Primeros pasos con chat en vivo
- Bienvenido a chat en vivo
- Primeros pasos con chat en vivo para administradores
- Introducción para agentes
- Introducción: Planificar el despliegue de chat en vivo
- Paso 1: Armonizar los objetivos de chat con los objetivos empresariales
- Paso 2: Administrar la experiencia del cliente y el volumen de chats
- Paso 3: Determinar los requisitos de personal
- Paso 4: Capacitar a los agentes
- Paso 5: Crear un flujo de trabajo para el chat
- Paso 6: Monitorear las métricas de éxito y mejorar el despliegue del servicio de chat
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- Introducción para agentes
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- Paso 1: Armonizar los objetivos de chat con los objetivos empresariales
- Paso 2: Administrar la experiencia del cliente y el volumen de chats
- Paso 3: Determinar los requisitos de personal
- Paso 4: Capacitar a los agentes
- Paso 5: Crear un flujo de trabajo para el chat
- Paso 6: Monitorear las métricas de éxito y mejorar el despliegue del servicio de chat