Asesoramiento y resolución de problemas de Guide
Cómo administrar el centro de ayuda
- ¿Por qué los usuarios son redirigidos a https://susubdominio.zendesk.com en lugar de a mi dirección mapeada como host?
- ¿Cómo puedo ver una lista de usuarios que están siguiendo una sección o un artículo en Guide?
- ¿Cómo ven mis clientes sus tickets si pertenecen a varias organizaciones?
- ¿Por qué las integraciones no pueden acceder a mi centro de ayuda?
- A los usuarios se les pide un CAPTCHA cuando usan mi centro de ayuda
Cómo solucionar problemas con el foro de la comunidad
- ¿Puedo incrustar contenido en las publicaciones de Gather?
- ¿Cómo se usan las @menciones en Zendesk Gather?
- ¿Cómo puedo incluir todas las publicaciones de la comunidad en mi página principal de Guide?
- ¿Qué significa Seguir en Guide o Gather?
Cómo usar el centro de ayuda
- ¿Qué determina el idioma del centro de ayuda que ven los usuarios?
- Las imágenes de un Centro de ayuda se ven borrosas o distorsionadas
- ¿Puedo editar las URL de los artículos?
- ¿Puedo restringir el acceso a los artículos?
- ¿Cuáles son los límites de archivos adjuntos en el Centro de ayuda?
Cómo personalizar el tema del centro de ayuda
- Mi centro de ayuda se muestra incorrectamente
- ¿Por qué aparece la palabra "vacío" debajo de una sección o categoría en mi centro de ayuda?
- ¿Puedo reemplazar las imágenes de mi centro de ayuda?
- ¿Cómo se eliminan los iconos para compartir en las redes sociales del centro de ayuda?
- Desarrollar, agrupar e incrustar: Implementación de página personalizada con React
Portal del cliente
- Los solicitantes no pueden marcar los tickets como resueltos en el centro de ayuda
- ¿Cuántos archivos pueden adjuntar los clientes a un ticket a través del formulario web?
- ¿Cómo se desactivan los campos de asunto y descripción en el formulario de solicitud?
- ¿Puedo cambiar el texto de la leyenda “Enviar una solicitud” del Centro de ayuda?
- ¿Puedo agregar campos personalizados a la vista de mi cliente?
SEO y búsquedas en el centro de ayuda
- ¿Por qué no aparece mi centro de ayuda en los resultados de la búsqueda?
- Redireccionamiento del tráfico de artículos eliminados del Centro de ayuda
- ¿Cómo puedo evitar que Google indexe artículos específicos del Centro de ayuda?
- ¿Por qué no indexa Google el contenido de la cuenta de prueba de Guide?
- ¿Cuáles son las diferencias entre la búsqueda inmediata, la sugerencia de artículos y la búsqueda en el Centro de ayuda?