Asesoramiento y resolución de problemas
Administración de la base de conocimientos
- ¿En qué idioma se muestran los artículos del Centro de ayuda a mis clientes?
- ¿Puedo editar las URL de los artículos?
- ¿Puedo restringir el acceso a los artículos?
- Los solicitantes no pueden marcar los tickets como resueltos en el Centro de ayuda
- ¿Cuáles son los límites de archivos adjuntos en el Centro de ayuda?
Cómo trabajar con contenido de la base de conocimientos
- Las imágenes de un Centro de ayuda se ven borrosas o distorsionadas
- ¿Cómo se llena la lista de Artículos relacionados en el Centro de ayuda?
- ¿Por qué el aspecto de un artículo en el editor es diferente al del Centro de ayuda?
- Las imágenes incorporadas en los artículos de Guide aparecen dañadas en todos los navegadores
- ¿Tengo que agregar el protocolo "https" o "http" al insertar vínculos en los artículos?
Personalización del Centro de ayuda
- ¿Puedo agregar paginación a mi Centro de ayuda?
- ¿Cómo puedo eliminar el botón Seguir de los artículos del Centro de ayuda?
- ¿Cómo se actualizan los artículos del Centro de ayuda con la API?
- Publicar y sincronizar copias de artículos en el Centro de ayuda con la API
- ¿Cómo puedo mostrar un artículo o una sección en varias secciones o categorías?
Mapeo de host
- ¿Por qué no se propaga el registro CNAME de mi subdominio con CloudFlare?
- ¿Cómo se deshacen los cambios en el URL de mi Centro de ayuda?
- Veo un error al intentar configurar el SSL aprovisionado de Zendesk
- ¿Por qué a veces recibo detalles de certificados de SSL incorrectos para mi subdominio?
Informes de Guide y SEO
- Redireccionamiento del tráfico de artículos eliminados del Centro de ayuda
- ¿Cómo puedo evitar que Google indexe artículos específicos del Centro de ayuda?
- ¿Por qué Google no indexa el contenido de la cuenta de prueba de Guide?
- ¿Cuáles son las diferencias entre la búsqueda instantánea, la sugerencia de artículos y la búsqueda en el Centro de ayuda?
- Cómo redirigir a los usuarios de mi sitio web de soporte anterior a Guide sin afectar el SEO
Answer Bot
- ¿Qué pasa cuando se agotan las resoluciones del Answer Bot?
- ¿Por qué veo tickets con el solicitante establecido en Desconocido (Answer Bot)?
- ¿Qué usuario es asignado al ticket cuando se resuelve a través del Answer Bot?
- ¿Puede el Answer Bot sugerir publicaciones en la comunidad?
- ¿Qué sucede cuando vence una prueba de Answer Bot?