Uso de Support
Aspectos básicos de Zendesk
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Terminología de Zendesk para usuarios de Freshdesk
- Planificación del flujo de trabajo
- Evaluación de una cuenta de prueba de Zendesk Support
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Support
Configuración del espacio de trabajo de agente
- Recursos de documentación para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Evaluación de una cuenta para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
Administración de tickets
- Recursos para la función de multimarca
- Acerca de las reglas de tickets del sistema
- Diferencia entre los tickets abiertos y los tickets pendientes y en espera
- Acerca de los campos de ticket
- Acerca del almacenamiento de tickets
Personalización de tickets
- Configuración de la tarjeta de información básica
- Edición y administración de los formularios de ticket
- Activación de los estados de ticket personalizados
- Creación de estados de ticket personalizados
- Comprender y activar la traducción de conversaciones en vivo
Automatización de tickets y colaboración
- Recursos de CC y seguidores
- Detección automática de información confidencial para supresión (EAP)
- Uso de la clasificación inteligente para identificar derivaciones de tickets y tomar las medidas necesarias
- Visualización y administración de las predicciones de clasificación inteligente
- Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío basado en habilidades autónomo
Seguridad y acceso del usuario en Zendesk Support
- Uso de marcas de comentarios para ayudar a combatir los ataques de suplantación (spoofing) por correo electrónico
- Eliminación de información de identificación personal del registro de auditoría
- Recursos de seguridad en Zendesk Support
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios
Medir el éxito
- Varias opciones para elaborar informes
- Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Uso de la experiencia de CSAT personalizable (EAP)
- Acerca de las políticas de SLA y cómo funcionan
- Definición de las políticas de SLA
Uso de varios idiomas
- Traducción de macros usando contenido dinámico
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Soporte de productos por idioma de Zendesk
- Soporte de Zendesk en varios idiomas por producto
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support
Mejores prácticas y recetas para la atención al cliente
- Documentos sobre mejores prácticas
- Mejores prácticas para la creación de diseños personalizados
- Mejores prácticas para aprovechar la IA avanzada de Zendesk en su sector
- Comprender con qué eficiencia trabajan los agentes
- Receta: Configuración de Zendesk Support para los juegos