Uso de Support
Guía del agente
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Activación de las notificaciones por correo electrónico sobre incidentes de servicio
- Incidentes de servicio en Zendesk
Acceso del usuario, inicio de sesión y seguridad
- Recursos de RGPD para Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios (Enterprise)
- Seguimiento de los dispositivos y las aplicaciones que acceden a su cuenta
- Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
- Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets
Administración de usuarios
- Administración de usuarios
- Borrar usuarios
- Importación masiva de organizaciones
- Eliminar o sustituir un agente
- Adición de campos personalizados a organizaciones
Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenir el spam
- Primeros pasos con CC y seguidores para los administradores
- Configuración de permisos de CC y seguidores
Canales
- Recursos del Web Widget
- Instalación y configuración de la integración de WhatsApp en Zendesk Support
- Acerca de los canales de Zendesk Support
- Uso de la integración de WhatsApp en Zendesk Support
- Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web
Configuración y uso del canal de correo electrónico
- Recursos de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 2da parte: solicitudes y notificaciones por correo electrónico entrantes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: notificaciones por correo electrónico salientes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 4ta parte: problemas comunes con el canal de correo electrónico
Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Mejores prácticas y recetas para los disparadores
- Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal
- Uso del desvío basado en habilidades (Enterprise)
- Mejores prácticas: configuración del desvío basado en habilidades
Informes y rendimiento
- Varias opciones para elaborar informes
- Activación de Zendesk Explore
- Recursos de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
- Uso de la información general de los informes
- Configuración de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
Uso de varios idiomas
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Códigos de los idiomas admitidos por Zendesk
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support (Professional y Enterprise)
- Uso de varios idiomas con contenido dinámico (Professional y Enterprise)
- Exportación e importación de contenido dinámico (Professional y Enterprise)
Mejores Prácticas
- Documentos sobre mejores prácticas
- Perfeccionamiento: cómo estructurar la cuenta ideal de Zendesk
- Usar el Campo "Resolución".
- Google Analytics y el Centro de ayuda; 5ta parte: obtener datos de usuarios del Centro de ayuda
- Mejores prácticas de NPS: Analizar los resultados de Net Promoter Score℠ y tomar medidas (complemento de Professional y de Enterprise)
Configuración de las integraciones
- Zendesk para Salesforce v5: Primeros pasos
- Salesforce: instalación de la aplicación Zendesk para Salesforce en Salesforce
- Salesforce: elección de las funciones de Zendesk para Salesforce
- Salesforce: instalación y configuración de la aplicación en Zendesk Support
- Salesforce: configuración de la sincronización de usuarios y organizaciones en Salesforce
Amplia tu Zendesk
- Retiro de aplicaciones versión 1, alternativas y planes futuros
- Instalación y uso de la aplicación Pathfinder (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Uso de Apps Marketplace
- Creación de webhooks con el destino de HTTP
- Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo (Professional y Enterprise)
Consejos de Soporte
- La aplicación Campos condicionales: lo que debe saber ANTES de editar o eliminar campos de ticket
- Configuración de un Centro de ayuda solo para solicitudes (solo para tickets) (Guide Professional y Enterprise)
- Comprender las etiquetas y los campos de ticket
- Adjuntos en Zendesk Support
- Una mejor plantilla de correo electrónico para su cuenta de Zendesk