zendesk Explore antes de comprarlo?
Aspectos básicos de Explore
- ¿Por qué veo "Este recurso está bloqueado" en Explore?
- Si pierdo el acceso a Insights, ¿podré ver los datos del Centro de ayuda, como las búsquedas y las vistas?
- ¿En qué temas puedo informar?
- Cómo crear un informe
- ¿Qué es una llamada no respondida?
Publicación y uso compartido de paneles
- ¿Cuáles son las mejores prácticas para separar los paneles entre los equipos?
- ¿Por qué veo el mensaje de error? “El panel no existe o no es público. Contactar al diseñador del panel ”?
- ¿Puedo compartir consultas con personas ajenas a Zendesk?
- ¿Por qué sigo recibiendo informes de Insights enviados a mi correo electrónico?
- ¿Cómo se agrega una fecha en los envíos programados del panel de Explore?
Visualización y uso de paneles
- ¿Por qué veo llamadas con un grupo de llamadas NULL en mis informes?
- El marcador de mi panel se está aplicando a todas las pestañas
- ¿Cómo se guarda el estado de mi panel?
- ¿Cómo interactúo con los datos de los paneles predeterminados?
- ¿Cómo hago para duplicar, recrear o copiar una consulta de un panel predeterminado?
Creación y personalización de consultas
- Mi consulta de pronóstico muestra valores menores que cero
- ¿Por qué veo Cualquier canal como un canal de tickets al crear una consulta?
- ¿Puedo crear un informe para identificar a los agentes que no han iniciado sesión por un tiempo?
- ¿Es posible exportar solo a los usuarios que tienen tickets abiertos?
- ¿Por qué hay una semana 53 en mi consulta?
Cómo escribir de fórmulas y hacer cálculos
- ¿Puedo filtrar por etiqueta a nivel de panel?
- ¿Por qué mi consulta informa incorrectamente sobre el grupo que hizo una actualización en un ticket?
- ¿Puedo incluir agentes en un grupo que sea diferente al grupo de soporte de los agentes?
- ¿Por qué la exclusión de etiquetas en el filtro aumenta el número de resultados?
- ¿Cómo puedo modificar el formato de fecha en los datatips?