Uso de Support
Guía del agente
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Acerca de la aplicación Conocimiento en el espacio de trabajo de agente
- Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Terminología de Zendesk para usuarios de Freshdesk
- Planificación del flujo de trabajo
Seguridad y acceso del usuario en Zendesk Support
- Recursos de seguridad en Zendesk Support
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios
- Seguimiento de los dispositivos y las aplicaciones que acceden a su cuenta
- Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
Administración de usuarios
- Recursos para administrar usuarios
- Adición o eliminación de agentes de los grupos
- Evitar que determinados agentes inicien o respondan a conversaciones secundarias
- Acceso y uso de la página Personas
- Cambio del rol y el estado de un agente
Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca
- Recursos para prevenir el spam
- Creación de formularios de tickets rellenados automáticamente
- Edición de marcas
Canales
- Recursos del Web Widget
- Configuración y uso de Google Analytics para el Web Widget
- Acceso a la página Mis aplicaciones para las aplicaciones de Support instaladas
- Guía del administrador para la API de Zendesk
- Configuración de Google Developer Console para la integración con Google Play
Configuración y uso del canal de correo electrónico
- Recursos de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support
- Retiro de las direcciones de correo electrónico de soporte
- Encriptación del correo electrónico y servicios privados de retransmisión de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 2da parte: solicitudes y notificaciones por correo electrónico entrantes
Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Mejores prácticas y recetas para los disparadores
- Recursos y recetas de automatizaciones
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición
Informes y rendimiento
- Varias opciones para elaborar informes
- Activación de Zendesk Explore y configuración del acceso.
- Uso de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Activación y uso de CSAT
- Análisis del historial de tickets en proceso con Explore
Uso de varios idiomas
- Soporte de productos por idioma de Zendesk
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Soporte de Zendesk en varios idiomas por producto
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support
- Uso de varios idiomas con contenido dinámico
Mejores Prácticas
- Aumentar la productividad del equipo
- Documentos sobre mejores prácticas
- Primeros pasos con el autoservicio – 8 va. parte: mantenimiento y perfeccionamiento de la base de conocimientos
- Primeros pasos con el autoservicio – 7 ma. parte: seguimiento de las métricas esenciales del autoservicio
- Primeros pasos con el autoservicio – 6 ta. parte: puesta en servicio del centro de ayuda
Configuración de las integraciones
- Integración con Jira
- Integración con Salesforce
- Integración con Shopify
- Integración con Slack
- Más integraciones
Aplicación móvil de Zendesk Support
- Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support
- Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support
- Búsqueda de datos en los dispositivos móviles
- Trabajar con vistas en la aplicación móvil de Support
- Uso de notificaciones en la aplicación móvil de Zendesk Support
Amplia tu Zendesk
- Creación de webhooks con el destino de HTTP
- Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo
- Más información para los agentes mediante las aplicaciones Iframe y Texto