Asesoramiento y resolución de problemas de Support y gestión de tickets
Configuración de la cuenta del sistema de gestión de tickets
- El desvío omnicanal no es reasignar mis tickets reabiertos
- Cuando creo nuevos clientes, no se envían los correos electrónicos de bienvenida
- Error: Configuración no válida
- ¿Borrar usuarios en Zendesk reducirá el uso de almacenamiento?
- ¿Puedo tener problemas de rendimiento si supero mi límite de almacenamiento?
Preguntas y problemas generales sobre los tickets
- ¿Cómo se llena un campo personalizado para tickets resueltos automáticamente a partir de artículos recomendados?
- Error: Las auditorías no son válidas
- ¿Cómo se identifican las ID de marca en una configuración de multimarca?
- ¿Por qué cambia el campo desplegable en Zendesk cuando se agrega una etiqueta?
- ¿Por qué no se traduce mi respuesta en un ticket?
Archivos adjuntos y CC
- Error: La imagen no se puede pegar debido a los requisitos de autenticación
- ¿Por qué recibo una notificación de falta de archivo adjunto al enviar una respuesta al ticket?
- ¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?
- ¿Por qué los usuarios que en copia (CC) no reciben los mensajes?
- ¿Cómo puedo saber qué versión de las copias CC estoy usando en mi cuenta?
Exportación o carga de datos
- ¿Cómo hago para migrar la información de otra plataforma a Zendesk?
- ¿Por qué ya no tengo acceso a las exportaciones de datos?
- ¿Por qué mi exportación a JSON completa no es un JSON válido?
- ¿Cuáles son las opciones de exportación de los tickets?
- ¿Cuál es el método recomendado para exportar de forma habitual los datos de Zendesk Support?
SLA, macros y CSAT
- Mi macro no se aplica al ticket
- ¿Por qué se siguen incumpliendo los SLA después de cambiar la prioridad?
- ¿Cómo se usa el formato DD-MM-AA para un campo personalizado de fecha con el marcado Liquid?
- ¿Cómo puedo crear condiciones para mostrar texto a partir de los valores de mi campo desplegable personalizado?
- El estado del ticket no se muestra como una opción de condición al crear los SLA
API y SDK
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Zendesk a través del terminal?
- Mi formulario personalizado reenvía correo electrónico para crear tickets y genera errores
- ¿Cómo puedo establecer la marca de correo electrónico de bienvenida que se envía al crear usuarios a través de la API?
- ¿Puedo usar la API para asignar una macro a un usuario o grupo?
- ¿Quién es el usuario actual cuando se agregan comentarios a los tickets usando las API?
Spam y tickets suspendidos
- Estoy recibiendo spam con caracteres chinos de usuarios del dominio qq.com
- ¿Qué significa la causa del mensaje de suspensión "Recibido de la dirección de soporte"?
- ¿Por qué recibí mensajes de correo electrónico falsos en mi cuenta?
- ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?
- ¿Cómo puedo combatir el spam que se recibe a través del servicio web?
Vistas, estados y campos de tickets
- Error al usar filtros en una vista: Algo salió mal. Intente volver a cargar la página.
- ¿Puedo crear un campo desplegable con más de 2000 valores?
- ¿Puedo exportar tickets si la vista tiene filtros?
- ¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket?
- ¿Por qué falta el estado de ticket "Cerrado" en mis tickets?