Uso de Talk
Aspectos básicos de Talk
- Recursos de Zendesk Talk
- Requisitos de dirección para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text
- Preguntas frecuentes sobre los números de Zendesk Talk y Zendesk Text
- Números disponibles y precios de Zendesk Talk
- Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets
Configuración de Zendesk Talk
- Determinar los requisitos de dotación de personal para Zendesk Talk
- Requisitos de red para Talk
- Determinar qué agentes pueden usar Zendesk Talk (Talk Team, Professional y Enterprise)
- Optimización de la calidad de Zendesk Talk
- Activar Zendesk Talk y establecer la configuración general
Guía del agente
- Configuración del estado de los agentes de Talk
- Configuración del navegador o el teléfono para llamadas
- Recibir y realizar llamadas en Zendesk Talk
- Recibir llamadas entrantes
- Hacer llamadas salientes
Administración de Zendesk Talk
- Administración de los números de Zendesk Talk
- Administración de la configuración de números Talk
- Administración de las opciones de grabación en Zendesk Talk
- Preguntas frecuentes acerca de la grabación de llamadas con Zendesk Talk
- Administración de mensajes salientes
Informes en Zendesk Talk
- Visualización del uso y el historial de crédito de Zendesk Talk
- Monitoreo de llamadas con el panel de llamadas en vivo (Talk Professional y Enterprise)
- Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team
- Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk
- Análisis de los datos de las llamadas con Insights (Talk Professional y Enterprise)
Configuración y uso de Text
- Primeros pasos con Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
- Adición y administración de números de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
- Precios por el uso de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
- Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
- Revisión del historial de Text
Best practices for Talk
- Mejores prácticas para Zendesk Talk
- Mejores prácticas para planear el uso de Talk
- Mejores prácticas para introducir Talk
- Mejores prácticas para monitorear y administrar Talk