Uso de Support
Guía del agente
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Planificación del flujo de trabajo
- Incidentes de servicio en Zendesk
Seguridad y acceso del usuario en Zendesk Support
- Recursos de seguridad en Zendesk Support
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios (Enterprise)
- Seguimiento de los dispositivos y las aplicaciones que acceden a su cuenta
- Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
Administración de usuarios
- Administración de usuarios
- [Publicado] Evitar que determinados agentes inicien o respondan a conversaciones secundarias (Enterprise)
- Cambio del rol y el estado de un agente
- Restablecer contraseñas de usuarios
- Borrar usuarios
Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenir el spam
- Comprender la supresión de las notificaciones por correo electrónico a los CC
- Optimizar los formularios de ticket para ofrecer una mejor experiencia a los agentes y usuarios finales
Canales
- Recursos del Web Widget
- Recursos de mensajería por redes sociales
- Configuración y uso de Google Analytics para el Web Widget
- Informes con el complemento Mensajería por redes sociales
- Envío de respuestas automáticas a mensajes de WhatsApp, LINE o WeChat (complemento Mensajería por redes sociales)
Configuración y uso del canal de correo electrónico
- Recursos de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 2da parte: solicitudes y notificaciones por correo electrónico entrantes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: notificaciones por correo electrónico salientes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 4ta parte: problemas comunes con el canal de correo electrónico
Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Mejores prácticas y recetas para los disparadores
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición
- Receta: desviar los tickets de chat a un grupo según las etiquetas
Informes y rendimiento
- Varias opciones para elaborar informes
- Activación de Zendesk Explore y configuración del acceso.
- Uso de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Análisis del historial de tickets en proceso con Explore
- Análisis de la actividad de Support con Explore
Uso de varios idiomas
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Códigos de los idiomas admitidos por Zendesk
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support (Professional y Enterprise)
- Uso de varios idiomas con contenido dinámico (Professional y Enterprise)
- Exportación e importación de contenido dinámico (Professional y Enterprise)
Mejores Prácticas
- Aumentar la productividad del equipo
- Documentos sobre mejores prácticas
- Perfeccionamiento: cómo estructurar la cuenta ideal de Zendesk
- Comprender las etiquetas y los campos de ticket
- Usar el Campo "Resolución".
Configuración de las integraciones
- Integración con Jira
- Integración con Salesforce
- Integración con Shopify
- Integración con Slack
- Más integraciones
Aplicación móvil de Zendesk Support
- Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support
- Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support
- Búsqueda de datos en los dispositivos móviles
- Trabajar con vistas en la aplicación móvil de Support
Amplia tu Zendesk
- Retiro de aplicaciones versión 1, alternativas y planes futuros
- Creación de webhooks con el destino de HTTP
- Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo (Professional y Enterprise)
- Retiro de Zendesk Apps Framework v1
- Más información para los agentes mediante las aplicaciones Iframe y Texto