Uso de Support
Guía del agente
- Introducción a la interfaz de agente de Support
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Video de información general de la interfaz de agente
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Activación de las notificaciones por correo electrónico sobre incidentes de servicio
- Incidentes de servicio en Zendesk
Acceso del usuario, inicio de sesión y seguridad
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios (Enterprise)
- Seguimiento de los dispositivos y las aplicaciones que acceden a su cuenta
- Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
- Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets
Administración de usuarios
- Administración de usuarios
- Cambio del rol y el estado de un agente
- Borrar usuarios
- Importación masiva de organizaciones
- Eliminar o sustituir un agente
Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenir el spam
- Mejores prácticas para modificar los campos de ticket personalizados
- Primeros pasos con CC y seguidores para los administradores
Canales
- Recursos del Web Widget
- Acceso a la página Mis aplicaciones para las aplicaciones de Support instaladas
- Instalación y configuración de la integración de WhatsApp en Zendesk Support
- Guía del administrador para la API de Zendesk
- Configuración de Google Developer Console para la integración con Google Play
Configuración y uso del canal de correo electrónico
- Recursos de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 2da parte: solicitudes y notificaciones por correo electrónico entrantes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: notificaciones por correo electrónico salientes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 4ta parte: problemas comunes con el canal de correo electrónico
Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Mejores prácticas y recetas para los disparadores
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Diseño de flujos de trabajo automatizados para los tickets
- Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal
Informes y rendimiento
- Varias opciones para elaborar informes
- Activación de Zendesk Explore
- Uso de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Uso de la información general de los informes
- Recursos de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
Uso de varios idiomas
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Códigos de los idiomas admitidos por Zendesk
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support (Professional y Enterprise)
- Uso de varios idiomas con contenido dinámico (Professional y Enterprise)
- Exportación e importación de contenido dinámico (Professional y Enterprise)
Mejores Prácticas
- [Draft - Do not publish] Resumen de cómo aumentar la productividad del equipo
- Documentos sobre mejores prácticas
- Perfeccionamiento: cómo estructurar la cuenta ideal de Zendesk
- Comprender las etiquetas y los campos de ticket
- Usar el Campo "Resolución".
Configuración de las integraciones
- Integración con Jira
- Integración con Salesforce
- Integración con Shopify
- Integración con Slack
- Más integraciones
Aplicación móvil de Zendesk Support
- Acerca de la nueva aplicación móvil de Zendesk Support
- Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support
- Búsqueda de datos en los dispositivos móviles
- Trabajar con vistas en la aplicación móvil de Support
Amplia tu Zendesk
- Retiro de aplicaciones versión 1, alternativas y planes futuros
- Uso de Apps Marketplace
- Creación de webhooks con el destino de HTTP
- Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo (Professional y Enterprise)
- Uso de la aplicación Campos condicionales (complemento de Professional, incluido en Enterprise)