{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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Tickets

Artículos sobre tickets, campos de los tickets, formularios de tickets, macros, vistas y etiquetas en el Zendesk Support

  • ¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
  • ¿Por qué los tickets resueltos cambian a un estado cerrado?
  • ¿Puedo tener varias firmas de agentes?
  • ¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?
  • ¿Cómo hago para volver a ordenar los campos de ticket?
  • ¿Se puede cambiar el límite de tamaño de los adjuntos en los comentarios de los tickets?
  • ¿Puedo crear una vista de los tickets con los que estoy copiado? 
  • ¿Puedo exportar un grupo selecto de tickets a un archivo CSV?
  • ¿Cómo se eliminan los adjuntos de los tickets?
  • ¿Puedo borrar comentarios en mis tickets?
  • ¿Cómo se agregan imágenes al cuerpo de un ticket?
  • Ticket no guardado: Se hizo un cambio en este ticket mientras se guardaba la actualización
  • ¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?
  • ¿Cómo busco la ID de un formulario de ticket?
  • ¿Puedo editar el comentario de un ticket una vez que ha sido agregado a un ticket?
  • ¿Puedo editar tickets cerrados?
  • ¿Cómo puedo agregar opciones adicionales de tipo de ticket?
  • El HTML y Markdown utilizados en el contenido dinámico no se muestran en los mensajes de correo electrónico de los disparadores ni en las firmas de los agentes
  • ¿Por qué los marcadores de posición {{ticket.link}} y {{ticket.url}} no se renderizan?
  • ¿Por qué los clientes pueden ver el nombre completo del agente en las notificaciones por correo electrónico?
  • ¿Puedo evitar que los clientes agreguen personas a las copias CC?
  • ¿Cuándo se muestra el campo de solicitante en un ticket?
  • Cómo solucionar problemas con los tickets
  • ¿Por qué los comentarios de los usuarios finales aparecen como notas internas?
  • ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
  • ¿Por qué no se muestra el año en mi vista?
  • Error de ticket suspendido no se pudo recuperar
  • ¿Pueden los clientes ver las notas privadas?
  • No puedo borrar un campo de ticket
  • ¿Los tickets de seguimiento envían encuestas de satisfacción si el ticket original ya envió una?
  • ¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
  • ¿Por qué los tickets resueltos cambian a un estado cerrado?
  • ¿Puedo tener varias firmas de agentes?
  • ¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?
  • ¿Cómo hago para volver a ordenar los campos de ticket?
  • ¿Se puede cambiar el límite de tamaño de los adjuntos en los comentarios de los tickets?
  • ¿Puedo crear una vista de los tickets con los que estoy copiado? 
  • ¿Puedo exportar un grupo selecto de tickets a un archivo CSV?
  • ¿Cómo se eliminan los adjuntos de los tickets?
  • ¿Puedo borrar comentarios en mis tickets?
  • ¿Cómo se agregan imágenes al cuerpo de un ticket?
  • Ticket no guardado: Se hizo un cambio en este ticket mientras se guardaba la actualización
  • ¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?
  • ¿Cómo busco la ID de un formulario de ticket?
  • ¿Puedo editar el comentario de un ticket una vez que ha sido agregado a un ticket?
  • ¿Puedo editar tickets cerrados?
  • ¿Cómo puedo agregar opciones adicionales de tipo de ticket?
  • El HTML y Markdown utilizados en el contenido dinámico no se muestran en los mensajes de correo electrónico de los disparadores ni en las firmas de los agentes
  • ¿Por qué los marcadores de posición {{ticket.link}} y {{ticket.url}} no se renderizan?
  • ¿Por qué los clientes pueden ver el nombre completo del agente en las notificaciones por correo electrónico?
  • ¿Puedo evitar que los clientes agreguen personas a las copias CC?
  • ¿Cuándo se muestra el campo de solicitante en un ticket?
  • Cómo solucionar problemas con los tickets
  • ¿Por qué los comentarios de los usuarios finales aparecen como notas internas?
  • ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
  • ¿Por qué no se muestra el año en mi vista?
  • Error de ticket suspendido no se pudo recuperar
  • ¿Pueden los clientes ver las notas privadas?
  • No puedo borrar un campo de ticket
  • ¿Los tickets de seguimiento envían encuestas de satisfacción si el ticket original ya envió una?
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