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SLA, macros y CSAT
Los SLA; las distintas métricas y objetivos; las insignias; los incumplimientos y los logros, y los horarios. Contenido sobre la configuración de macros, el uso de macros y sus distintos componentes, como acciones y disponibilidad. Artículos sobre preguntas y problemas relacionados con la encuesta de satisfacción del cliente, calificaciones y otros.
Editado 26 mar 2024
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Mi macro no se aplica a mi ticket
Editado 09 jul 2024
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¿Por qué se siguen incumpliendo los SLA después de cambiar la prioridad?
Editado 27 feb 2024
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¿Cómo se usa el formato DD-MM-AA para un campo personalizado de fecha con el marcado Liquid?
Editado 27 feb 2024
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Editado 27 feb 2024
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El estado del ticket no se muestra como una opción de condición al crear SLA
Editado 03 dic 2024
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¿Por qué no veo sugerencias de macros?
Editado 06 ago 2024
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¿Puedo ver las macros personales de otros usuarios en mi cuenta de Zendesk?
Editado 19 sept 2023
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¿Quién recibe la calificación de satisfacción si se reasigna un ticket?
Editado 21 mar 2023
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¿Pueden los agentes crear macros compartidas?
Editado 18 jul 2023
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¿Cómo se crea un SLA de tiempo de primera respuesta para los tickets creados por agentes?
Editado 24 sept 2024
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Flujo de trabajo: Cómo enviar encuestas de satisfacción cuando se resuelven los tickets
Editado 31 dic 2024
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Editado 07 oct 2024
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¿Puedo usar un disparador y un webhook para actualizar tickets?
Editado 03 sept 2024
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Resolución de problemas comunes de SLA
Editado 06 nov 2024
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¿Cómo puedo agregar la cuenta regresiva de incumplimiento de SLA en mis vistas?
Editado 17 sept 2024
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¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?
Editado 08 oct 2024
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¿Por qué no aparecen las insignias o los objetivos de SLA?
Editado 05 mar 2024
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¿Las encuestas de CSAT son multilingües?
Editado 17 dic 2024
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¿Puedo crear una política de SLA con un objetivo de primera respuesta para las llamadas perdidas?
Editado 10 sept 2024
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Editado 31 dic 2024
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Configuración de un SLA según una organización o un usuario de Salesforce
Editado 12 ene 2023
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¿Puedo personalizar el aspecto de la página de aterrizaje del índice de satisfacción?
Editado 01 ago 2023
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Editado 03 sept 2024
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¿Los tickets de seguimiento envían encuestas de satisfacción si el ticket original ya envió una?
Editado 10 dic 2024
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¿Puedo detener el temporizador de SLA o restablecerlo bajo ciertas condiciones?
Editado 07 nov 2024
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¿Por qué recibo índices de satisfacción malos imprevistos?
Editado 02 dic 2024
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¿Cómo puedo obtener una lista de todas mis macros de Zendesk?
Editado 08 ago 2023
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¿Con qué frecuencia se usan las macros?
Editado 08 ago 2023
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Editado 19 nov 2024
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