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Notificaciones de servicio


Incidente de servicio - 7 de febrero de 2024 - Integración de Sell | Problema de autenticación de Zapier

Resumen Desde el 6 de febrero de 2024 a las 22:45 UTC hasta el 7 de febrero de 2024 a las 06:15 UTC, los clientes de ...

Editado 18 jul 2024

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Mantenimiento programado: del 26 al 29 de febrero de 2024 | Todos los pods - Migración de la base de datos de Sunshine Conversations

Zendesk realizará un mantenimiento programado de la base de datos que afectará el servicio Sunshine Conversations en ...

Editado 21 ago 2024

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Incidente de servicio - 1 de febrero de 2024 - Support | Varios pods: subconjunto de clientes que no pueden cargar el widget de mensajería de Zendesk

RESUMEN 16:29 UTC | 08:29 PT Después de un tiempo de monitoreo, la corrección está demostrando ser eficaz, y el widg...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 31 de enero de 2024 - Chat | Varios pods: problemas de disparadores de chat que afectan el desvío de chat

Resumen El 31 de enero de 2024 de 03:52 UTC a 06:52 UTC, los clientes de Zendesk Chat en varios pods podrían haber ex...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 24 de enero de 2024 - Sunshine Conversations | Todos los pods: latencia de mensajes y errores

Resumen El 24 de enero de 2024, entre las 17:35 y las 17:50 UTC, es posible que los clientes de Sunshine Conversation...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 24 de enero de 2024 - Support | Todos los pods: problemas con el modo Play en las cuentas que no son del espacio de trabajo de agente

RESUMEN Entre las 19:51 UTC del 23 de enero de 2024 y las 17:50 UTC del 24 de enero de 2024, los clientes de Support ...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 22 de enero de 2024 - Centro de administración | Pod 13 - Centro de administración no disponible

RESUMEN El 22 de enero de 2024, de 19:30 a 20:05 UTC, los clientes del pod 13 experimentaron errores al intentar acce...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 12 de enero de 2024 | Todos los productos - Problemas de acceso en India

RESUMEN 16:39 UTC | 08:39 PT La solución temporal que hemos implementado para que los agentes no puedan cargar Zende...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 8 de enero de 2024 - Support | Pods 13 y 20: latencia y retrasos

RESUMEN El 8 de enero de 2024 de 17:38 a 17:56 UTC, los clientes de Support en los pods 13 y 20 podrían haber experim...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 2 de enero de 2024 - Support | Z Bot: algunos clientes no pueden conectarse a Z Bot

RESUMEN 16:52 UTC | 08:52 PT Después de algunas investigaciones, hemos determinado que no hay ningún impacto en el w...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 29 de diciembre de 2023 - Sunshine Conversations | Pod 26: Algunas conversaciones del widget de Z Bot no crean tickets de seguimiento

RESUMEN Entre el 20 de diciembre de 2023 a las 12:12 UTC y el 29 de diciembre de 2023 a las 23:30 UTC, algunos clie...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 19 de diciembre de 2023 - Support | Todos los pods: problemas con la actualización del ticket de comentarios públicos e internos

RESUMEN Entre el 18 de diciembre de 2023 a las 19:50 UTC y el 19 de diciembre de 2023 a las 05:56 UTC, algunos clie...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 18 de diciembre de 2023 - Chat, Support | Todos los pods - Interrupción de Chat y espacio de trabajo de agente (mensajería)

Resumen El 18 de diciembre de 2023 de 22:25 UTC a 23:18 UTC, los clientes de Zendesk Chat y Support (mensajería) en t...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 15 de diciembre de 2023 - Explore | Varios pods/regiones: retrasos y errores de sincronización del conjunto de datos de tickets

RESUMEN Durante este incidente, algunos clientes de Explore en varios pods y regiones experimentaron demoras y la in...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 15 de diciembre de 2023 - Talk | Varios pods: degradación de la función de llamada del lado del agente

RESUMEN El 15 de diciembre de 2023, entre las 14:10 y las 15:30 UTC, los clientes informaron un aumento de las llama...

