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Anuncio de ID de tickets codificadas

Fecha de anuncio 18 de noviembre de 2024 Zendesk está introduciendo cambios en la forma en que las respuestas de corr...

Editado 21 nov 2024

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Artículo resumen sobre Cómo optimizar sus operaciones de servicio con la clasificación inteligente

Nuestro evento del 14 de noviembre se centró en cómo optimizar las operaciones de servicio con la clasificación intel...

Editado 21 nov 2024

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Anuncio de actualizaciones de los permisos de Explore

Fecha de anuncio Implementación 30 de septiembre de 2024 31 de enero de 2025 Importante: Esta actualización ...

Editado 18 dic 2024

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Anuncio de la consolidación de los Centros de ayuda de Ultimate y Zendesk

A medida que Zendesk continúa fusionando sus operaciones con Ultimate.ai, el contenido de la base de conocimientos de...

Editado 19 nov 2024

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Actualización importante: Cambios en los precios de WhatsApp

¿Qué va a cambiar? Queremos informar a nuestros clientes de Zendesk que usan WhatsApp que Meta irá implementando camb...

Editado 12 feb 2025

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Anunciamos la configuración mejorada de los tickets secundarios de las conversaciones secundarias

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 14 de noviembre de 2024 14 de noviembre de 2024 ...

Editado 19 nov 2024

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Anunciamos una experiencia mejorada para la clasificación inteligente

Fecha de anuncio Implementación 13 de noviembre de 2024 8 de noviembre de 2024 Nos complace anunciar que hemo...

Editado 20 nov 2024

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Anuncio de la adición de roles como condición para configurar espacios de trabajo contextuales

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 11 de noviembre de 2024 11 de noviembre de 2024 ...

Editado 15 nov 2024

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Anunciamos la capacidad de obtener una vista previa de los artículos de la base de conocimientos antes de guardarlos

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 12 de noviembre de 2024 12 de noviembre de 2024 ...

Editado 10 dic 2024

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Anunciamos niveles de prioridad de habilidades adicionales para el desvío omnicanal

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 11 de noviembre de 2024 11 de noviembre de 2024 ...

Editado 13 nov 2024

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Anunciamos la opción de desviar tickets con el desvío omnicanal en función del tiempo al incumplimiento del SLA

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 4 de noviembre de 2024 4 de noviembre de 2024 11...

Editado 17 ene 2025

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Anuncio del conector para SMTP autenticado

Fecha de anuncio Implementación 31 de octubre de 2024 31 de octubre de 2024 A partir de hoy, puede configurar...

Editado 04 nov 2024

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Anunciamos la API pública de CSAT y las actualizaciones del correo electrónico de CSAT

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 30 de octubre de 2024 30 de octubre de 2024 7 de...

Editado 01 nov 2024

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Anuncio de la disponibilidad general de los objetos personalizados en Guide

Fecha de anuncio Implementación 7 de noviembre de 2024 7 de noviembre de 2024 Zendesk se complace en anunciar...

Editado 12 nov 2024

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Anuncio de soporte para el desvío de mensajes de texto SMS con el desvío omnicanal

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 5 de noviembre de 2024 5 de noviembre de 2024 7 ...

Editado 07 nov 2024

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Anuncio de Espacios de departamento

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 28 de octubre de 2024 28 de octubre de 2024 10 d...

Editado 23 ene 2025

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Anuncio de la suspensión de usuario en el canal de mensajería

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 24 de octubre de 2024 21 de octubre de 2024 29 d...

Editado 28 oct 2024

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Aviso: Aumento de intentos de phishing en cuentas de Zendesk

ACTUALIZACIÓN: Hemos recibido informes de intentos de phishing que suplantan las comunicaciones de Zendesk y solicita...

Editado 15 nov 2024

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Anunciamos una precisión mejorada y más recomendaciones para tickets similares

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 24 de octubre de 2024 24 de octubre de 2024 28 d...

Editado 28 oct 2024

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Anuncio del acceso consolidado a las conversaciones secundarias en el panel de contexto

Fecha de anuncio Implementación 18 de noviembre de 2024 27 de enero de 2025 Este anuncio es para los clientes...

Editado 03 feb 2025

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Anunciamos una aplicación de Salesforce actualizada para Zendesk Support

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 17 de octubre de 2024 17 de octubre de 2024 12 d...

Editado 22 oct 2024

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Anunciamos un nuevo límite para la API de exportación incremental

Fecha de anuncio Implementación 28 de octubre de 2024 28 de octubre de 2024 Estamos anunciando un cambio en l...

Editado 31 oct 2024

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Anuncio de estados de tickets personalizados basados en formularios

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 15 de octubre de 2024 15 de octubre de 2024 21 d...

Editado 17 oct 2024

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Anunciamos la disponibilidad general del nuevo generador de paneles de Explore

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 4 de noviembre de 2024 4 de noviembre de 2024 6 ...

Editado 08 nov 2024

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Anuncio de la eliminación de X (anteriormente Twitter) como una opción de inicio de sesión para los usuarios finales

Fecha de anuncio Obsoleto 15 de octubre de 2024 18 de noviembre de 2024 El 18 de noviembre de 2024, eliminare...

Editado 17 oct 2024

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Anuncio: Varias conversaciones para la mensajería

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 15 de octubre de 2024 15 de octubre de 2024 17 d...

Editado 17 oct 2024

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Anuncio de macros sugeridas para comentarios posteriores

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 15 de octubre de 2024 29 de octubre de 2024 30 d...

Editado 31 oct 2024

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Anunciamos una actualización de la página de configuración de desvío

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 11 de octubre de 2024 14 de octubre de 2024 15 d...

Editado 16 oct 2024

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Anunciamos la capacidad de importar usuarios de forma masiva con el importador de datos

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 10 de octubre de 2024 10 de octubre de 2024 15 d...

Editado 15 nov 2024

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Sumérjase en el futuro de la atención al cliente: Participe de nuestro análisis detallado posterior al evento de Zendesk IA Summit.

¿Desea mejorar su servicio de atención al cliente con las últimas innovaciones de IA? Acompáñenos el 24 de octubre a ...

Editado 14 nov 2024

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