{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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Tickets

Artículos sobre tickets, campos de los tickets, formularios de tickets, macros, vistas y etiquetas en el Zendesk Support

  • ¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?
  • No puedo editar el asunto del ticket
  • ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
  • ¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?
  • ¿Puedo restringir un formulario de ticket a los agentes de un grupo específico?
  • ¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?
  • ¿Es posible agregar más de un solicitante a un ticket?
  • ¿Cómo puedo saber qué versión de copias CC estoy usando en mi cuenta?
  • El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket
  • Las imágenes incorporadas no se muestran para los agentes en los tickets
  • ¿Cuál es la opción del sistema de terceros en una configuración para compartir tickets?
  • Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
  • ¿Puedo cambiar el nivel de prioridad de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde las actualizaciones de mis tickets?
  • ¿Por qué desaparecen las etiquetas cuando un agente actualiza el ticket?
  • No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna
  • ¿Cómo se creó ese ticket?
  • ¿Cuántos archivos pueden adjuntar los clientes a un ticket a través del formulario web?
  • ¿Puedo solicitar que se establezca un campo antes de pasar a un estado que no sea resuelto?
  • ¿Puedo ver la dirección IP y otra información detallada del usuario desde un ticket?
  • ¿Cómo puedo ver los destinatarios originales de un ticket que recibí en Zendesk Support?
  • ¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support?
  • ¿Puedo hacer tickets masivos para enviar por correo electrónico a mis usuarios?
  • ¿Cómo pueden los tickets de seguimiento retener el agente asignado al ticket?
  • ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?
  • ¿Cómo se reenvían los tickets a un usuario externo?
  • Suspensión de correos electrónicos de usuarios del sistema (mail-daemon@, postmaster@)
  • ¿Por qué no aparece mi nuevo campo de ticket en el formulario de ticket?
  • ¿Puedo editar la vista de tickets suspendidos?
  • ¿Puedo agregar estados de tickets personalizados?
  • ¿Cuáles son las opciones de exportación de los tickets?
  • ¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?
  • No puedo editar el asunto del ticket
  • ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
  • ¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?
  • ¿Puedo restringir un formulario de ticket a los agentes de un grupo específico?
  • ¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?
  • ¿Es posible agregar más de un solicitante a un ticket?
  • ¿Cómo puedo saber qué versión de copias CC estoy usando en mi cuenta?
  • El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket
  • Las imágenes incorporadas no se muestran para los agentes en los tickets
  • ¿Cuál es la opción del sistema de terceros en una configuración para compartir tickets?
  • Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
  • ¿Puedo cambiar el nivel de prioridad de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde las actualizaciones de mis tickets?
  • ¿Por qué desaparecen las etiquetas cuando un agente actualiza el ticket?
  • No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna
  • ¿Cómo se creó ese ticket?
  • ¿Cuántos archivos pueden adjuntar los clientes a un ticket a través del formulario web?
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  • ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?
  • ¿Cómo se reenvían los tickets a un usuario externo?
  • Suspensión de correos electrónicos de usuarios del sistema (mail-daemon@, postmaster@)
  • ¿Por qué no aparece mi nuevo campo de ticket en el formulario de ticket?
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