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Ayuda con aplicaciones e integraciones

Artículos que ayudan a responder preguntas y resolver problemas sobre aplicaciones como la aplicación Seleccionar una dirección, la aplicación Seguimiento del tiempo y otras, e integraciones como Salesforce, Jira, Shopify y otras. Contenido que ofrece sugerencias de resolución para la personalización de aplicaciones y los pasos para la resolución de problemas comunes.


Usar la aplicación Seleccionar una dirección con varias marcas y direcciones de correo electrónico predeterminadas

Síntomas del problema Las respuestas a mis tickets se envían desde la dirección de soporte predeterminada en la aplic...

Editado 12 ene 2023

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Error de Jira: El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración

Síntomas del problema No puedo integrar Jira y Zendesk, especialmente cuando hago la autenticación en el paso de veri...

Editado 21 ago 2024

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Mensaje de error de la aplicación Seguimiento del tiempo

Pregunta La aplicación Seguimiento del tiempo dejó de funcionar de repente y recibí este mensaje de error: ¿Siguió la...

Editado 30 nov 2021

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¿Cómo puedo abrir una aplicación de navegación superior automáticamente con Zendesk Apps V2?

Pregunta ¿Puedo abrir automáticamente una aplicación de navegación superior? Respuesta Puede abrir una aplicación de...

Editado 06 ago 2024

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¿Puedo restar tiempo de la aplicación Seguimiento del tiempo?

Pregunta ¿Puedo restar el tiempo total dedicado a un ticket a través de la aplicación Seguimiento del tiempo? Respues...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué cambia la persona que informó del asunto cuando se crea un nuevo asunto a partir de la integración de Jira?

Pregunta ¿Por qué cambia el informador cuando se crea un nuevo asunto a partir de la integración de Jira? Respuesta ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo sé cuándo una actualización de Salesforce se sincroniza con Zendesk?

Pregunta ¿Cómo puedo hacer seguimiento cuando una actualización en Salesforce intenta sincronizar un registro de cuen...

Editado 17 sept 2024

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¿Cómo se verifican los límites y el uso de la API de Streaming?

Pregunta La integración de Salesforcese basa en la API de transmisión. Si se exceden los límites diarios de la API de...

Editado 21 ago 2024

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¿Zendesk ofrece un formulario de contacto incrustable?

Pregunta ¿Puedo incrustar un formulario de contacto de Zendesk en mi sitio web? Respuesta El Web Widget (clásico) le ...

Editado 21 nov 2023

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¿Zendesk se integra con el inicio de sesión único (SSO) de Microsoft Entra?

Pregunta ¿Zendesk Support ofrece integración con el inicio de sesión único (SSO) de Microsoft Entra? Respuesta Sí, Ze...

Editado 20 feb 2024

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¿Hay alguna manera de vincular tickets en Support?

Pregunta ¿Hay alguna manera de vincular tickets en Zendesk Support? Respuesta Sí. Consulte las opciones a continuació...

Editado 05 sept 2023

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Cuando un agente está fuera de la oficina, ¿cómo puedo reasignar sus tickets abiertos?

Pregunta ¿Hay alguna manera de reasignar fácilmente los tickets cuando un agente está enfermo o de vacaciones? Respue...

Editado 18 ene 2023

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¿Puedo conectar mi formulario de contacto con Zendesk?

Pregunta ¿Puedo conectar mi formulario de contacto con Zendesk? Respuesta Para integrar el formulario de contacto de ...

Editado 30 ene 2024

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Mensaje de error: el error no es un URI con capacidad de proxy

Pregunta ¿Cómo puedo hacer una solicitud de API desde una aplicación personalizada instalada en mi cuenta a la API de...

Editado 12 ene 2023

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Resolución de problemas de CORS

Utilice esta guía para resolver problemas comunes en la ventana de la consola del navegador relacionados con el Acces...

Editado 28 oct 2024

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¿Cómo puedo buscar la ID de una aplicación en mi instancia de Zendesk?

Pregunta ¿Cómo puedo buscar la ID de una aplicación en mi instancia de Zendesk? Respuesta Para buscar la ID de una a...

Editado 13 dic 2022

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Error: La sincronización ha sido desactivada debido a un error.

Síntomas del problema En la integración de Salesforce, la sincronización de datos estaba conectada y funcionando. Per...

Editado 21 ago 2024

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Solucionar problemas de aplicaciones en la cuenta de Zendesk

Si la aplicación no funciona como se esperaba, siga estos pasos para identificar y resolver el problema. Este artícul...

Editado 18 oct 2024

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Integración de Salesforce: Aparece un signo de exclamación rojo después de hacer clic en "Instalar" en la sección de sincronización de tickets

Síntomas del problema Al instalar el paquete desincronización de tickets en el Centro de administración en la página ...

Editado 21 ago 2024

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¿Qué permisos de perfil se requieren para la integración de Zendesk para Salesforce?

Pregunta Quiero configurar Zendesk para la integración de Salesforce, pero no puedo usar el perfilde administrador de...

Editado 06 ago 2024

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Cómo resolver problemas de entrega de correo electrónico para jira.zendesk-integrations.com

Pregunta Estoy recibiendo errores de entrega de correo electrónico para jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrat...

Editado 12 ene 2023

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Errores de la aplicación de Salesforce: "No se pudo sincronizar la información" o "Se produjo un error al recuperar los datos"

Problema Después de migrar a la integración de Zendesk para Salesforce, veo un error en la barra lateral de la aplica...

Editado 10 sept 2024

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¿Cómo recibo respuestas de los clientes de un correo electrónico de Shopify en Zendesk?

Pregunta Configuré la integración de Zendesk Support para Shopify, pero cuando un cliente responde a un correo electr...

Editado 10 may 2022

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La aplicación de Shopify en Support y Chat no muestra información

Síntomas del problema La aplicación de Shopify en Support o Chat no carga información y se muestra el siguiente mensa...

Editado 12 ene 2023

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Salesforce: Sincronizar la información del campo de búsqueda con Zendesk Support

Pregunta ¿Cómo se sincroniza un campo de búsqueda de SFDC con Zendesk Support? Cuando lo configuro, solo veo la ID de...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo puedo iniciar una sincronización desde Salesforce en función de una actualización de campo de fórmula?

Pregunta Una limitación conocida de la integración de Salesforce es que una actualización a un campo de fórmula mapea...

Editado 10 feb 2025

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Cómo resolver cuentas que no se sincronizan de Salesforce con Zendesk

Síntomas del problema Activé la sincronización de datos de cuentas con organizaciones de Salesforce con Zendesk , per...

Editado 12 ene 2023

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Error de Salesforce: "No se pudo crear Salesforce PushTopic"

Síntomas del problema Estoy intentando activar la sincronización de datos para la integración de Salesforce, pero sig...

Editado 12 ene 2023

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Error de conexión de Shopify: "Vaya, algo salió mal"

Problema Cuando intento conectar una tienda Shopify con Zendesk, recibo el siguiente mensaje de error en Shopify: Vay...

Editado 13 ago 2024

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¿Puedo descargar aplicaciones durante el periodo de prueba?

Pregunta ¿Es posible descargar aplicaciones si tengo una versión de prueba de Zendesk Support? Respuesta Todas las c...

Editado 12 ene 2023

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