Uso de Support
Guía del agente
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Acerca de tickets marcados de usuarios registrados que no han iniciado sesión
- Uso de conversaciones secundarias en los tickets (complemento Colaboración)
- Descripción de funciones de colaboración
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Activación de las notificaciones por correo electrónico sobre incidentes de servicio
- Incidentes de servicio en Zendesk
Acceso del usuario, inicio de sesión y seguridad
- Recursos de RGPD para Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios (Enterprise)
- Seguimiento de los dispositivos y las aplicaciones que acceden a su cuenta
- Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
- Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets
Administración de usuarios
- Administración de usuarios
- Borrar usuarios
- Importación masiva de organizaciones
- Eliminar o sustituir un agente
- Adición de campos personalizados a organizaciones
Tickets
- Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
- Permitir que los agentes borren tickets
- Uso de Slack en las conversaciones secundarias (complemento)
- Recursos para prevenir el spam
- Consejos para combatir el spam y proteger su negocio
Canales
- Recursos del Web Widget
- Acerca de los canales de Zendesk Support
- Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web
- Adición de etiquetas personalizadas a los tickets del Web Widget desde páginas específicas
- Configuración de los componentes del Web Widget
Configuración y uso del canal de correo electrónico
- Recursos de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 2da parte: solicitudes y notificaciones por correo electrónico entrantes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: notificaciones por correo electrónico salientes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 4ta parte: problemas comunes con el canal de correo electrónico
Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Uso del desvío basado en habilidades (Enterprise)
- Mejores prácticas: configuración del desvío basado en habilidades
- Configuración de los espacios de trabajo contextuales (Enterprise)
- Administración de los espacios de trabajo contextuales (Enterprise)
Informes y rendimiento
- Varias opciones para elaborar informes
- Activación de Zendesk Explore
- Recursos de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
- Uso de la información general de los informes
- Configuración de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
Uso de varios idiomas
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Códigos de los idiomas admitidos por Zendesk
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support (Professional y Enterprise)
- Uso de varios idiomas con contenido dinámico (Professional y Enterprise)
- Exportación e importación de contenido dinámico (Professional y Enterprise)
Mejores Prácticas
- Mejores prácticas y recetas para los disparadores
- Documentos sobre mejores prácticas
- Mejores prácticas para prepararse para el ajetreo de las fiestas de fin de año
- Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal
- Google Analytics y el Centro de ayuda; 5ta parte: obtener datos de usuarios del Centro de ayuda
Configuración de las integraciones
- Zendesk para Salesforce v5: Primeros pasos
- Salesforce: instalación de la aplicación Zendesk para Salesforce en Salesforce
- Salesforce: elección de las funciones de Zendesk para Salesforce
- Salesforce: instalación y configuración de la aplicación en Zendesk Support
- Salesforce: configuración de la sincronización de usuarios y organizaciones en Salesforce
Amplia tu Zendesk
- Retiro de aplicaciones versión 1, alternativas y planes futuros
- Instalación y uso de la aplicación Pathfinder (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Uso de Apps Marketplace
- Creación de webhooks con el destino de HTTP
- Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo (Professional y Enterprise)
Consejos de Soporte
- ¿Cómo asignar un ticket de seguimiento para el agente activado el ticket cerrado?
- La aplicación Campos condicionales: lo que debe saber ANTES de editar o eliminar campos de ticket
- Configuración de un Centro de ayuda solo para solicitudes (solo para tickets) (Guide Professional)
- Comprender las etiquetas y los campos de ticket
- Informe de Insights sobre el tiempo promedio de primera respuesta (Professional y Enterprise)