Asesoramiento y resolución de problemas
Preguntas generales sobre el chat en vivo
- No puedo ver una API de Chat creada por otro administrador
- ¿Puedo crear un método abreviado en el chat solo para el nombre de un visitante?
- ¿Qué eventos de chat aparecen en la API cuando se usa el extremo de comentarios del ticket?
- ¿Puedo iniciar un chat interno con otro agente?
- ¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?
Departamentos de chat en vivo, disparadores, horarios de atención y desvío
- ¿Por qué los chats no se desvían a otros agentes disponibles?
- ¿Puedo usar un disparador de chat para la mensajería para notificar si un departamento está desconectado?
- ¿Qué tipo de disparadores debo usar para desviar chats a grupos específicos en el Espacio de trabajo de agente?
- ¿Por qué los disparadores desvían los chats en vivo a los departamentos que no tienen agentes disponibles?
- Receta: Envíe mensajes de chat proactivos en el idioma materno del visitante
Cómo solucionar problemas con el chat en vivo
- Las transferencias de chat anulan el límite de chats de mis agentes
- Mensaje de error: Esto finalizará el chat
- ¿Por qué recibo el error? ¿El chat está desconectado?
- No puedo ver la configuración del chat en vivo
- Error: “Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación.
Cómo administrar el widget para chat en vivo
- ¿Puedo convertir mis chats en tickets si estoy desconectado?
- ¿Por qué falta el formulario de contacto en el Web Widget (clásico)?
- ¿Cuánto tiempo tarda un agente que usa el Espacio de trabajo de agente de Zendesk en responder a un chat?
- ¿Por qué se están atendiendo artículos a mis clientes en lugar de chat?
- La opción de chat o el botón Ponerse en contacto no aparece en mi widget