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Cómo resolver problemas con los pagos

Artículos que responden a preguntas sobre facturación, tarjetas de crédito, facturas e impuestos. Contenido sobre errores de pago, métodos de pago, reembolsos y cancelaciones.


¿Puedo programar una fecha de cancelación futura para mi cuenta?

Pregunta ¿Es posible programar una fecha de cancelación futura para mi cuenta? Respuesta Esto depende de cómo se fact...

Editado 01 ago 2023

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¿Cómo hago para cambiar la tarjeta de crédito registrada con mi cuenta?

Pregunta ¿Cómo se actualiza la tarjeta de crédito registrada? Respuesta Solo el dueño de la cuenta puede actualizar l...

Editado 02 dic 2024

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¿Puedo obtener un reembolso por la cancelación de una suscripción?

Pregunta ¿Puedo obtener un reembolso por mi suscripción cancelada, licencias de agente sin usar o tiempo fuera del si...

Editado 03 jul 2023

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¿Puedo cambiar la suscripción de mi cuenta a periodos de facturación mensuales o anuales?

Pregunta ¿Puedo cambiar el periodo de facturación de la suscripción a mensual o anual? Respuesta El dueño de la cuen...

Editado 20 ago 2024

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¿Puedo eliminar la información de mi tarjeta de crédito de la suscripción de mi cuenta?

Pregunta ¿Es posible eliminar por completo la información actual de mi tarjeta de crédito de la suscripción de mi cue...

Editado 08 may 2023

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Problemas de pago: 51 - Decline

Síntomas del problema Estoy intentando pagar mi suscripción, pero recibo el siguiente error: Nuestro procesador de ta...

Editado 12 ene 2023

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Problemas de pago: 430306 - Expired Card

Síntomas del problema Mi pago fue rechazado debido al siguiente error: Transacción rechazada.430306, 100 - Tarjeta v...

Editado 12 ene 2023

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¡Vaya! No pudimos procesar su pago

Pregunta ¿Por qué recibí el siguiente mensaje de error cuando inicié sesión en nuestra cuenta?: ¡Vaya!... No pudimos ...

Editado 05 nov 2021

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Problemas de pago: 430360 - Fondos bajos

Síntomas del problema Mi pago fue rechazado debido al siguiente error: 430360, 100 - No autorizado, RECHAZADO Pasos ...

Editado 28 nov 2023

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¿Cómo hago para obtener acceso a una factura de la cuenta de otra persona?

Pregunta ¿Cómo hago para obtener acceso a una factura de la cuenta de otra persona? Respuesta Solo el dueño de la cu...

Editado 05 nov 2021

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¿Dónde puedo encontrar un desglose de mi factura?

Pregunta ¿Dónde puedo ver mis facturas? Respuesta Para ver sus facturas, vaya al Centro de administración. Haga cli...

Editado 12 ene 2023

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Problemas de pago: 5 - Decline

Síntomas del problema Mi pago fue rechazado debido al siguiente error: [5] Rechazar. No se ha hecho ningún cargo en ...

Editado 12 ene 2023

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Mensaje de error: ha ocurrido un error con la transacción

Síntomas del problema Acabo de intentar procesar el pago de mi cuenta y recibí el error: Ocurrió un error de transacc...

Editado 06 ago 2024

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Estoy en el equipo de finanzas, ¿cómo actualizo los detalles de facturación de nuestra cuenta de Zendesk?

Pregunta Trabajo en el departamento de facturación y no tengo inicio de sesión en Zendesk. Necesito actualizar el mét...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo puedo obtener una copia de las facturas de mi cuenta?

Pregunta ¿Dónde puedo encontrar y descargar las facturas de la cuenta de Support más recientes? Respuesta Solo los du...

Editado 04 oct 2022

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¿Cuáles son los detalles del pago por transferencia bancaria para Zendesk?

Pregunta ¿Cuáles son los detalles del pago por transferencia bancaria para Zendesk? Respuesta Las instrucciones d...

Editado 05 nov 2021

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Problemas de pago: 41 - Hold-call

Síntomas del problema Estoy tratando de pagar mi suscripción, pero recibo el siguiente mensaje de error: Nuestro proc...

Editado 12 ene 2023

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Problemas de pago: 14 - Card No. Error

Síntomas del problema Estoy intentando pagar, pero sigo recibiendo este mensaje:Nuestro procesador de tarjetas de cré...

Editado 28 nov 2023

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Problemas de pago: 54 - Expired Card

Síntomas del problema Recibí un mensaje de Zendesk que dice que el pago no se realizó correctamente. Este es el mensa...

Editado 12 ene 2023

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¿Volverán a procesar mi pago con tarjeta de crédito si falla un pago?

Pregunta Mi pago fue rechazado y ahoraHe actualizado los detalles de la tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo volver a proc...

Editado 24 dic 2024

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¿Cómo se envían las facturas de las aplicaciones del marketplace a otra persona?

Pregunta ¿Quién recibe la factura de una aplicación del marketplace? ¿Puedo cambiar el destinatario? Respuesta El des...

Editado 01 ago 2023

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¿Por qué se me cobran impuestos?

Pregunta ¿Por qué se me cobran impuestos? Mi suscripción dice una cosa, pero mi factura muestra impuestos adicionales...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo agrego direcciones de correo electrónico adicionales para recibir facturas?

Pregunta ¿Cómo puedo agregar más personas a la lista de destinatarios de facturas? Respuesta El dueño de la cuenta o ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cuándo se cancelará mi cuenta si no pago mi suscripción?

Pregunta ¿Cuándo se suspenderá mi cuenta si no pago mi suscripción? Respuesta Para clientes con tarjeta de crédito ...

Editado 18 feb 2025

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¿Cómo cambio la moneda de pago en mi cuenta de Support?

Pregunta ¿Cómo hago para cambiar la moneda de mi cuenta? Respuesta Cuando crea una cuenta de prueba, la página de...

Editado 23 ago 2022

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Tengo una pregunta sobre facturación, pago, suscripción o cancelación de cuenta

Pregunta Tengo una pregunta sobre facturación, pago, suscripción o cancelación de cuenta. Respuesta Si desea ayuda co...

Editado 14 may 2024

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¿Por qué se me hizo el cargo de mi cuenta cancelada?

Pregunta ¿Por qué se me hizo el cargo de mi cuenta cancelada? Respuesta Recibirá facturas y verá los cargos de Zende...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se cambia la dirección de correo electrónico a la que se envían mis facturas?

Pregunta ¿Cómo se cambia la dirección de correo electrónico a la que se envían mis facturas? ¿Cómo envío facturas fut...

Editado 06 ago 2024

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Problemas de pago: 430357 - Lost or Stolen Card

Síntomas del problema Mi pago fue rechazado debido al siguiente error: 430357, 100 - No autorizado, REJECTED - LOST_...

Editado 12 ene 2023

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Problemas de pago: 430285 - DNH

Síntomas del problema Mi pago fue rechazado debido al siguiente error: Transacción rechazada.430285, 100 - No autori...

Editado 12 ene 2023

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