Editado 18 jul 2024

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Interrupción del servicio - 15 de diciembre de 2023 | Integración de Tymeshift con Google Calendar

Última actualización: 24 de enero de 2024 Nos complace informar que se ha resuelto el problema que afectaba la integr...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 14 de diciembre de 2023 - Sell | Todos los pods - Latencia de correo

RESUMEN Entre el 29 de noviembre de 2023 a las 16:06 UTC y el 20 de diciembre de 2023 a las 11:20 UTC, algunos client...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 12 de diciembre de 2023 - Talk | Todos los pods: problemas con las llamadas entrantes y salientes

RESUMEN El 12 de diciembre de 2023, entre la 01:34 a.m. y las 04:55 a.m. UTC, los clientes de Talk experimentaron pr...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 11 de diciembre de 2023 - Support | Varios pods: los clientes que no reciben códigos de autenticación de dos factores no pueden iniciar sesión

RESUMEN Desde el 11 de diciembre de 2023 a las 15:30 UTC hasta el 12 de diciembre de 2023 a las 00:40 UTC, los clie...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 3 de diciembre de 2023 - Support | Pod 28: Errores del servidor y problemas de acceso

Resumen El 3 de diciembre de 2023 desde las 09:31 hasta las 10:46 UTC, algunos clientes de Support en el pod 28 expe...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 30 de noviembre de 2023 - Support | Varios pods: el redactor cambia de respuesta pública a nota interna

RESUMEN El 30 de noviembre de 2023 desde las 13:46 UTC hasta las 15:06 UTC, algunos clientes de Support verían un a...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 29 de noviembre de 2023 - Support | Varios pods: problemas con el panel de contexto del cliente y la adición de CC

RESUMEN El 29 de noviembre de 2023 de 21:16 UTC a 22:24 UTC, los clientes de Zendesk Support en varios pods experim...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 28 de noviembre de 2023 - Talk | Varios pods: falta el icono de Talk de manera intermitente

RESUMEN El 28 de noviembre de 2023, de 13:14 UTC a 17:14 UTC, los clientes de Zendesk Talk en varios pods experiment...

Editado 18 jul 2024

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Mantenimiento programado - 14/15 de diciembre de 2023 | Pod 19 Grupo 4 - Actualización de la base de datos de Support, Guide y Talk

Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de un subconjunto de clientes en el pod 19, gr...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 27 de noviembre de 2023 - Support | Todos los pods: degradación del servicio ZBot para el contacto de atención al cliente de Zendesk

RESUMEN El 27 de noviembre de 2023 de 10:13 UTC a 12:07 UTC, los clientes de Zendesk en todos los pods podrían haber ...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 22 de noviembre de 2023 - Support | Todos los pods - Centro de administración que conduce a la configuración de página en blanco

RESUMEN El 22 de noviembre de 2023 de 10:05 UTC a 12:50 UTC, es posible que los clientes de Support en Todos los pod...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 2 de noviembre de 2023 - Guide | Todos los pods: no se pudo cargar el Centro de ayuda

Resumen Desde el 2 de noviembre de 2023 a las 11:54 UTC hasta el 6 de noviembre de 2023 a las 19:00 UTC, es posible q...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 16 de noviembre de 2023 - Support | Pods 13, 17, 19, 23, 28 y 29: no se procesan los correos electrónicos entrantes

RESUMEN El 16 de noviembre de 2023, de 18:02 UTC a 20:00 UTC, algunos clientes de Support en los pods 13, 17, 19, 23...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 16 de noviembre de 2023 - Support | Todos los pods: retrasos en el envío de mensajes a través de la API de Facebook

Resumen El 16 de noviembre de 2023 de 20:10 UTC a UTC, los clientes de Zendesk Support que usaban los canales de mens...

Editado 18 jul 2024

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Incidente de servicio - 15 de noviembre de 2023 - Chat | Todos los pods: retrasos en la reasignación y chats no atendidos

Resumen El 15 de noviembre de 2023 de 09:43 UTC a 10:44 UTC, algunos agentes de Chat pueden haber experimentado probl...

Editado 18 jul 2024

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