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Anunciamos el soporte del centro de ayuda para archivos multimedia compartidos

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 1 de octubre de 2024 1 de octubre de 2024 1 de o...

Editado 14 nov 2024

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Anunciamos OpenID Connect como una opción para el inicio de sesión único

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 30 de septiembre de 2024 30 de septiembre de 202...

Editado 02 oct 2024

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Anuncio de soporte de EAP para objetos personalizados en Guide y Explore

Fecha de anuncio Comienzo del EAP 26 de septiembre de 2024 26 de septiembre de 2024 Zendesk se complace en an...

Editado 01 oct 2024

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Anuncio de página de contactos mejorada en el Centro de administración

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 26 de septiembre de 2024 26 de septiembre de 202...

Editado 01 oct 2024

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Anunciamos el conjunto de datos de clasificación inteligente y el panel prediseñado en Explore

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 26 de septiembre de 2024 26 de septiembre de 202...

Editado 01 oct 2024

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Anunciamos el programa de acceso anticipado (EAP) de multiubicación de artículos

Fecha de anuncio Inicio de la inscripción Inicio de la implementación de EAP 25 de septiembre de 2024 25 de sept...

Editado 01 oct 2024

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Anuncio de la función Finalizar sesión para las conversaciones de mensajería

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 26 de septiembre de 2024 26 de septiembre de 202...

Editado 01 oct 2024

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Anunciamos la verificación en dos pasos (2SV)

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 25 de septiembre de 2024 21 de octubre de 2024 A...

Editado 01 oct 2024

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Anuncio de la personalización de tablas en Explore

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 25 de septiembre de 2024 25 de septiembre de 202...

Editado 14 nov 2024

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Anuncio de las exportaciones a CSV de la asistencia de agentes de WFM

Fecha de anuncio Inicio de implementación 24 de septiembre de 2024 24 de septiembre de 2024 Gestión de person...

Editado 26 sept 2024

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Anuncio de la capacidad de guardar búsquedas

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 23 de septiembre de 2024 23 de septiembre de 202...

Editado 26 sept 2024

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Anuncio de soporte para todos los canales en la página principal del agente

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 23 de septiembre de 2024 23 de septiembre de 202...

Editado 26 sept 2024

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Anuncio de la capacidad de modificar tickets cerrados

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 23 de septiembre de 2024 23 de septiembre de 202...

Editado 26 sept 2024

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Anuncio de la capacidad de categorizar las vistas

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 23 de septiembre de 2024 23 de septiembre de 202...

Editado 02 oct 2024

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Anuncio de la experiencia de CSAT personalizable

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 23 de septiembre de 2024 23 de septiembre de 202...

Editado 17 oct 2024

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Anunciamos la disponibilidad general de las sugerencias de fusión para los agentes

Fecha de anuncio Implementación 18 de septiembre de 2024 18 de septiembre de 2024 Nos complace anunciar la di...

Editado 26 sept 2024

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Anuncio: Mostrar el tiempo de espera estimado para los clientes de mensajería

Fecha de anuncio Fecha de implementación 16 de septiembre de 2024 16 de septiembre de 2024 Zendesk se complac...

Editado 24 sept 2024

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Anuncio sobre la capacidad de reasignar tickets a través de colas de desvío omnicanal

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 16 de septiembre de 2024 16 de septiembre de 202...

Editado 24 sept 2024

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Anuncio: Eliminación de la integración de Help Scout de Sunshine Conversations

Informamos a nuestros usuarios que, a partir del 6 de enero de 2025, la integración de Help Scout con Sunshine Conver...

Editado 26 sept 2024

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Anuncio del nuevo nombre de Zendesk QA como un complemento nativo

Fecha de anuncio Implementación 10 de septiembre de 2024 10 de septiembre de 2024 A principios de este año pr...

Editado 17 dic 2024

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Anuncio del desvío por turnos a través del desvío omnicanal

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 9 de septiembre de 2024 9 de septiembre de 2024 ...

Editado 17 sept 2024

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Anuncio de las intenciones de educación entrenadas previamente para la clasificación inteligente y los agentes de IA

Fecha de anuncio Implementación 9 de septiembre de 2024 9 de septiembre de 2024 Nos complace anunciar que aho...

Editado 17 sept 2024

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Anunciamos la capacidad de abrir automáticamente los tickets de correo electrónico asignados por el desvío omnicanal

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 4 de septiembre de 2024 4 de septiembre de 2024 ...

Editado 12 sept 2024

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Anuncio de sugerencias de supresión en el complemento Privacidad y protección de datos avanzada

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 2 de septiembre de 2024 2 de septiembre de 2024 ...

Editado 11 sept 2024

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Resumen del evento: Alcanzar la excelencia de la SC con la gestión de la mano de obra y la garantía de calidad

Nuestro evento del 29 de agosto se centró en lograr la excelencia en el servicio de atención al cliente a través de l...

Editado 17 sept 2024

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Anuncio de la eliminación de los tipos de concesión OAuth 2.0 para Support

Fecha de anuncio Retiro 27 de agosto de 2024 17 de febrero de 2025 De acuerdo con las mejores prácticas de OA...

Editado 05 nov 2024

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Anuncio de tarjetas de objetos personalizados configurables

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 28 Ago 2024 28 Ago 2024 02 Sep 2024 Zendesk s...

Editado 05 sept 2024

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Anunciamos mejoras en las habilidades del desvío omnicanal

Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación 26 de agosto de 2024 26 de agosto de 2024 4 de s...

Editado 03 sept 2024

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Anunciamos el bloqueo de tareas de administración de usuarios de WFM y las exportaciones a CSV

Fecha de anuncio Inicio de implementación 26 de agosto de 2024 27 de agosto de 2024 Zendesk Workforce Managem...

Editado 03 sept 2024

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Anuncio de una condición adicional para los horarios de eliminación

Fecha de anuncio Implementación 22 de agosto de 2024 22 de agosto de 2024 Zendesk ha hecho que sea más fácil ...

Editado 30 ago 2024

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