Uso de Explore
Aspectos básicos de Zendesk Explore
Ver los 2 artículosConfiguración de Explore
- Agregar usuarios en Explore
- Consideraciones para el cumplimiento de HIPAA con Zendesk Explore
- Configuración de los permisos de editor y administrador de los conjuntos de datos
- Duplicar paneles predefinidos y compartidos
- Recursos del RGPD para Explore
Visualización y uso de paneles para usuarios finales
- Interacción con los paneles
- Información general sobre el panel de Zendesk Support
- Información general sobre el panel de Zendesk Talk
- Información general sobre el panel de Zendesk Guide
- Información general sobre el panel de Zendesk Chat
Creación de paneles
- Adición de un nuevo panel
- Adición de consultas a los paneles
- Adición y organización de los widgets del panel
- Personalización de paneles
- Adición de interacciones a un panel
Publicación y uso compartido de paneles
- Uso compartido de paneles
- Envío de paneles por correo electrónico
- Desactivación de la interactividad de paneles y consultas
Generación de consultas
- Información de referencia sobre métricas y atributos
- Informes con campos personalizados
- Métricas nativas de un tiempo determinado
- La media vs. la mediana
- Métricas y atributos para Zendesk Support
Personalización de consultas
- Uso de gráficos apilados para mostrar resultados
- Uso de etiquetas en la generación de informes
- Personalización de consultas
- Tipos de gráfico para comparar categorías
- Edición de los nombres de métricas y atributos
Escritura de fórmulas
- Recursos de escritura de fórmulas
- Escritura de fórmulas de Explore
- Información de referencia de las funciones de Explore
Realización de cálculos
- Uso de métricas calculadas de fecha y hora
- Creación de un filtro superior/inferior
- Realización de cálculos en resultados manipulados
- Realizar cálculos sin métricas calculadas
- Realización de un análisis con variables Qué pasa si...
Recetas de Explore
- Guía de referencia de recetas de Zendesk Explore
- Receta de Explore: filtrar consultas según el horario comercial
- Receta de Explore: Crear grupos avanzados
- Receta de Explore: Mapa de calor del tiempo de primera respuesta
- Receta de Explore: Buscar tickets sin respuestas