Preguntas y problemas generales sobre los tickets
Preguntas generales sobre tickets. Contenido que ayuda a resolver problemas relacionados con los tickets, como eventos, marcas de tiempo, etiquetas, errores de tickets, notas públicas e internas, envío de tickets, modo de reproducción, tipos de tickets, conversaciones secundarias y flujos de trabajo de tickets.
- ¿Puedo volver a ordenar los campos de ticket personalizados en mi formulario de contacto?
- A mi agente se le asignan automáticamente más tickets de lo que permite su capacidad
- ¿En qué orden muestra Zendesk los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?
- Error: No se agregó el campo de ticket
- A veces, los saltos de línea no se incluyen cuando aplico macros
- ¿Por qué ya no tengo acceso a las exportaciones de datos?
- ¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?
- ¿Qué pasa con los tickets asignados cuando suspendo a un agente?
- ¿Cómo se crean recordatorios para los tickets que están en espera?
- ¿Cómo se elimina la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?
- ¿Se pueden colocar dos campos de ticket personalizados uno al lado del otro en la interfaz de agente?
- Error: "Acceso denegado" al seleccionar el vínculo del marcador de posición de satisfacción dentro de un ticket
- ¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?
- ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
- ¿Cómo puedo establecer automáticamente una etiqueta en los tickets entrantes?
- ¿Por qué los tickets se resuelven inmediatamente después de que los creo?
- El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket
- Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
- ¿Por qué desaparecen las etiquetas cuando un agente actualiza el ticket?
- ¿Cómo se creó ese ticket?
- ¿Puedo ver la dirección IP y otra información detallada del usuario desde un ticket?
- ¿Puedo hacer tickets masivos para enviar por correo electrónico a mis usuarios?
- ¿Cómo pueden los tickets de seguimiento retener el agente asignado al ticket?
- ¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
- ¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?
- Ticket no guardado: Se hizo un cambio en este ticket mientras se guardaba su actualización
- ¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?
- Cómo solucionar problemas con los tickets
- ¿Por qué los comentarios de los usuarios finales aparecen como notas internas?
- ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
- ¿Puedo volver a ordenar los campos de ticket personalizados en mi formulario de contacto?
- A mi agente se le asignan automáticamente más tickets de lo que permite su capacidad
- ¿En qué orden muestra Zendesk los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?
- Error: No se agregó el campo de ticket
- A veces, los saltos de línea no se incluyen cuando aplico macros
- ¿Por qué ya no tengo acceso a las exportaciones de datos?
- ¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?
- ¿Qué pasa con los tickets asignados cuando suspendo a un agente?
- ¿Cómo se crean recordatorios para los tickets que están en espera?
- ¿Cómo se elimina la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?
- ¿Se pueden colocar dos campos de ticket personalizados uno al lado del otro en la interfaz de agente?
- Error: "Acceso denegado" al seleccionar el vínculo del marcador de posición de satisfacción dentro de un ticket
- ¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?
- ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
- ¿Cómo puedo establecer automáticamente una etiqueta en los tickets entrantes?
- ¿Por qué los tickets se resuelven inmediatamente después de que los creo?
- El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket
- Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
- ¿Por qué desaparecen las etiquetas cuando un agente actualiza el ticket?
- ¿Cómo se creó ese ticket?
- ¿Puedo ver la dirección IP y otra información detallada del usuario desde un ticket?
- ¿Puedo hacer tickets masivos para enviar por correo electrónico a mis usuarios?
- ¿Cómo pueden los tickets de seguimiento retener el agente asignado al ticket?
- ¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
- ¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?
- Ticket no guardado: Se hizo un cambio en este ticket mientras se guardaba su actualización
- ¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?
- Cómo solucionar problemas con los tickets
- ¿Por qué los comentarios de los usuarios finales aparecen como notas internas?
- ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?