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Cómo crear y actualizar informes

Artículos sobre cómo crear y actualizar informes, cómo cambiar su configuración y solicitudes específicas para un informe en particular.


¿Cómo puedo ordenar los resultados de mis informes?

Pregunta Mi informe contiene una gran cantidad de datos y me gustaría organizarlos de una manera específica. ¿Cómo pu...

Editado 14 ene 2025

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¿Cómo puedo cambiar el nombre de las métricas en mi informe de Explore?

Pregunta Estoy usando la misma métrica con varios agregadores. ¿Cómo puedo cambiar el nombre de las métricas individu...

Editado 10 dic 2024

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¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención?

Pregunta ¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención en Explore? Respue...

Editado 21 nov 2023

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¿Puedo medir cuánto tiempo un ticket permaneció con su último grupo antes de ser resuelto?

Pregunta ¿Cómo se mide cuánto tiempo un ticket permaneció con el último grupo antes de que se resolviera? Respuesta ...

Editado 19 dic 2023

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¿Cómo se obtiene un informe de los últimos 30 días de tickets?

Pregunta Quiero obtener un informe de todos los tickets en los últimos 30 días. ¿Cuáles son mis opciones? Respuesta H...

Editado 03 sept 2024

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¿Cómo puedo excluir las actualizaciones del sistema de mis resultados en Explore?

Pregunta ¿Puedo excluir las actualizaciones del sistema de los datos de Explore? Estos son cambios realizados en los ...

Editado 19 sept 2023

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¿Cómo se puede hacer clic en un vínculo a un ticket en Explore?

Síntomas del problema Quiero crear un vínculo de ID de ticket en el que se pueda hacer clic en mi informe de Explore....

Editado 24 oct 2023

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¿Puedo crear un informe a partir de los destinatarios de copias (CC) de un ticket?

Pregunta Quiero crear un informe de los CC de los tickets. ¿Cuáles son mis opciones? Respuesta No hay una métrica nat...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo puedo informar sobre el tiempo de primera respuesta en horas de trabajo, por ejemplo, de lunes a viernes?

Pregunta ¿Puede la respuesta de tiempo de primera respuesta tomar en cuenta las horas de trabajo en Explore? Respuest...

Editado 12 dic 2023

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¿Puedo filtrar un informe por una de mis marcas?

Pregunta Quiero filtrar un informe por una de mis marcas. ¿Es eso posible? Respuesta Sí, puede filtrar un informe por...

Editado 11 jul 2023

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¿Puedo revertir los cambios no publicados en un panel de Explore después de salir del editor?

Pregunta ¿Puedo revertir los cambios no publicados en un panel de Explore después de salir del editor? Respuesta No, ...

Editado 10 oct 2023

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¿Puedo crear un informe que muestre el uso de disparadores?

Pregunta ¿Puedo crear un informe que muestre el uso de disparadores? Respuesta No, ninguna métrica prediseñada puede ...

Editado 25 jul 2023

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¿Cómo puedo hacer seguimiento de los temas de los tickets a lo largo del tiempo?

Pregunta ¿Hay algún informe que muestre los motivos de contacto de mis clientes? Respuesta No hay un informe prediseñ...

Editado 15 oct 2024

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¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes?

Pregunta ¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes? Respuesta Los filtros no pueden e...

Editado 21 ago 2024

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¿Por qué el filtro "Ticket creado - Fecha" se aplica automáticamente a mi nuevo informe?

Pregunta Acabo de crear un nuevo informe en Explore. ¿Por qué el filtro Ticket creado - Fecha se aplica automáticamen...

Editado 01 ago 2023

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¿Cómo puedo cambiar el orden de los valores en mi informe de Explore?

Pregunta Mi informe muestra los resultados con el formato predeterminado. ¿Cómo puedo cambiar el orden de los valores...

Editado 11 oct 2022

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¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?

Pregunta La métrica predeterminada para eltiempo de primera respuesta es en minutos u horas. ¿Puedo mostrar eltiempo ...

Editado 26 jul 2022

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¿Cuál es la diferencia entre un atributo de fecha y el filtro de intervalo de fechas en Explore?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre un atributo de fecha y el filtro de intervalo de fechas en Explore? ¿Cuál debo ...

Editado 21 ago 2024

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¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?

Pregunta ¿Puedo informar sobre los tickets que fueron cerrados por fusión con otro ticket? ¿Cómo puedo saber qué tick...

Editado 15 feb 2022

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¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias?

Pregunta ¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias en Zendesk Explore? Respuesta No hay un conjunto de da...

Editado 17 dic 2024

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¿Por qué los filtros de atributos no muestran todos los valores disponibles en mi informe de Explore?

Pregunta Quiero filtrar e incluir solo valores específicos en mi informe de Explore pero no puedo ver todos los valor...

Editado 21 ago 2024

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¿Puedo informar sobre los comentarios del ticket o el campo de descripción?

Pregunta No encuentro el campo de descripción ni ningún comentario de ticket en Explore para que se muestren en los i...

Editado 05 nov 2024

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¿Cómo se mueve un informe de Explore de un conjunto de datos a otro?

Pregunta ¿Cómo se mueve un informe de un conjunto de datos a otro? Respuesta Para mover el informe a otro conjunto d...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo se excluyen los valores en blanco de mi informe?

Pregunta Al crear un informe, observé que todavía se mostraban los valores nulos. ¿Cómo puedo excluir los valores en ...

Editado 31 may 2022

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¿Cómo puedo incluir valores 0 en los informes?

Pregunta Al crear un informe, noto que faltan algunos datos. ¿Cómo puedo incluir 0 valores en los informes de Explore...

Editado 21 may 2024

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¿Puedo crear una métrica que indique el tiempo dedicado a trabajar en cada ticket durante el mes pasado?

Pregunta ¿Cómo puedo informar sobre el tiempo que un agente permanece activo en un ticket? Respuesta Sí. Para ello, ...

Editado 24 jul 2023

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¿Dónde administro o creo métricas y atributos personalizados?

Pregunta ¿Dónde se administran las métricas y los atributos en Explore? Respuesta En Explore, no hay una ubicación ce...

Editado 24 may 2022

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¿La métrica de tiempo de conversación de llamada se cuenta en segundos o minutos?

Pregunta ¿Cuál es la fórmula para la métrica de tiempo de conversación de la llamada? ¿Cómo puedo saber cómo se calcu...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo crear un informe para identificar a los agentes que no han iniciado sesión en un tiempo?

Pregunta ¿Puedo usar Explore para averiguar la última vez que los agentes iniciaron sesión e identificar a los agente...

Editado 05 dic 2023

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¿Cómo se agrega una columna en mi informe para el cálculo de la ruta de resultados?

Pregunta Creé un cálculo de ruta de resultados para mostrar la evolución de lostickets resueltos en los últimos dos a...

Editado 21 ago 2024

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