SLA, macros y CSAT

Los SLA; las distintas métricas y objetivos; las insignias; los incumplimientos y los logros, y los horarios. Contenido sobre la configuración de macros, el uso de macros y sus distintos componentes, como acciones y disponibilidad. Artículos sobre preguntas y problemas relacionados con la encuesta de satisfacción del cliente, calificaciones y otros.