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Configuración de la cuenta del sistema de gestión de tickets

Artículos que sirven de guía a los administradores para que accedan a la configuración de la cuenta de Support, como la página de perfil para actualizar la dirección de correo electrónico, el nombre, el idioma, las firmas y otros. Contenido sobre los conceptos básicos del sistema de gestión de tickets.


En los tickets, mi formulario de ticket cambia automáticamente después de una actualización

Síntomas del problema Estoy intentando cambiar el formulario de un ticket. Sin embargo, el formulario de ticket vuelv...

Editado 19 nov 2024

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¿Puedo usar ecuaciones matemáticas para calcular los valores de los campos de ticket?

Pregunta ¿Puedo aplicar una ecuación matemática a campos de ticketpersonalizados y numéricos? Respuesta Sí, se pueden...

Editado 14 nov 2024

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¿Cómo puedo evitar que los agentes accedan al panel de Talk?

Pregunta ¿Cómo se puede evitar que los agentes accedan al panel de Talk? Respuesta Los usuarios con un rol de adminis...

Editado 07 ene 2025

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¿Por qué horas hasta la fecha de vencimiento no funciona después de que vence la fecha de vencimiento?

Pregunta ¿Por qué las horas hasta la fecha de vencimiento no funcionan después de la fecha de vencimiento? Respuesta ...

Editado 08 oct 2024

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¿Por qué veo sugerencias de macros antiguas?

Pregunta Hace pococompré el complemento IA avanzadapara mi cuenta. Cuandoreviso las sugerencias de macrosen el Centro...

Editado 30 jul 2024

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¿Cómo se reasignan tickets reabiertos a agentes que están conectados?

Pregunta El desvío omnicanal no está reasignando mis tickets reabiertos. ¿Cómo se reasignan tickets reabiertos a agen...

Editado 06 ago 2024

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Los correos electrónicos de bienvenida no se envían cuando creo nuevos clientes

Síntomas del problema Cuando creo nuevos clientes, no se envían los correos electrónicos de bienvenida. Pasos de reso...

Editado 16 abr 2024

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Error: Configuración no válida

Síntomas del problema Cuando intento activar el desvío omnicanal, aparece el error Configuración no válida. Pasos de ...

Editado 21 ago 2024

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¿Se reducirá el uso de almacenamiento si se borran usuarios en Zendesk?

Pregunta Si borro usuarios, ¿disminuirá mi uso de almacenamiento? Respuesta Si borra a los usuarios manualmente o uti...

Editado 11 feb 2025

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¿Puedo tener problemas de rendimiento si supero mi límite de almacenamiento?

Pregunta Si excedo mi límite de almacenamiento, ¿podría causar problemas de rendimiento en mi cuenta de Zendesk? Resp...

Editado 05 dic 2023

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¿Cómo puedo identificar los tickets con archivos adjuntos grandes?

Pregunta ¿Cómo puedo encontrar tickets con archivos adjuntos grandes? Respuesta No es posible obtener una lista de ti...

Editado 14 ene 2025

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¿Cómo se actualiza la dirección de correo electrónico principal de un usuario?

Pregunta Quiero actualizar la dirección de correo electrónico principal de un usuario pero, cuando lo hago, vuelve a ...

Editado 07 may 2024

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¿Dónde puedo usar marcadores de posición?

Pregunta ¿Dónde se pueden usar marcadores de posición? Respuesta Los marcadores de posición son contenedores que cont...

Editado 03 sept 2024

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¿Puedo usar una automatización para que se active 24 horas después de la fecha configurada en un campo de fecha?

Pregunta ¿Puedo configurar una automatización para que se active 24 horas después de la fecha configurada en un campo...

Editado 17 sept 2024

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¿Puedo desactivar el espacio de trabajo de agente de Zendesk en mi cuenta de prueba?

Pregunta Recientemente creé una nueva cuenta de prueba, ¿puedo desactivar el espacio de trabajo de agente de Zendesk?...

Editado 07 nov 2023

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¿Por qué la clasificación inteligente no agregó predicciones a un ticket?

Pregunta clasificación inteligente, pero faltan las predicciones de intención, idioma y tono en algunos tickets. En l...

Editado 03 dic 2024

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¿Cómo toma en cuenta Zendesk el horario de verano?

Pregunta ¿Cómo toma en cuenta Zendesk el horario de verano? Respuesta Si se aplica a su zona horaria, los horarios se...

Editado 25 jul 2023

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¿Por qué la intención no está disponible cuando se activa la clasificación inteligente?

Pregunta Mi cuenta cumple los requisitos para la clasificación inteligente. ¿Por qué la intención no está disponible ...

Editado 10 dic 2024

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Falta la opción para activar las conversaciones secundarias en mi cuenta

Síntomas del problema Quiero activar la función de conversaciones secundarias y no veo la opción para activarla en el...

Editado 05 sept 2023

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El estado del agente cambia a Conectado al activar el desvío omnicanal

Síntomas del problema Después de activar el desvío omnicanal con el estado del agente unificado, todos los estados de...

Editado 14 ene 2025

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¿Por qué no funcionan los métodos abreviados del teclado?

Pregunta Tengo los métodos abreviados del teclado activados para mi cuenta, pero no están funcionando correctamente. ...

Editado 17 ene 2023

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¿Qué interfaz está usando mi cuenta?

Pregunta No estoy seguro de en qué interfaz está mi cuenta de Zendesk. ¿Cómo puedo saber fácilmente si mi cuenta está...

Editado 20 ago 2024

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Cuando intento actualizar mi dirección de correo electrónico, la opción aparece atenuada

Síntomas del problema No puedo cambiar la dirección de correo electrónico desde mi página de perfil. La opción Editar...

Editado 26 jul 2022

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¿Puedo usar la dirección de correo electrónico de un agente para recibir tickets?

Pregunta ¿Puedo configurar Zendesk para que los mensajes de correo electrónico enviados a uno de mis agentes se convi...

Editado 12 ene 2023

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¿Cuál es la opción del sistema de terceros en una configuración para compartir tickets?

Pregunta Cuando hago clic en Agregar invitación para compartir en la configuración para compartir tickets, ¿qué es la...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo cambio mi nombre de cuenta en Zendesk Support?

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Editado 05 mar 2024

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¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support?

Pregunta ¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support? Respuesta Puede usar Markdown en los lugares que se en...

Editado 16 ene 2025

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¿Cómo hago para cambiar el idioma en Support para mis agentes?

Pregunta ¿Cómo hago para cambiar el idioma en Zendesk Support para mis agentes? ¿Afecta este cambio a otros agentes e...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo tener varias firmas de agentes?

Pregunta Quiero una firma para cada idioma admitido por mi equipo. ¿Puedo tener varias firmas de agentes? Respuesta L...

Editado 17 dic 2024

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¿Por qué veo Primeros pasos en la página principal de mi cuenta de Support?

Pregunta ¿ Por qué veo la opción Primeros pasos en la página principal de mi cuenta de Zendesk Support? Respuesta En ...

Editado 20 ago 2024

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