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Preguntas y problemas generales sobre los tickets

Preguntas generales sobre tickets. Contenido que ayuda a resolver problemas relacionados con los tickets, como eventos, marcas de tiempo, etiquetas, errores de tickets, notas públicas e internas, envío de tickets, modo de reproducción, tipos de tickets, conversaciones secundarias y flujos de trabajo de tickets.


Ticket no guardado: Se hizo un cambio a este ticket mientras se guardaba su actualización

Síntomas del problema Al actualizar un ticket, aparece el siguiente mensaje de error:Ticket №____ no guardado. Se hiz...

Editado 30 ene 2024

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¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?

Pregunta ¿Es posible evitar que un ticket se cierre después de 28 días en estado resuelto? Respuesta No, no es posibl...

Editado 16 jul 2024

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Cómo solucionar problemas con los tickets

Pregunta ¿Cómo puedo solucionar problemas generales con mis tickets en Zendesk? Respuesta Los tickets hacen el seguim...

Editado 04 feb 2025

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¿Por qué los comentarios de los usuarios finales aparecen como notas internas?

Pregunta Cuando el cliente respondió a una actualización, su respuesta se convirtió en una nota interna. ¿Por qué? Re...

Editado 30 ene 2024

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¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?

Pregunta ¿Cómo puedo ver la ID del grupo en Zendesk Support? Respuesta Hay dos métodos para recuperar la ID de grup...

Editado 13 ago 2024

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¿Pueden los clientes ver las notas privadas?

Pregunta Agregué un nuevo ticket y le envié un correo electrónico como comentario público, pero me respondió con una ...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué recibo tickets que dicen "Sin contenido" en el asunto o la descripción?

Pregunta ¿Por qué recibimos tickets que tienen [Sin contenido] en el asunto o la descripción? Respuesta Lo más probab...

Editado 24 ene 2023

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¿Por qué las marcas de tiempo en la interfaz del agente no siempre coinciden con la marca de tiempo UTC?

Pregunta ¿Cómo funcionan las marcas de tiempo en los tickets con el horario de verano? Respuesta Zendesk almacena tod...

Editado 05 dic 2023

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¿Por qué la respuesta de un cliente no modifica el estado de un ticket a abierto?

Pregunta ¿Por qué no se volvió a abrir el ticket con un comentario del usuario final? Respuesta Cuando un usuario fin...

Editado 05 dic 2024

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Resolución de problemas de envío de tickets en Zendesk Support

Si no puede enviar una actualización de ticket en Zendesk Support, siga estos pasos para solucionar el problema. Ab...

Editado 15 oct 2024

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¿Cómo puedo organizar mis tickets?

Pregunta ¿Cómo puedo ordenar mis tickets en Zendesk? Respuesta Puede crear una vista para organizar los tickets. Si d...

Editado 03 dic 2024

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¿Puede Zendesk Support distribuir tickets por igual entre agentes o grupos?

Pregunta ¿Hay una opción para asignar automáticamente los tickets entrantes a los agentes? Respuesta Active y configu...

Editado 22 ene 2025

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¿Cómo se pueden ver los tickets que sigo?

Pregunta ¿Cómo puedo ver los tickets que estoy siguiendo? Respuesta Puede usar distintas opciones para averiguar qué ...

Editado 05 dic 2024

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¿Cómo hago para borrar en bloque los tickets cerrados?

Pregunta Tengo una gran cantidad de tickets cerrados que deseo borrar. ¿Cómo hago para borrar en bloque los tickets c...

Editado 20 feb 2025

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Si un agente deja un ticket en estado abierto, ¿afecta el tiempo de primera respuesta?

Pregunta Si un agente deja un ticket en estado abierto, ¿afecta el tiempo de primera respuesta? Respuesta No, el tiem...

Editado 19 abr 2022

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Flujo de trabajo: Cómo desviar tickets automáticamente de un cliente específico a un agente específico

En este flujo de trabajo, aprenderá a usar etiquetas y disparadores para desviar automáticamente los tickets de usuar...

Editado 24 dic 2024

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¿Por qué faltan las ID de los tickets?

Pregunta He notado que las ID de los tickets no están perfectamente secuenciadas, algunas faltan. ¿Cómo podría sucede...

Editado 23 ene 2024

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¿Por qué los tickets se reasignaron aleatoriamente al grupo?

Pregunta Varios tickets fueron desviados sistemáticamente de un agente al grupo. No hay disparadores ni automatizacio...

Editado 24 abr 2023

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¿Puedo anular la fusión de tickets?

Pregunta ¿Es posible anular la fusión de tickets? Respuesta No, no es posible anular la fusión de tickets. El ticket ...

Editado 24 abr 2023

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¿Qué sucede con los tickets de un usuario borrado?

Pregunta ¿Qué sucede con los tickets después de que se borra un usuario? Respuesta Las secciones a continuación descr...

Editado 17 sept 2024

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¿Por qué la respuesta de los agentes no se incluye en la actualización de los comentarios?

Pregunta Cuando respondo a un ticket con un comentario público, el correo electrónico que recibe el cliente no incluy...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo recibir notificaciones de escritorio o del navegador cuando se crean o actualizan tickets?

Pregunta ¿Puedo recibir notificaciones de escritorio o del navegador cuando se crean o actualizan tickets? Respuesta ...

Editado 22 ago 2023

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¿Por qué no puedo configurar mi ticket como resuelto?

Pregunta ¿Por qué no puedo establecer mi ticket en resuelto? Respuesta No se puede resolver un ticket a menos que el...

Editado 09 jul 2024

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Flujo de trabajo: Cerrar una gran cantidad de tickets

Use una automatización o la API para cerrar tickets de forma masiva. Si se cierran los tickets, se archivarán y se el...

Editado 24 sept 2024

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¿Cómo se configura una ID externa para un ticket de Zendesk Support?

Pregunta ¿Cómo se configura una ID externa para un ticket de Zendesk Support? Respuesta El atributo external_id de u...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo puedo buscar tickets con valores de tipo de ticket vacíos?

Pregunta ¿Hay alguna manera de buscar tickets para ver si tienen un tipo de ticket configurado? Respuesta Puede busca...

Editado 16 jul 2024

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Flujo de trabajo: Cómo hacer seguimiento de los tickets de problemas e incidentes

Haga seguimiento y administre los tickets de problemas e incidentes en Zendesk Support configurando una vista o un di...

Editado 19 dic 2024

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