Asesoramiento y resolución de problemas
Facturación de Explore
- ¿Todos los agentes tienen que pertenecer al mismo plan de Explore?
- ¿Qué sucede cuando mi versión de prueba ha terminado?
- ¿Cuánto cuesta Zendesk Explore?
- ¿Puedo probar Zendesk Explore antes de comprarla?
Aspectos básicos de Explore
- ¿Qué es una interacción en Chat?
- ¿Cuál es la diferencia entre llamadas y segmentos de llamada?
- ¿Cuál es la diferencia entre Backlog recorded y Backlog fin de periodo?
- ¿Por qué el número de tickets SLA es diferente de la suma de los tickets de SLA cumplidos, incumplidos y activos?
- ¿Cuál es la diferencia entre las respuestas y las sugerencias del Answer Bot?
Publicación y uso compartido de paneles
- ¿Puedo publicar paneles de Explore con Zendesk Guide?
- ¿Puedo incrustar informes de Explore en una página web?
- ¿Pueden los usuarios editar el panel de Explore compartido con ellos?
- ¿Qué pasa con los paneles y las consultas cuando se borra un agente?
- ¿Por qué recibo este mensaje de error en mi panel compartido? "La autenticación ha vencido, vuelve a cargar tu panel".
Visualización y uso de paneles
- ¿Puedo eliminar el valor NULL de los filtros de datos en los paneles de Explore?
- ¿Qué quiere decir "Sin respuestas" en la pestaña Eficiencia del panel de Support?
- ¿Cómo hago para cambiar el formato de fecha que se muestra en los paneles de Explore?
- ¿Se puede cambiar la consulta que se usa en un panel prediseñado?
- ¿Puedo usar la métrica de tickets sin resolver como filtro para el widget de filtro de tiempo?
Creación y personalización de consultas
- Los datos no aparecen en orden cronológico en mi consulta de Explore
- ¿Cuál es la diferencia entre los tickets resueltos y los tickets resueltos en Explore?
- ¿Se pueden incluir CC y seguidores en los informes de Explore?
- ¿Cómo hago para cambiar el orden de los datatips?
- ¿Cómo se muestran todos los valores mostrados en el gráfico?
Cómo escribir de fórmulas y hacer cálculos
- ¿Se puede excluir un periodo de tiempo específico de mi informe?
- ¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?
- ¿Qué significa compute separately en Zendesk Explore?
- ¿Puedo agregar el total de dos columnas de la tabla de Explore?
- ¿Se puede permitir un intervalo personalizado para el atributo de la semana?