Asesoramiento y resolución de problemas de Support y gestión de tickets
Configuración de la cuenta del sistema de gestión de tickets
- ¿Cómo se actualiza la dirección de correo electrónico principal de un usuario?
- ¿Dónde puedo usar los marcadores de posición?
- ¿Puedo usar una automatización para que se active 24 horas después de la fecha configurada en un campo de ticket de fecha personalizado?
- ¿Puedo desactivar el espacio de trabajo de agente de Zendesk en mi cuenta de prueba?
- ¿Por qué la clasificación inteligente no agregó predicciones a un ticket?
Preguntas y problemas generales sobre los tickets
- ¿Por qué no puedo ver el cuerpo completo de un correo electrónico entrante?
- No puedo ver las traducciones de mi contenido dinámico
- Los agentes en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk no pueden suprimir el contenido del ticket
- ¿Por qué no se ejecutó mi disparador de clasificación inteligente durante la creación del ticket?
- Los correos electrónicos entrantes no se muestran en formato HTML en los comentarios de los tickets
Archivos adjuntos y CC
- ¿Se admiten los archivos zip de salida en la mensajería?
- Error: La imagen no se puede pegar debido a los requisitos de autenticación
- ¿Por qué recibo una notificación de falta de archivo adjunto al enviar una respuesta al ticket?
- ¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?
- ¿Por qué los usuarios que en copia (CC) no reciben los mensajes?
Exportación o carga de datos
- ¿Por qué ya no tengo acceso a las exportaciones de datos?
- ¿Por qué mi exportación a JSON completa no es un JSON válido?
- ¿Cuáles son las opciones de exportación de los tickets?
- ¿Cuál es el método recomendado para exportar de forma habitual los datos de Zendesk Support?
- ¿Puedo exportar un grupo selecto de tickets a un archivo CSV?
SLA, macros y CSAT
- El estado del ticket no se muestra como una opción de condición al crear los SLA
- ¿Por qué no veo sugerencias de macros?
- ¿Puedo ver las macros personales de otros usuarios en mi cuenta de Zendesk?
- ¿Quién recibe la calificación de satisfacción si se reasigna un ticket?
- ¿Quién es el usuario actual al agregar comentarios al ticket usando las API?
API y SDK
- ¿Cómo puedo establecer la marca de correo electrónico de bienvenida que se envía al crear usuarios a través de la API?
- ¿Puedo usar la API para asignar una macro a un usuario o grupo?
- ¿Puedo cambiar el mensaje de confirmación después de enviar un ticket a través de la aplicación móvil?
- La API de REST da una respuesta 200 pero la solicitud no funcionó
- ¿Qué debo tener en cuenta al usar el SDK de Zendesk?
Spam y tickets suspendidos
- Estoy recibiendo spam con caracteres chinos de usuarios del dominio qq.com
- ¿Qué significa la causa del mensaje de suspensión "Recibido de la dirección de soporte"?
- ¿Por qué recibí mensajes de correo electrónico falsos en mi cuenta?
- ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?
- ¿Cómo puedo combatir el spam que se recibe a través del servicio web?
Vistas, estados y campos de tickets
- ¿Puedo exportar tickets si la vista tiene filtros?
- ¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket?
- ¿Por qué falta el estado de ticket "Cerrado" en mis tickets?
- Los campos de ticket rellenados automáticamente se eliminan después de iniciar sesión con SSO
- ¿Puedo volver a ordenar los campos de ticket personalizados en mi formulario de contacto?