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Preguntas y problemas generales sobre los tickets
Preguntas generales sobre tickets. Contenido que ayuda a resolver problemas relacionados con los tickets, como eventos, marcas de tiempo, etiquetas, errores de tickets, notas públicas e internas, envío de tickets, modo de reproducción, tipos de tickets, conversaciones secundarias y flujos de trabajo de tickets.
Ticket no guardado: Se hizo un cambio a este ticket mientras se guardaba su actualización
Editado 30 ene 2024
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¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?
Editado 16 jul 2024
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Cómo solucionar problemas con los tickets
Editado 04 feb 2025
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¿Por qué los comentarios de los usuarios finales aparecen como notas internas?
Editado 30 ene 2024
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¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
Editado 13 ago 2024
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¿Pueden los clientes ver las notas privadas?
Editado 12 ene 2023
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¿Por qué recibo tickets que dicen "Sin contenido" en el asunto o la descripción?
Editado 24 ene 2023
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Editado 05 dic 2023
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¿Por qué la respuesta de un cliente no modifica el estado de un ticket a abierto?
Editado 05 dic 2024
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Resolución de problemas de envío de tickets en Zendesk Support
Editado 15 oct 2024
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¿Cómo puedo organizar mis tickets?
Editado 03 dic 2024
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¿Puede Zendesk Support distribuir tickets por igual entre agentes o grupos?
Editado 22 ene 2025
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¿Cómo se pueden ver los tickets que sigo?
Editado 05 dic 2024
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¿Cómo hago para borrar en bloque los tickets cerrados?
Editado 20 feb 2025
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Si un agente deja un ticket en estado abierto, ¿afecta el tiempo de primera respuesta?
Editado 19 abr 2022
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Editado 24 dic 2024
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¿Por qué faltan las ID de los tickets?
Editado 23 ene 2024
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¿Por qué los tickets se reasignaron aleatoriamente al grupo?
Editado 24 abr 2023
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¿Puedo anular la fusión de tickets?
Editado 24 abr 2023
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¿Qué sucede con los tickets de un usuario borrado?
Editado 17 sept 2024
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¿Por qué la respuesta de los agentes no se incluye en la actualización de los comentarios?
Editado 12 ene 2023
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¿Puedo recibir notificaciones de escritorio o del navegador cuando se crean o actualizan tickets?
Editado 22 ago 2023
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¿Por qué no puedo configurar mi ticket como resuelto?
Editado 09 jul 2024
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Flujo de trabajo: Cerrar una gran cantidad de tickets
Editado 24 sept 2024
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¿Cómo se configura una ID externa para un ticket de Zendesk Support?
Editado 12 ene 2023
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¿Cómo puedo buscar tickets con valores de tipo de ticket vacíos?
Editado 16 jul 2024
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Flujo de trabajo: Cómo hacer seguimiento de los tickets de problemas e incidentes
Editado 19 dic 2024
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