Uso de Guide
Aspectos básicos de Guide
- Recursos de Guide
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
- Navegadores compatibles con el Centro de ayuda y Guide
- Límites del producto Guide para el Centro de ayuda
- Acerca de las búsquedas de los usuarios finales en el Centro de ayuda
Configuración del Centro de ayuda de Zendesk
- Configuración de las opciones de Guide
- Activar la búsqueda en varios Centros de ayuda (Guide Enterprise)
- Introducción a los roles y privilegios de Guide
- Configuración de Atlassian Statuspage para Guide
- Cambio de la dirección del subdominio del Centro de ayuda (mapeo de host)
Personalización del Centro de ayuda de Zendesk
- Acerca del tema estándar y los temas personalizados del Centro de ayuda
- Configuración de un Centro de ayuda solo para solicitudes (solo para tickets) (Guide Professional y Enterprise)
- Uso del tema Copenhagen estándar del Centro de ayuda
- Marca del Centro de ayuda
- Personalización del tema del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
Uso de varios idiomas (Guide Professional y Enterprise)
- Configuración del Centro de ayuda para admitir varios idiomas (Guide Professional y Enterprise)
- Localización del contenido del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
- Administración de las traducciones de categorías y secciones (Guide Professional)
- Administración de las traducciones de artículos del Centro de ayuda (Guide Professional)
- Modificación del diseño del Centro de ayuda según el idioma del usuario final (Guide Professional y Enterprise)
Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
- Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
- Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes (Professional y Enterprise)
- Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide (Guide Professional y Enterprise)
- Administración de segmentos de usuarios (Guide Professional y Enterprise)
- Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
Trabajar con los artículos de la base de conocimientos
- Programación de artículos para publicar (Guide Enterprise)
- Creación y edición de artículos en la base de conocimientos
- Configuración de los permisos de edición y publicación para los agentes en artículos de la base de conocimientos
- Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios
- Trabajar con borradores de artículos en la base de conocimientos (Guide Lite y Professional)
Uso de la aplicación Knowledge Capture
- Abrir la aplicación Knowledge Capture
- Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
- Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
- Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
- Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (complemento de Guide)
- Recursos del Answer Bot
- Comprender dónde se puede usar el Answer Bot
- Configuración del Answer Bot para el Web Widget (complemento de Professional y Enterprise)
- Activación y uso del Answer Bot en el Web Widget
- Optimización de los artículos para el Answer Bot
Guía del Centro de ayuda para el usuario final
- Guía del Centro de ayuda para usuarios finales
- Adición o edición del alias de la comunidad del Centro de ayuda
- Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
Mejores Prácticas
- Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
- Mejores prácticas: medición y optimización de los canales de autoservicio
- Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos
- Mejores prácticas: organización del contenido en la base de conocimientos
- Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad