Uso de Chat
Aspectos básicos de Chat
- Recursos para Zendesk Chat Enterprise
- Requisitos del sistema de Zendesk Chat
- Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Chat
- Registrarse para una cuenta de Zendesk Chat
Guía del agente
- Uso de mensajes estructurados en Zendesk Chat
- Edición de la configuración de las notificaciones de Chat
- Ocultar los números de las tarjetas de crédito en los chats y el historial de chat
- Cómo exportar los datos del seguimiento de conversiones de Chat
- Uso de Zendesk Chat
Configuración de Zendesk Chat
- Acerca de los disparadores predeterminados de Chat
- Agregar Zendesk Chat a su sitio web
- Borrar chats y adjuntos permanentemente
- Introducción a los roles predeterminados de Zendesk Chat
- Configuración y despliegue de chat en un sitio web o Centro de ayuda
Configuring the widget
- Recursos de Zendesk Chat en el Web Widget
- ConnectOnPageLoad: Mejores prácticas de configuración para casos de uso comunes
- Optimización del rendimiento de Chat y del Web Widget
- Migrar las API setNotes y appendNotes
- Configuración de Zendesk Chat en el Web Widget
Informes para Chat
- Seguimiento de los objetivos y las conversiones con Google Analytics
- Glosario CSV con detalles del historial de chats
- Actualizaciones de colas en tiempo real en el Widget de Chat
- Examinar chats antiguos en el historial
- Análisis de la actividad de Chat en Zendesk Support
Mejores Prácticas
- Receta: agregar una etiqueta a los chats en función del departamento al que estaba asignado
- ¿Cómo se puede dirigir un chat a un departamento en función del URL del sitio web?
- Receta: desviar automáticamente los chats según el estado de conexión del departamento
- Configuración de multimarca (1ra parte): Legacy Zendesk Chat (autónomo)
- Configuración de multimarca (2da parte): Integración de Zendesk Chat con Support (fase 3)
Configuración y uso de Message
- Primeros pasos con Message
- Cómo borrar conversaciones y visitantes en Message
- Administración de las notificaciones del navegador para Message
- Adición y administración de canales y perfiles
- Analizar la actividad de Message
Usando Chat Legacy
- Preguntas frecuentes acerca de la actualización de Legacy Chat a la experiencia mejorada
- Preparación para actualizar una cuenta de Legacy Chat a la experiencia de Chat mejorada
- (Legacy Chat) Configuración de Zendesk Support en Chat
- (Legacy Chat) Preguntas frecuentes sobre la facturación
- Eliminar el logotipo del widget de Zendesk Chat
Integraciones de chat
- Instalación y uso de la integración de Atlassian Statuspage para Chat
- Instalación de eEdge para Zopim
- Instalación de Zendesk Chat para WordPress
- Instalar Zendesk Chat para Magento
- Instalación de Zendesk Chat para PrestaShop