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Anunciamos nuevas capacidades para mensajes enriquecidos en el espacio de trabajo de agente

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 25 de julio de 2024 17 de julio de 2024 25 de ju...

Editado 15 ago 2024

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Anunciamos el nuevo diseño de configuración del artículo

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 12 de julio de 2024 12 de julio de 2024 23 de ju...

Editado 23 jul 2024

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Anuncio de tarjetas configurables en los planes Professional

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 11 de julio de 2024 11 de julio de 2024 16 de ju...

Editado 23 jul 2024

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Anunciamos la búsqueda y el filtrado de registros de objetos personalizados con la API

Fecha de anuncio Implementación 11 de julio de 2024 11 de julio de 2024 Zendesk se complace en anunciar el la...

Editado 23 jul 2024

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Anuncio de mejoras en el modelo de intención para la clasificación inteligente y los agentes de IA

Fecha de anuncio Implementación 11 de julio de 2024 11 de julio de 2024 Zendesk ha mejorado la cobertura del ...

Editado 23 jul 2024

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Anuncio de traducciones personalizadas para los agentes de IA de Zendesk

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 11 Jul., 2024 8 Jul., 2024 10 Jul., 2024 Nos ...

Editado 21 ago 2024

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Anunciamos la disponibilidad general del resumen de llamadas con tecnología de IA generativa para Zendesk Talk

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 10 de julio de 2024 10 de julio de 2024 11 de ju...

Editado 23 jul 2024

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Anunciamos la disponibilidad general del control de calidad de Voice para Zendesk Talk

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 10 de julio de 2024 10 de julio de 2024 11 de ju...

Editado 21 ago 2024

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Anuncio de marcadores de posición para los campos de relación de búsqueda

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 9 de julio de 2024 9 de julio de 2024 10 de juli...

Editado 23 jul 2024

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Anuncio de nuevos permisos de agentes para administrar a otros integrantes del equipo

Importante: Zendesk ha detenido esta implementación debido a un incidente de servicio reciente. Actualizaremos este ...

Editado 05 ago 2024

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Anunciamos la migración de todas las integraciones de Zendesk X (Twitter) a la API V2

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 3 de julio de 2024 30 de junio de 2024 8 de juli...

Editado 23 jul 2024

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Anuncio de diseños personalizados en los planes Professional

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 3 de julio de 2024 3 de julio de 2024 8 de julio...

Editado 23 jul 2024

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Anunciamos la actualización de accesibilidad del Centro de ayuda y la API de creación de plantillas v4

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 2 de julio de 2024 2 de julio de 2024 Por determ...

Editado 01 oct 2024

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Anuncio de soporte para campos personalizados de selección múltiple para usuarios, organizaciones y objetos personalizados

Fecha de anuncio Implementación 2 de julio de 2024 2 de julio de 2024 Zendesk se complace en anunciar el sopo...

Editado 23 jul 2024

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Anuncio: Nuevas ubicaciones de alojamiento de datos en el Reino Unido y Osaka

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 2 de julio de 2024 1 de julio de 2024 3 de julio...

Editado 09 jul 2024

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Anunciamos una experiencia de métricas mejorada para la página principal del agente

Fecha de anuncio Implementación 1 de julio de 2024 1 de julio de 2024 La página principal del agente está adq...

Editado 09 jul 2024

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Anuncio de permisos ampliados para cambiar el estado del agente en Explore

Fecha de anuncio Implementación 1 de julio de 2024 1 de julio de 2024 El equipo del producto Explore se compl...

Editado 09 jul 2024

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Anuncio de actualizaciones de mensajería asistida para clientes seleccionados de Chat

Segmentos de clientes Anuncio: Activaciones de mensajería Definición Cuentas de Chat inactivas 1 de julio de 2...

Editado 18 sept 2024

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Anuncio de la desactivación del acceso con contraseña para las API

Fecha de anuncio Implementación Fin de implementación 1 de julio de 2024 31 de julio de 2024 31 de diciembre de ...

Editado 12 feb 2025

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Anuncio del programa de acceso anticipado para el tiempo de espera estimado de los canales de mensajería

Fecha de anuncio Implementación Jun 27, 2024 Jun 27, 2024 Nos complace anunciar un nuevo cambio que permite c...

Editado 21 ago 2024

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Anunciamos mejoras en el importador de datos

Fecha de anuncio Implementación 24 de junio de 2024 24 de junio de 2024 Zendesk se complace en anunciar la ca...

Editado 02 jul 2024

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Anunciamos el lanzamiento de la página principal de agente para los clientes del espacio de trabajo de agente (experiencia predeterminada)

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 24 de junio de 2024 14 de enero de 2025 31 de ma...

Editado 26 feb 2025

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Anunciamos una nueva forma de contactar a Atención al cliente de Zendesk

¿Qué ha cambiado? Si tiene una pregunta o un problema complejo o que no es urgente, le recomendamos que utilice nuest...

Editado 23 jul 2024

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Anunciamos el control de calidad (QA) para los agentes de IA

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 19 de junio de 2024 19 de junio de 2024 21 de ju...

Editado 02 jul 2024

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Anuncio de operadores condicionales ampliados en el generador de bots

Fecha de anuncio Implementación 19 de junio de 2024 19 de junio de 2024 Ahora hay más operadores disponibles ...

Editado 02 jul 2024

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Anuncio de permisos de visualización de artículos para varios segmentos de usuarios

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 18 de junio de 2024 18 de junio de 2024 28 de ju...

Editado 02 jul 2024

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Anuncio de la notificación en el ticket para el fin de vida útil de la aplicación Mensajería por redes sociales heredada

Fecha de anuncio Implementado 12 de junio de 2024 14 de mayo de 2024 El equipo se complace en presentar la no...

Editado 25 jun 2024

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Anuncio de acceso a nivel de grupo para estados de agente unificados

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 12 de junio de 2024 12 de junio de 2024 19 de ju...

Editado 25 jun 2024

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Anuncio de la replicación de aplicaciones en sandboxes premium

Fecha de anuncio Implementación 12 de junio de 2024 12 de junio de 2024 Zendesk se complace en anunciar mejor...

Editado 25 jun 2024

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Anuncio de mejoras generales a la consola de llamadas de Talk

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 12 de junio de 2024 12 de junio de 2024 12 de ju...

Editado 21 ago 2024

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