Asesoramiento y resolución de problemas de Support y gestión de tickets
Configuración de la cuenta del sistema de gestión de tickets
- ¿Por qué no funcionan los métodos abreviados del teclado?
- ¿Qué interfaz está usando mi cuenta?
- Cuando intento actualizar mi dirección de correo electrónico, la opción aparece atenuada
- ¿Puedo usar la dirección de correo electrónico de un agente para recibir tickets?
- ¿Cuál es la opción del sistema de terceros en una configuración para compartir tickets?
Preguntas y problemas generales sobre los tickets
- A mi agente se le asignan automáticamente más tickets de lo que permite su capacidad
- ¿En qué orden muestra Zendesk los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?
- A veces, los saltos de línea no se incluyen cuando aplico macros
- ¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?
- ¿Qué pasa con los tickets asignados cuando suspendo a un agente?
Archivos adjuntos y CC
- ¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?
- ¿Por qué los usuarios que en copia (CC) no reciben los mensajes?
- ¿Cómo puedo saber qué versión de las copias CC estoy usando en mi cuenta?
- ¿Se analizan los archivos adjuntos de los tickets entrantes en busca de virus?
- La dirección de correo electrónico enviada con copia (CC) no se agregó a mi ticket
Exportación o carga de datos
- ¿Por qué ya no tengo acceso a las exportaciones de datos?
- ¿Por qué mi exportación a JSON completa no es un JSON válido?
- ¿Cuáles son las opciones de exportación de los tickets?
- ¿Cuál es el método recomendado para exportar de forma habitual los datos de Zendesk Support?
- ¿Puedo exportar un grupo selecto de tickets a un archivo CSV?
SLA, macros y CSAT
- ¿Quién es el usuario actual al agregar comentarios al ticket usando las API?
- ¿Cómo se crea un SLA de tiempo de primera respuesta para los tickets creados por los agentes?
- ¿Cómo se envían las encuestas de satisfacción cuando se resuelven los tickets?
- ¿Cómo se excluyen determinados tickets, usuarios o grupos de las encuestas de satisfacción del cliente?
- ¿Puedo usar un disparador y un webhook para actualizar tickets?
API y SDK
- ¿Cómo puedo establecer la marca de correo electrónico de bienvenida que se envía al crear usuarios a través de la API?
- ¿Puedo usar la API para asignar una macro a un usuario o grupo?
- ¿Puedo cambiar el mensaje de confirmación después de enviar un ticket a través de la aplicación móvil?
- La API de REST da una respuesta 200 pero la solicitud no funcionó
- ¿Qué debo tener en cuenta al usar el SDK de Zendesk?
Spam y tickets suspendidos
- ¿Qué significa la causa del mensaje de suspensión "Recibido de la dirección de soporte"?
- ¿Por qué recibí mensajes de correo electrónico falsos en mi cuenta?
- ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?
- ¿Cómo puedo combatir el spam que se recibe a través del servicio web?
- Suspensión de los correos electrónicos de los usuarios del sistema (mail-daemon @, postmaster @)
Vistas, estados y campos de tickets
- ¿Puedo volver a ordenar los campos de ticket personalizados en mi formulario de contacto?
- Error: No se agregó el campo de ticket
- ¿Cómo se elimina la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?
- ¿Se pueden colocar dos campos de ticket personalizados uno al lado del otro en la interfaz de agente?
- ¿Puedo restringir un formulario de ticket a los agentes de un grupo específico?