Uso de Guide
Aspectos básicos de Guide
- Recursos de Guide
- Uso de Zendesk Support y Zendesk Guide juntos
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
- Navegadores compatibles con el centro de ayuda y Guide
- Límites del producto Guide para el centro de ayuda
Configuración del Centro de ayuda de Zendesk
- Habilitar y activar el centro de ayuda
- Configuración de las opciones de Guide
- Mapeo de host - Cambiar el URL de su centro de ayuda
- Introducción a los roles y privilegios de Guide
- Cambiar el rol de un agente para darle privilegios de administrador de Guide
Personalización del Centro de ayuda de Zendesk
- Visualización y administración de la configuración de búsquedas
- Acerca de la búsqueda federada del centro de ayuda
- Acerca del tema estándar y los temas personalizados del centro de ayuda
- HTML admitido en artículos del centro de ayuda
- Lista de artículos destacados en el cuadro de búsqueda del centro de ayuda
Uso de varios idiomas
- Localización del contenido del centro de ayuda
- Creación y administración de contenido traducido para la base de conocimientos de Zendesk Guide
- Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas
- Administración de las traducciones de categorías y secciones
- Administración de las traducciones de artículos del centro de ayuda
Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
- Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
- Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes
- Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide
- Administración de segmentos de usuarios
- Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
Trabajar con los artículos de la base de conocimientos
- Métodos abreviados del teclado que se usan en el editor de código fuente del artículo
- Trabajar con archivos adjuntos en la biblioteca de archivos multimedia
- Adjuntar archivos multimedia a los artículos
- Estilos del centro de ayuda admitidos para tipos de documentos de terceros
- Acerca de la verificación de artículos y cómo funciona
Mejores Prácticas
- Mejores prácticas: documentación y sugerencias para el autoservicio
- Perfeccionamiento: planificación del Centro de ayuda
- Mejores prácticas para crear una base de conocimientos interna
- Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
- Mejores prácticas: Medición y optimización de los canales de autoservicio
Guía del Centro de ayuda para el usuario final
- Guía del centro de ayuda para usuarios finales
- Comprender el plan de implementación de la búsqueda semántica
- Acceso al centro de ayuda con la autenticación de dos factores
- Acerca de la búsqueda semántica y cómo funciona
- Uso de la nueva experiencia de lista de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda (Beta)
Configuración de Gather
- Recursos de Gather
- Planificación y activación de la comunidad en el centro de ayuda
- Activación de la comunidad
- Activar y desactivar las @menciones para los usuarios del centro de ayuda
- Mejores prácticas para administrar la comunidad de Gather
Administración de las publicaciones de la comunidad
- Permitir que los usuarios agreguen etiquetas de contenido a las publicaciones de la comunidad
- Agregar etiquetas de contenido a las publicaciones de la comunidad
- Análisis de la actividad de la comunidad con Explore
- Administración de los temas de discusión de la comunidad
- Administración de las publicaciones de la comunidad
Uso de la aplicación Knowledge Capture
- Configurar el flujo de trabajo para artículos marcados
- Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
- Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture
- Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
- Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture